电信业务系统(MBOSS)简介PPT参考幻灯片

1、电信业务系统简介,2015年10月10日,1,目录,案例,电信业务系统划分,CRM,计费账务,2,MBOSS是什么？,两大关键问题,MSS系统,CRM系统,计费/账务 系统,营销分析系统,OSS系统,BSS系统,网络设备,如业务发展、营业收入、人员绩效等,如计费收入报告、结算汇总报告等,如财务类原始数据等,如客户、产品、资源和服务订单等,服务开通、号码查询选择等,如原始计费清单等,3,MBOSS=MSS+BSS+OSS,1、BSS:业务支撑系统。指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 2、OSS:运营支撑系统。指为电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统 3、MSS:

2、管理支撑系统。指财辅系统、业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理等；,4,OSS,CRM,产品/销售管理,客户管理,订单管理,产品目录管理,销售品目录管理,业务开通,客户资料管理,客户积分管理,客户信用度管理,俱乐部会员资料管理,客户数据管理,订单受理与跟踪,快速受理,线下物流,CRM,计费/账务,销售品生命周期管理,开通管理,开通 管理,计费,账务,订单,服务保障,资源管理,原始计费 清单,停复机,5,CRM,开户流程 包括：新建客户、账户、用户、订购产品、选择产品属性、订购销售品、选择销售品属性 销户流程 包括：产品退订、销售品退订、用户注销、账户注销、客户注销 客户变更

3、流程 包括：客户属性变更、账户属性变更、用户属性变更、用户状态变更、产品增订、产品属性变更、产品退订、销售品增订、销售品属性变更、销售品退订,客户管理主要流程,6,计费/账务,经营,分析,ODS,/,CQD,/,ICS,帐单管理,支付核销,帐务报表,催欠管理,统一,支付,综合查询,调帐管理,融合计费,批价/累帐,开帐,账务优惠,信控,HSS,ABM,计费帐务核心域,7,计费,DM - 采集预处理 包括：文件校验、格式转换、去重、信息增强、标准输出、稽核 CAP - 批价 包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库、稽核 DCA - 日累帐 包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算

4、 DC - 帐务优惠计算 包括：折扣比例、折扣金额 BIP 月度出帐 包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强、零头结转、账单上柜 信控 信用额度、信控计算、停复机,计费主要流程,8,账务,PAYMENT-支付核销 包括：卡扣、托收、代收、充值销帐、前台付费、账单查询、营业日帐/月帐、核销报表、出账批扣等 ADJUSTMENT-调账 包括：账单本金调整、违约金调整等 COLL-催欠 包括：欠费落地分配、语音短信人工等各种催欠、欠费预警等 BILL-PRINT-账单管理 包括：生成最终送给用户展现的账单明细数据 BLANCE-余额管理 包括：余额的充值、扣费、转移、类型、优先级及使

5、用限制等,账务主要流程,9,案例-三户资料,计费,批价/累帐,开帐,账务优惠,信控,HSS,ABM,客户管理,客户资料管理,客户积分管理,客户信用度管理,俱乐部会员资料管理,客户数据管理,CRM,客户新增/更新订单,客户,账户,用户,拥有,支付关系,订购使用,客户拥有账户，一个客户可以拥有多个账户。 客户订购使用产品后就产生了用户，用户是客户订购的产品的使用关系承载者。 账户归属于客户，一个账户必定归属一个客户。,10,案例-三户资料-客户,11,CUST 客户 拥有或者可能拥有己方所提供的产品或服务，并具有一定承担法律责任的能力的个人或者组织 唯一标识：CUST_ID 其他属性： 基本信息：

6、户名、地址、状态、证件号码 分类信息：客户类型、信用等级、客户品牌 联系信息：联系电话、手机、联系人、email 个人客户信息：性别、生日、学历、民族、职业 政企客户信息：规模、行业、性质、客户经理,11,案例-三户资料-账户-账户,ACCT 账户 接受账单的开帐实体 一个客户可以拥有多个帐户 唯一标识：ACCT_ID 其他属性： 基本信息：户名、账单地址、邮编 支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号 计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型 账单信息：账单格式类型、账单寄送方式 账户分类：催欠等级,12,案例-三户资料-用户,SERV 用户 别名：设备、根资产 一个账户下可以拥有多个用户 唯一标识：SERV_ID 其他属性： 装机地址 设备号码 完工日期 用户状态：正常、已停机、已拆机 对应根产品类型,13,案例-账单表,1 优惠项和原始费用项的合并,2 账单、账单明细、账单优惠明细、账单余额、账单余额明细的转化,原始账单表,BILL_INVOICE_DETAIL,BILL_INVOICE_DISCOUNT,14,案例-充值,经营,分析,ODS,/,CQD,/,ICS,帐单