xx政务服务中心2017上半年工作总结.docx

XX政务服务中心2017上半年工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，政务中心以加快推进“环境塑县”发展战略为契机，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，提高工作效能、提升服务质量，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。现将上半年主要工作情况总结如下一、推进行政审批制度改革。根据大厅之外无审批的工作要求，对审批事项、收费清单、办结情况进行公示，我们在大厅入口新增了电子显示屏，对审批和公共服务事项办理情况进行了滚动播出，极大的方便了群众，群众满意率大幅提升。同时联合优化办、审改办、价检局及部分优化环境监督员对窗口单位审批事项进驻、业务办理、收费等工作情况进行了X次检查，对存在的问题列出清单，规定时间节点，依法依规进行了督导整改。目前，所有审批单位（除自有大厅外）全部进驻政务大厅，事项进驻率XX受理率100及时办结率100二、执行十天办结制，全程代理零延误。对重点项目和工业项目报建，提供全程无偿代办服务，一次性告知行政审批事项所需的所有资料，并组织相关职能部门实行并联审批，在最短时间内完成报批手续，确保在十天时间内完成“一书三证”的办理，完成了XXX生活垃圾处理场、气象观测站、XXX学校改造等XX个项目的报建工作，充分展现“企业的事就是自己的事”这一服务理念，热忱地为企业、为群众办实事。三、利用电子政务平台，大力推进“阳光政务”。安排专人对电子政务平台每天巡视督导X次以上，今年上半年办件没有出现红黄牌；利用大厅电子显示屏，将相关职能部门和社会服务部门办件受理、审核、办结情况在第一时间公示，扩大企业和群众对政务工作的知情权、参与权、监督权，最大限度地防止暗箱操作和不廉行为的发生。四、联系重点帮扶企业，做到服务零缺位政务中心今年重点帮扶企业为XX长安XX有限公司，严格按照“环境塑县”工作要求，明确一名副主任和一名股室负责人联系服务，每月到企业进行一次现场办公，协调解决企业生产经营进程中遇到的困难和问题。五、加强大厅管理，转变工作作风。按照政务服务中心窗口单位工作目标绩效考核办法，对中心各窗口单位工作人员服务能力、业务技能和作风建设进行全方考核，实行一日一检查、一月一兑现、一季一通报，开展了一季度红旗窗口和最美政务人评选。聘请了两名政务服务员，引领群众办事，受理群众咨询，中心干部和窗口工作人员的政务服务水平不断提升。六、完成其他中心工作。认真落实“两个责任”，开展谈心谈话，抓好党风廉政建设；坚持每周一学集中学习，推进干部职工强制性学习活动；到扶贫点村开展精准扶贫工作。完成了税收一体化系统的开发并投入运行，科学调整了相关单位的涉税信息报送内容，为实现税收的有效监管，提供了平台支撑。下半年工作思路1、推进行政许可标准化。根据中央、省、市推进行政许可标准化工作要求，认真抓好主要任务落实（一）推进行政许可事项管理规范。根据县审改办统一公布的行政许可事项清单，逐项列明相关要素，同时在窗口单位和中心网站公开，对审批事项实施清单管理，对审批前置许可涉及的中介进行清理，规范审批前置和收费标准。（二）推进行政许可流程规范。对行政许可事项，认真进行梳理和优化，编制行政许可事项流程图并向社会进行公布。（三）推进行政许可服务规范。制定中心窗口单位及工作人员考核细则，对工作环境、工作态度、工作效率进行规范，政务服务员对前来办事群众提供咨询、宣传、引导，按照标准化要求编制窗口服务指南，促进阳光审批和服务水平提升。（四）推进行政许可受理场所建设与管理规范。按照标准建设要求，对窗口单位进行了调整，办公设备、便民设施一应俱全，车辆管理人员、大厅保洁人员，签订了岗位责任制，实行严格的考核与督查。（五）推进监督检查评价规范。中心督查员负责大厅的日常管理，对存在的问题制定措施及时整改。2、开展行政权力事项梳理调查。对进驻中心窗口的行政审批事项和社会服务事项，通过查看业务报表、案卷，了解进驻事项真正在窗口落实办理的情况，对已发生办件和未发生办件的事项进行统计分析，对存在的问题制定整改措施，杜绝体外循环的发生，真正发挥窗口服务平台的作用。3、加强乡镇便民服务中心指导和规范管理。以农村综合平台建设为契机，大力推进乡镇便民服务中心规范化建设，对已建好的安全乡、XX镇、XX镇、XX镇等四个乡镇便民服务中心进行现场指导，重点搞好大厅窗口的设置，人员事项的进驻，服务设施的到位，代办员的履职和相关制度的制定，迎接好全市乡镇便民服务中心建设流动现场会的召开