异速联产品培训02-常见问题.ppt

1、异速联产品常见问题培训,时 间：2015/08/26,h,2,异速联（E-Soonlink）,当金万维客服未能及时进行技术支持，可以找到答案的地方 ,h,3,异速联（E-Soonlink）,常见问题 1,远程客户端打不开异速联访问网页,h,4,异速联（E-Soonlink）,常见问题 1,远程客户端打不开异速联网页,解决思路：,开始,异速联服务器本地打开IE 输入:XX XX为web端口,不能打开,网页上显示 504 Bad GateWay 504 Bad GateWay Time-out 使用补丁进行修复,可以打开,客户端用服务器端的外网 （公网）ip访问,不能

2、打开,1 服务器没有公网ip 2 端口映射是否正确 3 双重路由网络架构,可以打开,客户端ping域名（网址）看返回的ip 是否跟服务器端的公网ip一致，ping 命令格式：ping xxxxx为许可证配置域名前缀,ip不一致,禁用异速联内嵌域名解析 在金万维官网 下载、安装宽带通域名解 析软件，填上许可证配置 的域名前缀和密码来使用,得到服务器正确公网ip,结束,h,5,异速联（E-Soonlink）,常见问题 1,远程客户端打不开异速联网页,解决思路：,还有一种特殊的情况需要留意的,当服务器端或者客户端的路由器或者modem获取的公网ip最后的尾数 为255

3、的时候，也会出现个别的客户端打不开异速联网页,在路由器或者modem中断开宽带连接，重新拨号，直到获取的ip地址 尾数不是255为止。,h,6,异速联（E-Soonlink）,常见问题 2,客户端点击程序后不能打开程序,开始,首先判断是全部客户都不能 打开程序还是个别客户端不 能打开,个别客户端,个别客户端不能访问解决方法 1、清除客户端的IE缓存 2、清除客户端的DNS缓存 ipconfig /flushdns 3、修改客户端网卡的首选 DNS服务器地址为 4、运行修复小工具 以上方法都不生效，请联系相 关客服人员,全部客户端,全部客户端都不能打开程序请往下翻,h,7,异速联（

4、E-Soonlink）,常见问题 2,客户端点击程序提示：“无法连接到异速联服务器”,客户端点击程序提示：“正在连接服务器，请稍候”，停止不动了。,h,8,异速联（E-Soonlink）,1、服务器远程桌面损坏或者取消 在服务器端输入 mstsc /v 来检测服务器自己远程桌面 是否正常。我的电脑右键 属性 远程桌面是否勾上。当服务器远程桌 面异常的时候可以向客服人员索取修复工具。 2、端口映射被修改 异速联相关的端口在服务器修改了，忘记在路由器做相应的修改。 或者网络管理员把路由器重置了忘记再开放端口映射。 3、服务器环境不完整 XP系统请检查是否打上了终端补丁 已经打上补

5、丁的XP系统会在进 程里面有Termservice.exe进程存在 win2003和win2008系统请检查终端服务是否已经正确安装和设置 4、客户端使用版本跟服务器版本不一致 日常的维护中有大部分的伙伴升级了服务器端的版本，客户端没有 进行升级，就直接打开使用了。（注：如果服务器端的操作是win2008 并且安装异速联版本为以前的，需要安装一个win2008专用客户 端。）,h,9,异速联（E-Soonlink）,手工添加方法： 客户端进入注册表 - 开始 - 运行 输入 regedit 32位系统注册表路径： HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE gnway

6、 esoonlink Client 64位系统注册表路径： HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node gnway esoonlink Client 新建一个字符串值 名称为 HideBGImage 数值为 1,当上面4种情况都检测过，错误依然存在，可以在客户端使用隐藏客户端画 面小工具，排查客户端后台错误,h,10,异速联（E-Soonlink）,错误举例 1,XP终端补丁没有打或者欢迎界面没有开放,（如果都操作了还不行，那说明该系统不可以当做服务器）,h,11,异速联（E-Soonlink）,1、服务器端创建用户时绑定的系统用户对应的密码（开机密码）已经

7、修改过而异速联后台程序中绑定的用户没有做相应的修改。,2、管理人员在服务器端操作系统中将异速联自动创建的用户手动删除或者修改密码了，需要重新建立一个用户!,错误举例 2,h,12,异速联（E-Soonlink）,1、客户端访问者超过了所购买的许可,2、2003服务器系统没有安装终端服务,Windows Server 2003 终端服务安装流程 ,Windows Server 2008 终端服务安装详解 ,错误举例 3,3、xp终端补丁失效，重新打上终端补丁,h,13,异速联（E-Soonlink）,错误举例 4,这种错误最常出现在使用克隆光盘安装的系统里面，克隆光盘安装的系统，对于远程桌面和终

8、端服务使用的文件会大幅进行删减的。出现这样错误的服务器，90%都需要重新安装操作系统了，其他的解决方法请参看异速联常见问题汇总里面的方法。,h,14,异速联（E-Soonlink）,常见问题 3,打开异速联网页显示 “504 gateway time-out”错误 打开异速联网页显示 “504 gateway time-out”错误,解决方法：使用“解决web 504 Bad GateWay”压缩包中文件替换 异速联服务器端安装目录下同名文件，然后运行相同目录下的 Gnfixer.exe工具创建还原点,h,15,异速联（E-Soonlink）,常见问题 4,正常使用中的服务器配置向导提示web

9、服务没有启动 正常使用中的服务器每次重启或者开机后需要手动启动web服务,解决方法：将“服务不能开机启动补丁”压缩包中的文件复制到 异速联服务器端安装目录下，然后运行“拷贝到安装目录下然后 双击运行.bat”进行修复，重启服务器后即可生效。,h,16,异速联（E-Soonlink）,常见问题 5,异速联服务器已经做好端口映射，自检还是提示错误,如果你已经确认服务器端的端口映射已经做好，服务器网络环境符合异速联环境要求，请直接在外网使用域名测试网页能否打开、程序能否正常打开？如果不能请按照 网页不能打开的处理方法和程序不能打开的的处理方法处理。,h,17,异速联（E-Soonlink）,常见问题 6,异速联某一个客户端不能通过域名打开异速联网页,解决方法： 客户端访问金万维官网下载动态域名小助手，安装 运行进行修复。 动态域名小助手下载地址 ,h,18,异速联（E-Soonlink）,常见问题 7,异速联某一个客户端不能打开程序,解决方法： 1、清除客户端的IE缓存 2、清除客户端的DNS缓存 ipconfig /flushd