男宾部培训计划

男宾部培训计划篇一男宾部管理计划书男宾部管理计划书对本企业现运营季节属于淡季，除对硬件的更新、维护外、对软件质量的要求也有大大提高，因此个人两部分加强管理硬件和软件。（一）硬件1、提高部门员工对部门机械设施的熟悉度严格按照机械使用表进行操纵。对新员工的培训由部门负责人亲自操作，并且严格考核。不定时抽查新老员工对机械设施的操作程系。2、加强部门员工对部门机械设施器材的维护意识。在工作中如有发现大方面设施器材出现有损坏迹象，勿必使用或先即时关闭器材，通知部门负责人，上报维修部门，即时维修，反之可写报修单。其它部门向本部门借用设施器材必须向各部门负责人打招呼，得到许可方可借物，并且打借条。如有客人在营业区域损坏部门设施器材，立即上报部门负责人，并通知上级，得到（赔偿数额后，通知客人）向前台讲清事件。3、严格要求监督日工作进程表，月工作进程表的执行及完善。部门负责人及时更新日、月工作进程表。每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯（甲、乙、丙）三类处罚规定。同时对所做事项的质量进行核定。（二）软件1、纪律让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。员工在营业区域的言形举止的加强。对员工待岗站姿的培训加强。对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。员工自我约束能力的引导。多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握员工思想动态。2、卫生（1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。要求员工做完卫生后，自行检查。部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。接受高管人员检查。（2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。3、服务（1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。（2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉（3）积极参予三个会。下午1600员工大会。下午1630部门早班与中班会议。内容重复头天工作总结，传达当日工作内容。晚上2330部门中班与夜班会议。内容传达当日工作内容总结当日工作情况。（4）日常工作中，部门负责人除参予服务外，主要加强对各区域的服务质量的监督。口号清晰，响亮、准确服务细节是否到位引导加强员工的推销力度，以分配任务的方式，加大员工的推销、提高部门销售额。2011年5月28日篇二男宾部内部管理制度男宾部内部管理制度1、必须服从主管、领班的管理，配合具体工作，违反公司规定，领班有权给予处理，上班必须遵守公司规章制度。做到不插嘴、不顶撞，若有个人意见先执行后申诉。2、按时上下班，提前十五分钟到岗、着工装、正确佩戴工号牌，仪容仪表，必须遵守公司有关规定，必须参加班前、班后会，班前、班后会严格按照员工例会制度执行，违者将处于2030罚款。3、积极做好交、接班工作，交、接班时，因检查设施、设备、物品是否齐全、完好、本班次发生的特殊事情和下班次需跟进、完成的事，本岗位的卫生是否清洁，下一班人员接完班后，上一班人员方可离开，如发现岗位交接不到位、将处于20元罚款，如交接班造成公司损失或客人损失的，将由当事双方进行赔偿。4、到岗时、按标准站立姿势，不准依靠任何设施，设备、为客人服务时，必须主动、热情、礼貌微笑待客，使用普通话，熟知公司的消费项目，热情的给客人做介绍。5、各岗位服务员对本岗位卫生须及时做好清扫工作、各物品器具，不得有灰尘、污渍、地面不得有垃圾杂物，对本岗位的物品需摆放整齐、清洁。6、流动岗需保持男宾区域和泳区卫生情况，协助各岗位服务工作，领班不定时对各区域卫生、服务、纪律做好监督、指导。7、各岗位须热情接待客人、严禁带情绪上班、影响服务质量，不得使用客用物品、客用设施，一经发现，将处于10100元罚款，上班时间不得拨打与工作无关的电话（特殊情况经领班允许后方可打私人电话）服务员不得带移动电话上班，不得私自离开工作岗位。8、上班期间，应注意礼节礼貌，不得称呼同事外号，称呼上级不得直呼姓名，在公司期间遇到公司领导应打招呼问好。9、不得电话请假或别人代请假，调班须经主管同意后方可进行，如有违反造成无人上班、将根据公司旷工制度执行。10、私自翻看客人电话者，将给予50100元罚款，如造成客人投诉的，将给予双倍处罚，并赔偿客人损失，私自偷拿客人香烟者，一经发现将给予每支20元的处罚。情节严重者，将视造成的后果进行处理。11、捡到物品滞留或不上交者，追回物品外，给予当事人100元以上处罚，情节严重者或送公安部门。12、外卖物品开错单或跑单现象，由开单服务员承担相应全额费用，对未向客人介绍清楚、而造成投诉的，视造成的后果进行处理。13、上班期间必须保证客人的人身、财产安全，多留意醉酒的客人及老人、小孩，防止滑倒。14、不准上班看电视，不准聚众吹牛、打闹、串岗、脱岗，将给予1030元处罚，情节严重者造成客人投诉的给予双倍处罚。15、迎送客人时必须声音宏亮、热情、表达清楚。16、不得同客人斗嘴打斗，发现意外情况，须马上上报上级，违者将视情节严重给予处理。17、在下班时，各班（早、中、夜班）必须做一次彻底的垃圾清理工作，如未及时进行清理、将处于10元罚款，卫生落实到岗。18、上、下班必须走员工通道，不得在员工通道和更衣室打闹、大声喧哗，违者处于2050元罚款。19、在交接班、签到、签退、开各种单据等，签字时必须使用正楷字，签名不得使用艺术签名，违者处于10元罚款以上。20、员工必须团队友爱、不准拉帮结派，造谣生事、搬弄是非、制造谣言、对同事污蔑、违者罚款50元以上。以上制度针对男宾内部工作制订、未提到之处按员工守则和公司管理规定执行。篇三男宾部规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生查看室温（要保持在2326摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生原文来自WWWBDFQYCOM千叶帆文摘男宾部培训计划检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人（1）主动问好；（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。前更衣区岗位职责1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。前更衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职责1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必须一客一换。休闲厅岗位职责1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区先生（小姐）您好欢迎光临您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好后更衣区先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。休闲厅先生（小姐）您好您几位这边请，您看这个位置可以吗请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请吩咐。传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。培训细则行为规范1、仪态在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、仪表（1）身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。（2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。（3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。（4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。（5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。3、言谈（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4）说话要得体，应用敬语“请”、”谢”不离口。（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9）客人来时要问好。细微服务在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。行走姿态头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。点烟姿势通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。更换烟缸当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将篇四男宾部运营手册天津圣模娜堡酒店营运手册第二分册男宾部保密申明本手册属天津圣模娜堡酒店管理有限公司保密文件，公司经理级及男宾部领班及其以上管理人员有权阅览本分册。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。目录1、部门职能12、岗位设置13、岗位职能14、岗位说明书241男宾部主管242男宾部领班443男宾部服务员65、工作流程与标准951部门基本工作流程952班次安排1053服务标准1154卫生标准136、管理制度1461物品管理制度1462服务管理制度1463其他要求157、管理表格1671客用消耗品登记表1672布草每日盘点记录表1673领班工作日报表1674主管工作日报表1975金点子建议表2111、部门职能2、岗位设置3、岗位职能14、岗位说明书41营业主管2直接下属男宾部领班间接下属男宾部助浴技师晋升方向值班经理部轮转岗位3篇五男宾部标准资料第一部分男宾部八大流程1、迎接顾客当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX区，更衣这边请。”（并打引领手势）2、引领顾客您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。3、开柜提醒帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。4、送客入浴您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。5、水区接待顾客进入水区，行鞠躬礼并问好“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。6、干身接待您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。7、二更接待顾客进入二更，行鞠躬礼并问好“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。”（打引领手势）8、欢送顾客（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。第二部分岗位职责一更岗位职责每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在26度28度之间。给客人提供更衣服务A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。B、帮客人挂衣先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。D、当客人再次返回浴区，需询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临“祝您洗浴愉快”门前接待要负责自己区域卫生，要按前厅卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息必须熟悉和掌握员工员工知识手册的内容，顾客询问时要热情、耐心，准确地向客人讲解。发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准就进行清理，始终保持卫生清洁。水区的岗位职责每日交班后，检查水区各个区域的卫生，调试大池水的温度、查看设施设备是否完好，易耗品使用及备量情况，查看交接班日记是否有重要事项。客人洗浴时A、主动迎接客人，引领客人沐浴或坐浴，帮客人调水温，同时询问顾客水温是否适宜。并致礼貌用语“先生您洗好，请把手牌保管好，祝您洗浴愉快”，巡视区域，随时为客人提供方便快捷的服务。询问客人是否需要刷牙或刮胡须，如果需要立即帮客人拿牙刷、一次性口杯、剃须刀等客用品。要勤询问顾客是否有需要。为客擦身，打香皂，洗头等。B、客人沐浴（坐浴）完毕后，进行其它项目的洗浴，如果客人要进大池，介绍各池的温度。客人下池后，把顾客的毛巾叠好放到池边并把拖鞋摆放至客人方便处（拖鞋脚跟正对池边）。并致礼貌用语“先生您洗好，请把手牌保管好，祝您洗浴愉快”。及时回到站位岗位，迎接客人。要防止客人把头放入水池，同时提醒客人“小心地滑”；告之客人不能在大池内洗头发，涂浴液；若是老年人，或饮酒客人，要及时劝阻，并跟踪服务，以防止出现意外。客人要进蒸房时，服务员应立即拿坐垫帮客人铺上，调蒸房的温度，询问客人温度是否合适，需要一杯冰水吗提醒客人不能在蒸房内晒挂衣物，睡觉，以防发生意外。对高血压、醉酒的客人要及时劝阻，同时提醒客人不要带金属物品进入蒸房，防止烫伤。客人使用喷淋蒸汽时，提醒客人不要太靠近桑拿炉，防止被蒸汽烫伤，且密切关注蒸房内的情况。客人离开后，及时清理区域卫生，并随时提醒客人带好随身物品。如果客人要暂时寄存手机，服务人员必须登记客人手牌，并记清客人体貌特征，将物品送至指定位置交给保管员，有电话及时通知客人。（严禁为顾客寄存现金，首饰等贵重物品）C、客人洗浴完毕后，要上前至礼貌用语。“先生洗好了么你是上楼休息还是更衣”同时为顾客干身（按干身要求操作）帮客人披浴巾，换上干拖鞋，用两手在客人背颈处轻按摩两下，使客人全身放松，引领客人到二更，告之二更服务员招呼客人或打指引手势让至一更。不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。必须熟悉和掌握员工员工知识手册内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。对老、弱、病、残、孕要关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。干身的岗位职责时间要求10秒左右。用品要求一条浴巾（擦身用）动作要求A、客人到来首先把浴巾均匀搭在客人背上，大拇指贴着脊椎骨，手掌平铺顺着肩膀往下滑，接着顺着两肋上移，在肩膀处用手贴浴巾帮客人擦腋下。B、两手拉浴巾两端，用力轻重均匀左右摩擦客人背部，接着下移按次序上、下擦拭客人左、右腿。C、将浴巾反过来，把干燥面披在客人肩部，用手帮客人按摩、拿捏肩部，力道适中。D、在帮客人擦背结束时，帮客人把毛巾、搓澡巾装进宣传袋内，一切完毕后请客人换干拖鞋。E、询问客人是上楼休息还是更衣离店，随后给予相应的引领。不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。必须熟悉和掌握员工员工知识手册内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。对老、弱、病、残、孕要关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。二更的岗位职责每日交接班，检查二更（包括梳妆台）的卫生，易耗品、布草、设施设备安全等。查看交接日记，并核对报表，盘查外卖商品的数量与质量。客人洗浴完毕后为客人提供睡衣，并给客人介绍外卖商品，讲清商品的价位、质地、型号等，注意推销的方式，不可以强行推销。如客人需买外卖商品时，立即拿出单子开单，按照标准格式记清客人手牌号，物品名称及型号、数量、价位，并封单，让客人签手牌，姓名，服务员签字，及时拿到输单台录入，以防造成跑单，完毕后回到区域服务其他客人。不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。必须熟悉和掌握员工员工知识手册内容，顾客询问时要热情，耐心、准确地向客人讲解。发现可疑客人，要及时通知副理