管理创新与领导艺术PPT(选修).ppt

1、管理创新与领导艺术,郑州大学管理科学与工程学院 王金凤 博士/教授 电话13603982688 邮箱：,对管理的新认识 管理的内涵从物本向人本再向智(智力、智慧)本发展，实质上是从物质层面向精神层面发展，由此决定了：管理的方式从“硬管理”向“软管理”发展、管理的特性从科学趋于艺术； 管理很简单：管人理事+管事理人; 动物开启的法则。,动物开启的法则,“蚌的肚量” 外界沙粒进入或人工将沙粒置入蚌壳内，蚌觉得不舒服但又无法排除。此时蚌逐步用体内营养将沙粒包围，使之成为乳白色或略带黄色、有光泽的圆形颗粒，即珍珠，成为蚌体内和谐的一部分。 蚌设法适应、利用自己无法改变的环

2、境值得回味。 人应以“蚌的肚量”去包容一切不如意的事情。,“懒蚂蚁效应” 蚂蚁群中大部分非常勤快，争先恐后寻找搬运食物，但少数却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝遭到破坏时勤快蚂蚁一筹莫展，“懒蚂蚁”挺身而出，带领众伙伴向早巳侦察到的新的食物源转移。所以，蚁群中的“懒蚂蚁”更重要。 组织中注意观察、研究、分析、把握事物走向的人更重要。,动物开启的法则,“熊的服务” 传说一头熊对主人非常忠诚，一次主人身上落了只苍蝇，熊拿起砖头扔向苍蝇想把它赶跑，结果砸伤了主人。 “熊的服务”喻指本想为人做好事，结果却适得其反。 讲动机更要计后果。,动物开启的法则,“快鱼法则” 亦称 “快鱼吃慢鱼”意即“抢先战

3、略”，是赢得竞争胜利的首要条件。有人曾形容：美国人第一天宣布某项新发明，第二天投入生产，第三天日本人就把该项发明的产品投放到了市场。 人们把竞争中这种“不快即死”的现象称为“快鱼法则”。,动物开启的法则,“豪猪距离” 豪猪冬天为了取暖互相靠拢时，因为身上的刺总保持一定距离，挨得太近互相刺得痛，离得太远又冻得难受。 艺术创作中有“距离产生美”规律。 人际关系需要保持“豪猪距离”。,动物开启的法则,“鲨鱼方式” 鲨鱼无储气的鳔（上浮与下沉），只有不停游动才能避免下沉。鲨鱼少一个生存条件，却成为“水中霸王”。 喻指先天欠缺，但不畏强手，奋力拼搏，创造生存条件，结果变劣势为优势成为强者。人们将这种生存

4、方式称为“鲨鱼方式”。,动物开启的法则,“苍蝇突围” 康奈尔大学威克教授实验：敞口玻璃瓶底朝光亮处放进一只蜜蜂，反复朝光亮处飞屡次碰壁，最后绝望等死。 后放进一只苍蝇，苍蝇朝光亮的一方突围失败，又朝各种不同方向尝试，结果从瓶口溜走。“苍蝇突围”方式值得借鉴。 成功重在尝试但不是一意孤行，要为成功找办法。,动物开启的法则,“野马结局” 非洲草原上一种吸血蝙蝠常叮在野马腿上吸血，野马没办法，暴怒、狂奔，不少被折磨致死。 科学家分析发现吸血蝙蝠的吸血量远不致使野马死去，野马的死因是暴怒和狂奔。 有的人因芝麻小事而大动肝火暴跳如雷，因别人的过失伤害自己可谓之“野马结局”。,动物开启的法则,“毛毛虫思路

5、” 实验：放毛毛虫在花盆边围成圆圈爬行，花盆不远处放食物。毛毛虫有尾随习惯，互相尾随爬了六七小时又累又饿而死。 数学家欧拉为探求12次方程计算方法夜以继日算瞎了双眼，而高斯只用了1个小时即找到最佳解法，人们惊叹不已。高斯说：“要是我不改变计算方法，我的眼也会瞎的。” 人们以“毛毛虫思路”为鉴戒激发求异思维。,动物开启的法则,内容简介 一、避免“霍布森选择”提高管理创新的决断力 二、运用“罗森塔尔试验”提高管理创新的影响力 三、解读“帕金森定律”提高管理创新的应变力 四、借用“鲶鱼效应”提高管理创新的激励力 五、培养“情感智商”提高管理创新的学习力,一、避免“霍布森选择” 提高管理创新的决断力

6、1.打开思维空间让思维避免“霍布森选择” （没有选择余地的选择）陷阱 2.缩短思维时间让思维跳出“布里丹选择”误区 3.确定价值取向让领导者具有远见目光,一、避免“霍布森选择” 提高管理创新的决断力 创新？中央电视台“经济论坛”节目曾对2002年中国10大杰出企业家做过现场调查，最一致的理解是“打破框框”。 如分蛋糕 /分橘子。创新的最大障碍是无法脱离固有的思维定势或思维框架。,创新要求在尊重客观规律的基础上，突破思维空间的限制和束缚，即“解放思想，实事求是”。 【案例】罗纳德.韦恩一个胆怯丢掉15亿。,1.打开思维空间避免“霍布森选择” (没有选择余地的选择)陷阱 【案例】“霍布森选择”。

7、管理者的思维创新忌掉进“霍布森选择”陷阱。国外学者称只有一种方案可供选择的决策为“霍布森选择”。 思维的空间大一些，管理者就会有更大的选择余地。如致富决策不只有“愚公移山”还有更多的思路。,如何跳出“霍布森选择”？ 传统的管理一般是管内部管下属。现代管理应做好4层次管理: 管好自己-管理起点； 管好下属-管理重点； 管好同级关系-管理难点； 管好外部关系和外部资源-管理亮点。 打开思维空间组织才能生存发展壮大。,2.缩短思维时间让思维跳出“布里丹选择”误区 思维创新不仅要求领导者善于打破框框，而且要求在面临较大选择空间时加快思维创新速度，把握机遇。 【案例】“布里丹选择”。 现实生活中不存在最

8、佳选择。要避免印度诗人泰戈尔的“爷孙卖驴故事”。 决策（用人）时人们习惯于追求最优、最佳，实际中遵循西蒙的“有限理性”决策原则。,思维创新既要善于选择，还要学会放弃。 【案例】斯坦福大学商学院MBA课程中 独木舟上的经理 管理就是决策,而决策是理性的,有时候还很痛苦。管理者在决策时必须减少感情和情绪因素影响，必要时要降低目标赢得时间。,3.确定价值取向让领导者具有远见目光 价值取向标准排序4原则： 决策没有预测重要【上世纪50年代地理书说建了三门峡水电站北方用电无忧，建了三峡全国用电不用愁。结果呢？】； 效率没有效益重要； 成本没有升值重要； 目标没有目的重要【中华鲟过坝案例】。,目标没有目的

9、重要。 目标回答干什么,目的回答为什么值得干，这是两个不同的概念。 人们往往关心目标而忽略目的。如目标是过河, 在没有桥和船时摸着石头过河,许多人今天摸一块石头,明天摸一块石头,刚才摸的是方的,过一会儿摸的是圆的,摸着摸着就只摸石头不过河了。 管理者一定要有远见,要超越具体的目标看到目标背后的目的。,启示： 目标导向是一种近视型领导（近领导）,关注目的则是一种站在远处的领导（远领导）。 “近领导”关注细节、关注效率、关注过程、关注任务、关注局部、关注战术； “远领导”关注愿景、关注效益、关注结果、关注价值、关注全局、关注战略。,【案例】罗森塔尔试验 1.创新的新取向-多用软权力少用硬权力 2.

10、软权力的应用 3.硬权力的运用,二、运用“罗森塔尔试验” 提高管理创新的影响力,【案例】罗森塔尔试验，权威暗示效应。 权力就是影响力，包括硬权力和软权力。 硬权力是强制性影响力，与人的地位、职务相关；软权力是非强制性影响力，与人的品德、人格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺术相关。 传统管理中，领导者离开权力寸步难行，现在软权力的作用正在超过硬权力。,二、运用“罗森塔尔试验” 提高管理创新的影响力,1.创新新取向-多用软权力少用硬权力,美国领导学家柯维(Stephen R.Covey)认为“现代领导者的才能就是其影响力，真正的领导者是能够影响别人、使别人追随自己的人物”。 领导者要少用硬权

11、力多用软权力： 高层领导要在品德、个人气质、领导艺术方面增强软权力； 中、基层领导要在技能专长、知识能力和工作业绩方面增强软权力。,2软权力的应用,软权力的特征： 双向性； 叠加性； 非连续性。 领导者要善于发现和利用自身的软权力资源，关键是根据自身情况，选择其中一个或几个影响力叠加以增强软权力效果。,毛泽东崇高的无产阶级革命家的英雄气概； 周恩来的儒雅和忍辱负重； 朱德的朴实无华； 彭德怀的耿直刚烈； 邓小平举重若轻的领导艺术等。 在人民群众中产生了持久的魅力和软权力。,3.硬权力的运用,“权威阀”理论 ； 权责一致； 授权的艺术。,4.权变艺术 权变理论上世纪70年代在美国兴起，受到管理界

12、的广泛重视。 “权”指权衡，“变”是变化。权变不是权术，是领导艺术的原则性和灵活性的完美结合。 权变管理理论认为不存在一种普适的管理原则和方法。 管理艺术重在权变是要因人而变、因事而变、因环境条件而变，不变就没有管理创新。,三、解读“帕金森定律” 提高管理创新的应变力 1.“帕金森定律”解读 2.管理幅度多宽才有效？ 3.学习型组织与扁平化,1.“帕金森定律”解读 毛泽东曾推荐过一本1957年英国历史学家诺斯古德帕金森写的小册子官场病-帕金森定律，这本书虽然只有几十页，却对世界产生了深远影响。,书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果。 一个不称职的官员有三条出路：申请退职，让位给能干的人；让一位能

13、干的人协助自己工作；任用两个水平比自己更低的人当助手。 一般选择第三条路：两个平庸的助手既分担了他的工作又不会对其权力构成威胁。 上行下效，形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。,各种现代化办公设备的普及运用及网络技术的快速发展 管理者个人能力不断提高 管理者受教育程度和自身素质提高 帮助管理者扩大了管理幅度。 管理层次与管理幅度呈反比。管理幅度的大小不同形成了不同的管理结构：管理幅度窄、层次多的宝塔式组织结构；管理幅度宽、层次少的扁平式组织结构。 发展趋势：扁平式组织结构。,2.学习型组织与扁平化 1990年麻省理工学院彼德圣吉提出动态学习型组织(DLO)概念：根据外界

14、变化随时调整思路、策略，及时有效进行决策的组织。 它强调组织对外部环境变化的应变能力。所谓扁平化模式，是通过减少中间层次、缩短管理通道和路径、增大管理宽度和幅度，促进信息传递与沟通，提高管理效益与效率。,扁平化组织的特点：管理层次少，管理费用低，管理跨度大，信息沟通时间短、沟通更快捷、便于组织对环境变化做出快速反应。,四、借用“鲶鱼效应”提高管理创新的激励力,【案例】鲶鱼效应 1.“鲶鱼效应”的启示 2. 激励力-给他（她）鲜花给他（她）梦 3. 先我后他，相互激励 4. 先心后智，从潜能到显能 5. 先分别激励，后综合激励 6. “鲶鱼效应”运用中的领导艺术,【案例】鲶鱼效应 1.“鲶鱼效应

15、”的启示,日本本田技研工业株式会社创始人本田宗一郎碰上了一个棘手问题，企业中：20%为不可缺少的干将之才；60%为以公司为家的勤劳人才；终日东游西荡的是占20%的蠢材。如何使前两种人增多，第三种人减少，让公司充满活力？一位副总裁给本田宗一郎讲了挪威渔民捕沙丁鱼的故事让本田宗一郎豁然开朗。,本田宗一郎开始对公司进行人事改革，不是淘汰第三种类型的人，而是从外部引进“鲶鱼。 改革从沉闷的销售部门着手：从其他公司挖来一个年轻人担任领导，下属的工作热情被调动起来，活力增强，公司销售业绩接连上升。 在销售部带动下，公司其他部门也受到冲击，热情和活力被激发，整个公司精神面貌为之一新。,（1）先激后励，激励互

16、动 （2）忌“威士忌效应” （3）行为强化艺术,2. 激励力给他(她)鲜花给他(她)梦,领导就是激励。什么是激励？给他(她)鲜花，给他(她)梦。 激主要解决动力、动机问题；励是反馈、评价、强化，是掌声、鲜花、奖金、提拔。 激和励是两个阶段，激在行为前，励在行为后。在激励过程中，要把二者区别开来，激励互动。,(1)先激后励，激励互动,（2）忌“威士忌效应”,【案例】“威士忌效应”。 渔夫用威士忌酒激励了不该激励的蛇，造成蛇变本加厉的行为。 现实生活中，应鼓励下属正确的行为，给他（她）掌声、鲜花和提拔，对不正确的行为要批评和惩罚。,（3）行为强化艺术,在渔夫故事中，蛇之所以第二次又咬了两只青蛙回来

17、，是因为其行为被强化了，认为刚才之所以喝到了威士忌酒，是自己咬了青蛙的缘故，以为自己做了正确的事情。 因此，激励就是不断强化原有行为的过程，而激励艺术就是行为强化艺术。,（3）行为强化的艺术,偶然强化； 增量强化。不断扩大激励数量和规模； 及时强化； 转换强化。及时转换激励手段和激励方式。 启示：控制复杂，成本高；激励简约，成本低。管理的重点是控制，领导的重点是激励。管理创新追求二者平衡。减少控制、增加激励就是“少一点管理，多一点领导”，这是21世纪简约管理的大趋势。,3先我后他，相互激励,先我后他不是自私自利，是管理的一个秘诀。毛泽东作为一个革命家、军事领袖，在任何逆境中都首先把自我激励起来

18、，“自信人生两百年，会当击水三千里”，多么豪迈的气概! 在闽西革命根据地时期，许多人怀疑红旗到底能够打多久，毛泽东说“星星之火，可以燎原”，他自信。正是因为毛泽东的自信，鼓舞了军民的信念和斗志。,解放后，有人说中国一穷二白。 同样的事情，毛泽东往往看到积极的一面，通过发动自我来发动群众，这是管理的一种艺术。 作为领导者，仅有自我激励不够，把激励自我与激励他人结合起来永远是领导者的第一要务。从逻辑上说应该先激励自我，然后再去激励他人。,在激励时要注意： 激励实干的人而不是激励评论的人； 激励有能力的人而不是激励努力工作的人； 激励高效益工作的人而不是激励高数量工作的人； 激励善于创新的人而不是激

19、励因循守旧的人； 激励独立思考的人而不是激励听话的人。 激励三部曲：自我激励；激励他人，激励众人；相互激励。,4先心后智，从潜能到显能,中科院一项报告：中国人实际能力平均得分6.98分，而世界上人的平均得分在25分至45分之间。为什么举世公认聪明睿智的中国人的能力评分这么低？原因：潜能很大显能很小。 问题？没有把人们的智力、创造力激励出来。 怎样才能让潜能变成显能？通过心智的激励。 潜能不经过激励会变成无能，经过激励能变成显能，进一步变成效能。,5先分别激励，后综合激励,现代管理以人为本，激励要对不同的人采用不同的激励内容、手段、方法，因人而异。 个别化激励同时要注意重点激励和一般激励的平衡，

20、强调对人的真正尊重。 激励的制度是第一位的，艺术是第二位的。制度和艺术的互补需要领导加以修炼。,6.鲶鱼效应”运用中的领导艺术,“鲶鱼”虽然人数不多。 把握对“鲶鱼”管理的度是“鲶鱼效应”能否充分发挥作用的关键。 管理过紧会限制“鲶鱼”的活动能力，起不到“鲶鱼效应”作用；管理过松，则会导致自由主义泛滥，水能载舟亦能覆舟。,运用“鲶鱼效应”应把握: 创建学习型组织结构。这一组织中领导的职能不是直接指挥，而是提供服务； 鼓励团结协作； 创造批评与自我批评的氛围； 公正、公平、公开地对待人和事； 容忍缺点； 适时沟通。,五、培养“情感智商” 提高管理创新的学习力 1.楚汉相争刘邦夺得天下的缘由 2.

21、用人不疑,疑人也用，建立制度 3.智商情商，相得益彰,EQ(Emotional Quotient) 译成汉语是“情感智商”，简称情商,指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，包括：环境适应力、情绪调节力、意志控制力、目标明确力。 情商决定命运。只要多点勇气、机智、磨练、感情投资-你会成为“情商高手”： 营造有利于组织生存的宽松环境； 建立属于自己的交际圈； 创造更好发挥自己才能的空间。,1.楚汉相争刘邦夺得天下的缘由 他“豁达大度，从谏如流，善于听取别人的意见，不固执武断，知人善任，用人所长”。 刘邦重用了三个人：韩信、张良（子房）、萧何。“此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。

22、”,毛泽东,刘邦善于用人,启示：今天强调管理创新，就是要学会“用人” 只看下属的短处，没有一个可用之才； 关注下属的长处，人人都是可用之才。,2、用人不疑，疑人也用，建立制度 “疑人也用”是为了不埋没人才，在其人格、能力不确定情况下，本着保护、爱惜人才目的，提拔和使用人才。 只要是有才华的人，即使“疑”也要“用”，而“用”的同时又要保持“疑”。 用人不疑，重在激励； 用人要疑，重在制度约束。,3.智商情商，相得益彰 （1）“既生瑜，何生亮”的悲剧 （2）戈尔曼的结论对吗？ （3）情商的6个标志 （4）智商和情商可以培养,戈尔曼的结论对吗？ 1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼出版了情感智力：一个人的事业能否成功，20取决于智商，80取决于