第3章ccw网站运营管理信息系统分析 - 11 问题提出的背景 - 河北.doc

1、河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文分类号： 密级： U D C： 编号： 河北工业大学工商管理硕士（MBA）学 位 论 文CCW网站运营管理信息系统升级方案研究论 文 作 者：郭东学 生 类 别：全日制 专业学位类别：工商管理硕士领 域 名 称：MBA指 导 教 师：仝凌云职 称：教授Dissertation Submitted toHebei University of Technology for The Master Degree of Business AdministrationCCW website operation management information syst

2、em upgrade project researchbyDong GuoSupervisor: Prof. LingYun TongSeptember 2015- 1 -原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文不包含任何他人或集体已经发表的作品内容，也不包含本人为获得其他学位而使用过的材料。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人或集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名： 日期：关于学位论文版权使用授权的说明本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学

3、位论文的以下规定：学校有权采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供本学位论文全文或者部分内容的阅览服务；学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流；学校有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名： 日期：导师签名： 日期：- 5 -河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘 要CCW网站是一家地方门户网站，作为国家文化体制改革先进典型，依靠自身传统媒体基因的强大资源，迅速成长为我国新闻网站队伍中不可忽视的一员，成为地方互联网事业的中流砥柱。出于企业自身重要地位，以及身为新技术领域企业的视

4、角，运用管理信息系统、实现信息化管理是CCW网站一直以来非常重视的工作，然而在应用过程中，仍然存在各种原因造成的系统应用不好、不匹配、不适合的情况，需要对问题进行研究并探讨升级改造方案的可行性。本文主要研究的是CCW网站在运营方面对管理信息系统的应用情况，CCW门户网站于2009年上线，由CC传媒集团有限公司负责运营。按照国家文化体制改革方案的总体思路，CCW网站的运营形式在全国地方新闻门户网站中具有一定的代表性。对于它在运营中应用管理信息系统情况的研究，梳理成功经验，排查分析不足，最终制定系统升级改造方案。一方面对CCW网站的信息化管理工作加以助力，提升网站和企业的竞争力，另一方面也对其他地

5、方新闻门户网站运营提供有益的经验和建议，弥补行业研究领域的不足。关键词： 门户网站，管理信息系统，升级改造河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文ABSTRACTCCW website is a local web portal, as a typical advanced national culture system reform, a powerful gene resources on its own traditional media, quickly grow up to be a member of the news websites in China team can not

6、 be ignored in the, become a mainstay of the local Internet business. Out of their own important position, and as a new technology enterprise in the field of view, using the management information system, realize the informationization management is the job of the CCW web site has been very seriousl

7、y, but in the process of application, there are still a variety of reasons caused the system application is not good, does not match, is not suitable for the situation, need to research and discuss the problem of upgrading scheme is feasible.This paper mainly studies the CCW website operators face t

8、he management information system, the application of CCW portal, launched in 2009, the CC media group co., LTD. Is responsible for the operation. In accordance with the general idea of cultural system reform by the state, the operation in the form of CCW website has certain representativeness in the

9、 local news portal. For its application in operating management information system of research, combing the successful experiences and inadequate screening analysis, eventually making system upgrade plan. On the one hand to CCW website information management work to help, site and enterprise competi

10、tiveness, on the other hand also to other local news portal operation provide useful experience and advice, make up for the inadequacy of industry field.KEY WORDS：Portals sites, management information system, upgrade- - 1 - -目 录第一章 绪论- 10 -1.1 研究背景- 10 -1.1.1 信息化对企业的影响- 10 -1.1.2 全球化对管理信息系统的影响- 11 -

11、1.1.3 我国新闻网站的发展现状- 11 -1.1.4 管理信息系统在门户网站运营中的运用- 12 -1.2 研究CCW网站运营管理信息系统问题的意义- 13 -1.3 本研究的理论依据- 13 -1.3.1 系统现状分析- 14 -1.3.2 系统前景分析- 14 -1.4 本论文研究的主要内容- 14 -1.4.1 研究思路- 14 -1.4.2 研究内容- 15 -1.4.3 论文框架- 16 -1.4.4 研究方法- 16 -第二章 相关理论和概念定义- 17 -2.1 网站运营管理信息系统的定义- 17 -2.1.1 管理信息系统定义- 17 -2.1.2 管理信息系统的层次结构-

12、 17 -2.1.3 网站运营管理信息系统定义- 18 -2.2 信息孤岛- 20 -2.2.1 信息孤岛的定义- 20 -2.2.2 信息孤岛形成的主要原因- 21 -2.2.3 信息孤岛对企业信息化的影响- 22 -2.3 PDCA循环管理理论- 23 -第三章 CCW网站运营管理信息系统分析- 24 -3.1 企业主体情况- 24 -3.2 网站组织结构- 25 -3.3 运营管理信息系统现状- 26 -3.4 系统应用前后比较- 27 -3.5 行业发展趋势提出的要求- 28 -3.5.1 参照案例- 28 -3.5.2 案例分析- 30 -3.6 问题总结- 30 -3.6.1 信息

13、孤岛- 30 -3.6.2 功能缺失- 30 -3.6.3 权责不明- 31 -3.6.4 使用人员习惯固化- 31 -3.7 前景总结- 31 -3.7.1 直接效果- 31 -3.7.2 间接效果- 32 -第四章 升级改造方案- 33 -4.1 宏观目标- 33 -4.2 遵循原则- 33 -4.2.1 稳定性原则- 33 -4.2.2 安全性原则- 33 -4.2.3 实用性原则- 34 -4.2.4 易用性原则- 34 -4.2.5 前瞻性原则- 34 -4.2.6 通用性原则- 34 -4.2.7 快速性原则- 34 -4.2.8 标准化原则- 35 -4.2.9 开放性原则- 3

14、5 -4.3 系统建设目标- 35 -4.3.1 运营管理信息系统之间的耦合- 35 -4.3.2 用户行为分析系统设计- 36 -4.3.3 客户关系管理系统设计- 36 -4.4 实施步骤- 39 -4.5 过程保障- 40 -4.5.1 分析需求，确定目标- 40 -4.5.2 领导重视，员工配合- 40 -4.5.3 重组流程，流程驱动- 40 -4.6 组织建设- 40 -4.7 制度建设- 42 -第五章 结 论- 43 -参考文献- 44 -致 谢- 45 -第1章 绪论1.1 研究背景随着信息技术发展和应用的不断深入，人类正在用信息革新传统的各种活动和社会组织方式，信息化已然成

15、为各行各业发展的动力和趋势。推进信息化发展战略，已经成为世界上大多数国家共同采取的国家战略。在当今的信息社会，信息化程度越高，国家、企业、团体就越在竞争中具备实力，实施信息化改造越彻底，企业就越能在竞争中脱颖而出。如今，管理信息系统已经是大多数企业运营管理的重要组成部分。对于一家现代化的企业来说，企业管理水平的高低，依赖于其信息化程度或者说管理信息系统的水平，管理信息系统是企业对自身业务流程、业务管理思想的体现。地方门户网站作为具有代表性的互联网企业，在运营工作中对管理信息系统应用的程度至关重要。1.1.1 信息化对企业的影响信息化是充分利用以计算机技术、微电子技术和现代通信技术为代表的信息技

16、术,把数据进行加工整理成信息,以便于人们相互之间的共享与交流。信息技术就其应用的广度和深度而言,不亚于一场革命,人类社会也因此由农耕社会、工业社会进入了信息社会。随着信息产业的蓬勃发展,信息技术的广泛应用,信息化已成为我们这个时代的特征。信息化不但影响着我们的产业,同时它也渗透到我们的日常生活中,随着因特网的广泛普及,人们可以利用互联网浏览信息、交流看法、进行娱乐和学习新知识。这加剧了各种思想之间的相互碰撞,使人们之间的交流更加的密切和迅捷。互联网正在取代传统媒体,成为人们了解信息、获得知识的核心途径。信息化使企业发展方式发生根本转变。充分利用信息技术,我国企业的发展方式正在由主要依靠资本和资

17、源投入向主要依靠科技进步和提高劳动者素质转变,企业增长的质量和效益明显提高。信息化使传统产业得到改造和提升。随着信息技术的普及应用,设计研发信息化、生产装备数字化、生产过程智能化和经营管理网络化得到推广。信息技术在推动高能耗、高物耗和高污染行业的改造方面得到充分运用。供应链管理和客户关系管理得到进一步完善。信息化使传统服务业得到改造和提升。网络增值服务、电子金融、现代物流、连锁经营、专业信息服务、咨询中介等新型服务业不断涌现。随着电子商务的发展,物流成本和交易成本不断下降。建立和完善信息资源开发利用体系。随着计算机技术和网络通信技术的迅猛发展,对信息资源进行开发利用的信息服务业也得到了快速发展

18、。充分地利用信息资源可以起到节能、降耗和提高经济效益的作用,信息流还可以对人员、物质和资金的流动起到导向作用,从而使得经济的发展更有效益,更加地可持续,经济结构更加地合理。有核心竞争能力的信息产业得到飞速发展。集成电路、软件、关键电子元器件、关键工艺装备等基础产业的发展日新月异,在全球产业链中的地位得到提高,技术领先、基础雄厚、自主发展能力强的信息产业逐步形成。1.1.2 全球化对管理信息系统的影响全球化正在对当今世界的国际政治经济形势产生深刻而长远的影响。信息技术的飞速发展,使整个地球变成了一个村落,人们相互之间可以通过手提电话,计算机网络迅速地取得联系,时空之间的界限己经不复存在。看看我们

19、身边的每一件高科技产品,它的芯片可能产自美国,软件设计可能来自印度,外观设计可能来自欧洲,而生产制造可能出自中国。我们已经很难找到一件与高科技相关的产品是在一个地区或一个国家制造的。全球化的影响是如此之深,尤其是对我们国内许多两头在外的中小企业来说,他们对全球化了解不够全面,可是为了企业的生存与发展又不得不与全球化打交道,面对来自国际和国内令他们应接不暇的海量数据,没有管理信息系统的帮助中小企业很难及时的处理这些信息。全球化对管理信息系统的影响主要体现在以下两个方面:一是促进了管理信息系统建设经验的共享。随着资金流、倍总流在国际上流通越来越顺畅,各国之间的合作空前密切,产业链的分:|:也越来越

20、细。而这种交流与合作往往是通过企业各自的管理信息系统来完成的。这样_内外的企业就以相互交流管理信息建设的得失和经验,借鉴他人好的做法和行之对效的措施,促进管理信息系统的发展。二是促进了管理信息系统建设水平的提升。人才的交流日益频繁,各种关于管理信息系统建设的学术研讨在国内外频繁的开展。人才流动更加的自由,一些好的措施和思路在管理信息系统领域可以迅速地得到普及和运用。管理信息系统已经不再局限于企业内部的流程重组。企业的营销通过电子商务,物流通过供应链,供应商和分销商的管理通过客户关系管理,决策通过商务智能等等。可以说这种频繁的交流促进了管理信息系统的迅速发展。1.1.3 我国新闻网站的发展现状众

21、所周知,我国的传媒体制是国有制,在我国，传统新闻媒体的首要功能被定为党和人民重要的耳目喉舌，并由此得到国家政策的大力支持。新闻网站的舆论影响力大大提升,据统计,网上有近90%的时政新闻信息是由新闻网站提供的。但是我国新闻网站的市场竞争力却没有同步跟上。新闻网站依托于传统新闻媒体,虽然有着来自传统新闻媒体丰富的资源优势,但是传统新闻媒体的运行体制却限制了新闻网站的市场化运作。新闻网站建站的首要目的被认为是为了占领网上的宣传阵地,有了明显的计划经济的痕迹。而我国商业网站则完全是市场经济的产物,建站之初就以商业化的体制为架构,以营利为目的,不受传统新闻体制的约束,因而更能适应市场。事实上,无论是哪种

22、体制下的网络媒体,一旦进入市场,成为市场竞争的主体,就必须在市场化的运行机制下运作,否则将难以在市场化环境中生存。因而,新闻网站如何在市场化的运行机制下进行商业化的运营,获得经济效益,实现赢利,成为我国新闻网站必须高度重视的问题。大多数我国新闻网站依托于母体发展,采用的是与母体相同的事业单位管理体制,而非公司化的企业管理体制。这种体制对于新闻网站在短时间内完成建站和协调社会各方面的关系是非常有效的。但是,这种体制不利于新闻网站保持活力,获得长远的发展。因此，包括CCW网站在内的部分新兴网站在成立之初就采用完全独立于母体的公司化运营体制,施行现代企业法人治理结构。网站行业已清醒认识到，在目前的情

23、况下,新闻网站旧有的经营体制已经无法适应新形势的需要,传媒生产关系在很大的程度上制约了生产力的发展。新闻网站只有对带有计划经济色彩的经营体制进行改革,解除体制上的束缚,才能更好的按照市场经济的运行规律发展。我国重点新闻网站经过十年的发展积累了良好的品牌优势和明显的公信力优势,在新闻信息传播和舆论引导等方面发挥了重要作用,同时也拥有了数量广泛的受众群。随着互联网的发展,网站五花八门的功能必将回归到信息传播这一根本功能上来,这也给新闻网站的崛起提供了机遇。但是,根据资本市场的运作规定,新闻网站的上市之前必须资产完整、业务独立,进行独立运作。就像我国传统新闻媒体改制上市时,要将采编业务单独出来,不归

24、入传媒上市公司,最终导致上市公司的各个业务之间的链条被分割开来,影响了上市公司的运营。新闻网站的成功改制上市势必不会那么一帆风顺。新闻网站应当借鉴传统新闻媒体改制上市的经验教训,不仅要以新闻为主,还要改变经营思路,进行业务拓展。新闻网站转企上市后将在很大程度上摆脱体制上的限制,以相对独立的市场主体直面激烈的市场竞争,在资本、人才和信息的流通中激活新闻网站的发展潜力。新闻网站的转企上市必须借鉴商业网站的成功经验,最终缩小与商业网站的距离。新闻网站要取得市场上的成功也要敢于转变,要将传统意义上的“受众”转变为用户,要有产品意识,并且根据用户的需求提供具有商业价值的分众化的内容产品。丰富的内容资源是

25、新闻网站最大的优势,创造性的整合资源,构建合适的盈利模式将使新闻网站的盈利能力大幅增强。比如提供各种形式的信息搜索或定制服务、手机报、手机电视、电子商务以及各种增值服务等。新闻网站上市后更要注重营销,在当今互联网时代,需要营销的不仅仅是产品、服务,也要积极营销自己的品牌。我国重点新闻网站在这方面有天生优势,再加上目前国家积极地政策扶持,我们有理由相信新闻网站将成我国又一轮互联网企业上市的主体。1.1.4 管理信息系统在门户网站运营中的运用同其他企业一样，门户网站运营也需要管理信息系统为支撑的核心。企业组织结构、信息生产、数据仓库、流转、系统分析等是构成这个核心的主要组成部分。对于门户网站来说，

26、主要分为行政、采编、经营、技术四个序列，管理信息系统要同时对以上四个序列的数据进行管理。不同的序列之间，由于业务不同、生产出的数据信息也有较大的区别，用同样的系统进行管理的难度很大。然而，好的管理信息系统能够大幅简化各序列内部和外部的工作复杂程度，并实现序列间工作的统一协调。管理信息系统在网站行政、网站经营上的运用方式和在普通企业中的运营方式比较类似，其突出的不同之处是在采编和技术序列的应用，这两者也是网站在同行业中主要竞争实力的体现。在采编方面，管理信息系统要收集用户来访数据、内容生产数据、广告收益数据等重要信息，要支撑采访、编辑、专题汇总、总编决策等核心流程；在技术方面，管理信息系统要收集

27、系统运行稳定性相关的各种数据，确保在一个安全合理稳定快速的环境下提供对网站的运维服务。这方面百度做的最为优秀，在第六届中国云计算大会云计算数据中心与运维论坛上，百度提出利用大数据推进云计算运维向智能化演进的创新思路和实践案例。该网站运维团队为迎接云计算和大数据应用带来的需求和挑战，正在进行从以解决运维复杂度为目标的自动化向以预测和自动决策为目标的智能化转变。目前百度公司已经建立起了六大数据仓库之一的运维数据仓库，囊括了服务器、网络、系统、程序、变更等各个方面的实时及历史状态数据，每天更新数据量接近100TB，基于对这些数据的分析和挖掘，百度开展了多个项目和应用，包括智能流量调度决策、流量分析与

28、趋势预测、故障根源定位系统等，在运营、运维管理信息系统方面做了有益探索，取得了良好进展，成为同行业研究学习的重要典型。1.2 研究CCW网站运营管理信息系统问题的意义CCW网站是一家地方新闻门户网站，作为国家文化体制改革先进典型，依靠自身传统媒体基因的强大资源，迅速成长为我国新闻网站队伍中不可忽视的一员，成为地方互联网事业的中流砥柱。出于企业自身重要地位，以及身为新技术领域企业的视角，运用管理信息系统、实现信息化管理是CCW网站一直以来非常重视的工作，然而在应用过程中，仍然存在各种原因造成的系统应用不好、不匹配、不适合的情况，需要对问题进行研究并探讨升级改造方案的可行性。本文主要研究的是CCW

29、网站在运营方面对管理信息系统的应用情况，CCW门户网站于2009年上线，由CC传媒集团有限公司负责运营。按照国家文化体制改革方案的总体思路，CCW网站的运营形式在全国地方新闻门户网站中具有一定的代表性。对于它在运营中应用管理信息系统情况的研究，梳理成功经验，排查分析不足，最终制定系统升级改造方案。一方面对CCW网站的信息化管理工作加以助力，提升网站和企业的竞争力，另一方面也对其他地方新闻门户网站运营提供有益的经验和建议，弥补行业研究领域的不足。1.3 本研究的理论依据本论文基于对CCW网站运营相关的管理信息系统现状、前景进行的分析之上。1.3.1 系统现状分析系统现状分析是对各类系统的性质任务

30、、管理架构、资源分配、模块组成，以及使用者对现有系统使用情况评价等进行调查研究的过程。在网站运营工作中，存在不止一套的管理信息系统，每一套信息系统都有独立名称、独立任务、独立资源、独立管理内容。对其进行的系统现状分析包括了以下三个方面的内容：(1) 目标和场景界定在完成现状调查取得相关信息的基础上，首先对系统的目标任务、工作场景作出科学的界定，然后再对系统运行情况进行系统分析，即对系统的名称、性质、功能、结构、程序和资源，以及本系统与相关系统之间的联系和理想系统情况逐一进行比较、分析和描述，并作出总结和概括。(2) 现象分析在界定了系统的目标任务和工作场景之后，明确系统对网站运营提供的数据价值

31、效果，总结目前系统使用中令人满意和仍有缺陷的各种现象，并对现象进行分析，总结原因。(3) 结果总结将系统现状分析的研究结果，以文字和图表归纳并进行排序，总结为系统现状分析报告。本论文的研究理论依据之一即系统现状分析。1.3.2 系统前景分析根据信息技术发展和应用的环境形势，CCW网站的发展战略要求，部门对系统提出的功能需求，以及参考管理信息系统在其他企业中应用的有益经验，对CCW网站运营相关的信息管理系统提出升级改造构想。系统前景分析报告包括升级改造的必要性、升级改造需求内容、信息系统需求、信息处理方案、系统逻辑方案、系统设计报告。本论文的研究理论依据之二即系统前景分析。1.4 本论文研究的主

32、要内容1.4.1 研究思路本论文从CCW网站运营相关的信息系统现状、前景分析着手，通过对网站运营情况和信息系统现状的分析，总结系统成功经验和不足之处，配合发展形势提出改进措施和升级改造方案。最终对地方新闻门户网站建设理想管理信息系统给出建议。1.4.2 研究内容第一章，介绍论文研究的背景、论文研究的目的和意义、阐述论文的研究方法、论文的框架及主要内容。第二章，本章研究该论文的相关理论与方法。第三章，本章介绍CCW网站以及主体企业CC传媒集团有限公司基本情况，运营工作思路和制度，运营相关管理信息系统功能目标及运行状况，并通过问卷调查等方式分析系统优势和存在的不足。第四章，本章从CCW网站发展方向

33、出发，通过对其他行业管理信息系统应用经验进行研究，对网站运营相关管理信息系统的升级进行规划和设计，为CCW网站运营提出管理信息系统升级改造方案。第五章，阐述本论文的研究结论，并提出合理化实施建议并对未来进行展望。1.4.3 论文框架图1.1 论文框架1.4.4 研究方法(1) 对比分析法对比应用管理信息系统和未应用管理信息系统的不同情况,分析管理信息系统在促进地方新闻门户网站管理水平，提高决策能力等方面可以发挥的作用,论证我国地方新闻门户网站管理信息系统建设的必要性。(2) 文献研究法从地方新闻门户网站发展趋势和战略出发，结合国内管理信息系统建设成功经验,归纳总结我国地方门户网站运营支撑管理信

34、息系统建设所需满足的因素和要素,提出建设地方新闻门户网站运营支撑管理信息系统的建议。在分析具体问题时,参照参考文献，进行全方位、多角度、宽领域、系统性地透视。第2章 相关理论和概念定义2.1 网站运营管理信息系统的定义2.1.1 管理信息系统定义1976年,美国人J. D Gallagher首先提出管理信息系统是由计算机技术、网络通信技术、信息处理技术、管理科学和人组成的综合系统,后来这个定义被完善为:是指以管理科学、经济理论为基础,以信息、计算机为手段,综合利用数据、信息模型,实施有效地计算机信息管理和向用户提供信息的人机交互系统。从广义上来讲,在任何组织内部,管理信息系统都广泛存在,它是负

35、责为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出的系统。从狭义上说,管理信息系统是按照系统思想建立起来的,并且以计算机为工具,为管理决策提供服务的信息系统。它不仅体现了信息管理中利用现代管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术,向各级管理者提供经营管理的决策支持,更强调了管理信息系统的预测和决策功能,是综合的人机系统。我们常用的管理信息系统指的是所有用于企业各级各类管理活动的信息系统,也就是广义的管理信息系统。因此广义的管理信息系统也经常被称为企业信息系统、办公信息系统、基于计算机的信息系统。目前管理信息系统的主要功能还是集中在收集数据、传输数据、存储数据和加工处理数据,提供实时查询和

36、预警功能。人们可以运用数学方法和统计方法,对过去数据进行有效分析,通过对过去数据的分析,我们可以预测未来可能发生的情况。企业可以根据不同功能部门设定的目标数据或预期数据,管理信息系统可以对计划的执行过程进行实时监控,实时比较执行与计划的差异,通过计算机后台已经建立的数据模型,可以对差异的情况进行及时、准确的分析,管理信息系统能够及时的给企业管理者或决策者提供预警或指导性的决策建议,让管理者工作更有效率,决策时.更有信心和科学依据。管理信息系统能够辅助企业管理决策,让企业能够更加合理、有效的利用人、财、物和信息资源,实现企业效益的最大化。2.1.2 管理信息系统的层次结构管理信息系统具有明显的多

37、层次结构,按照企业在经营管理活动的不同,我们可以把管理信息系统的层次结构分为战略层、战术层和作业层。(1) 管理信息系统的战略层企业战略层的管理活动涉及企业总体目标和长远发展规划,是为企业制订战略计划服务的,管理信息系统通过对企业过去的数据和信息,运用科学的方法和数学模型进行分析、处理,得出企业未来35年内所在行业的发展趋势,为企业高层制定战略计划提供参考价值,使企业对战略计划的制定更有信心和有据可依。(2) 管理信息系统的战术层战术层的管理活动属于中层管理,它信息来源于两个方面:一方面来自于企业的战略层,包括企业各种标准、计划和预算;另一方面,来自于企业的作业层,管理信息系统对作业层的数据进

38、行处理和分析,向企业各个部门负责人提供企业过去一段时间内的生产、业务、品质等趋势。以上两个方面信息保证了企业中层管理在管理控制活动中能够及时、准确地制订各项计划和行为活动。(3) 管理信息系统的作业层作业层的管理活动属于基层管理,它是企业活动中的最底层,也是企业活动中最关键的一层,负责企业活动基础数据的收集,对于数据收集的及时性和准确性至关重要,它将会直接或间接的影响企业的战略层和战术层活动。企业作业层是严格按照企业事先规定的生产和业务流程进行,在作业层的整体流程上,每一个环节具有相互独立性、衔接性和制约性,只有保证每一个环节顺畅,才能保证整体流程的顺畅,否则作业层将无法运作。另外,从管理信息

39、系统的功能来看,我们可以按照企业组织机构划分的若干功能部门以及各个功能部门的业务活动对管理信息系统进行层次划分,这种层次结构与企业组织结构有很强的关联性。2.1.3 网站运营管理信息系统定义(1) 网站运营的定义网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等。网站运营常用以下指标工具确定运营的效果：PV（网页访问量）、IP（独立因特网地址来访量）、注册用户数量、在线用户数量、网站跳出率、转化率、付费用户数量、平均在线时长、平均购买频次、ARPU（平均每用户

40、消费额）等。(2) 网站运营管理信息系统网站运营管理信息系统是用于网站运营的管理信息系统，在大多数情况下，这是一组系统的统称，或是由多个子系统组成的一套大型系统，其组成部分包括网站内容管理系统（CMS）、网站流量统计系统、网站运维管理系统、办公自动化系统、用户行为分析系统、网站客户关系管理系统（CRM）等。图2.1 网站运营管理信息系统结构图网站内容管理系统，即 Content Management System ，英文缩写为CMS。 网站内容管理系统具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 网站内容管理系统的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画

41、、声像流、图像甚至电子邮件档案。 网站内容管理系统其实是一个很广泛的称呼，从一般的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理系统。同时，CMS 被称为管理系统，也是因为它采用了统一的信息组织的方法，即分类（Taxonomy）对同一类型的信息进行分类。每一类信息都可以进行新建（Add）、查看（View）、编辑（Edit）和删除（Delete）四种不同的操作。除了使用分类的方式组织信息以外，又采用了统一的用户和权限管理对信息的使用进行控制。即构成了一个完整的信息组织和管理的体系。CMS 代表一种可以对任何信息通过数据库的方式，针对不同权限的用户进行组织和管理的系统。利用成熟

42、的 CMS的框架，除了可以对现有类型的信息进行有效的管理，如blog、新闻、微博等，还可以自定义需要的信息类型，实现各类信息的数据库存储、管理和发布。CMS是构成网站内容核心的管理系统。网站流量统计分析系统是一套专业的网站统计分析软件，此系统主要功用是对网站访问信息进行记录并归类，以及在此基础上进行统计分析，如记录网站访问量的增长趋势图、用户访问最高的时段、访问最多的网页、停留时间、用户使用的搜索引擎，主要关键词、来路、入口、浏览深度、所用语言、时区、所用浏览器种类、时段访问量统计分析、日段访问量统计分析以及周月访问量统计分析等网站访问数据的基础分析。网站统计系统为网站收集用户信息、分析用户群

43、体，加强内外沟通，提高和改进网站建设具有重要意义。网站运维管理系统是网站技术管理的核心和重点部分，主要用于网站技术部门内部日常运营管理，涉及工作分成两大部分，即IT业务系统管理和运维人员工作管理。其管理内容又可细分为设备管理、数据管理、业务管理、目录管理、资产管理、信息安全管理、日常工作记录管理等多个方面。运维管理系统关系网站的业务执行效率和系统的稳定性，在整个运营系统中占有相当重要的地位。网站办公自动化系统是面向网站的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。系统基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列的现代化办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和

44、使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。事实上网站选题、专题策划、采访管理、合同审签都是依赖办公自动化系统来完成的。用户行为分析系统是一套基于网站数据和用户行为记录进行分析的系统，此系统在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网站运营策略等相结合，从而发现目前网站运营中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网站运营策略提供角色依据。网站客户关系管理系统（缩写为CRM）是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软

45、件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，对于网站来说，除了广告客户资源外，内容提供者也需要通过CRM系统来进行管理，实现网站生产关系链的提效和畅通。2.2 信息孤岛2.2.1 信息孤岛的定义 “信息孤岛”是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。企业进行的每一次局部的 IT 应用都可能与以前的应用不配套也可能与以后的“更高级”应用不兼容。因此从产业发展的角度来看，信息孤岛的产生有着一定的必然性。企业特

46、别是大型企业往往有多少个地理区域、公司、部门就有多少个信息系统，每个信息系统都由自己的信息中心管理有自己的数据库、自己选择的操作系统、自己开发的应用软件和用户界面完全是独立的体系。图2.2 子系统之间形成信息孤岛合理的管理信息系统要消除这些信息孤岛使各公司、各子组织之间信息通畅、互联互通、实现资源共享，最终实现高效协同、精益办公。2.2.2 信息孤岛形成的主要原因近几年来，我国企业信息化的建设取得了长足的进步无论行业还是企业，都从信息技术的应用中感受到“种种好处”。互联网技术的出现使我们得以把分故的、孤立的信息串联起来形成一个能够触及世界各地的供需链。企业广泛地从事商品与服务的电子化交易，不仅

47、大大扩展了交易的范围，而且有效地缩短了交易时间、降低了交易成本。信息技术在提高企业生产力方面还起着无可比拟的作用等等。但是从整体上看，当前我国大多数企业的计算机应用情况并不令人满意：分散的、独立的系统较多。多数都以计算机打印报表功能或流程审批为主，信息查询和用户交互的功能较少；一些小规模的管理信息系统各自执行一定的职能，但覆盖企业所有或大多数职能的系统很少；信息组织缺乏规范化，一些主要信息的编码不统一源效据重复采集，很少有数据的共享和同步更新。由于以上的应用现状企业中不可避免地出现了信息孤岛。随着我国企业信息化建设的快速推进，企业对“信息孤岛”现象的关注也日益明显。从总体上看，我国企业的信息化

48、通常以实现某个特定的应用、满足局部的要求为目的普遍缺乏从整个企业的角度去进行总体信息资源规划，前期系统咨询论证也不够充分导致后期软件子系统繁多、体系混乱，难以兼容。而且企业在信息化实践中片面关注某一个业务环节或者某一个管理功能的信息化，注重单元技术和短期效益，头疼医头，脚疼治脚，应用系统实施东一块、西一块，整体集成和沟通程度不高。随着企业信息化建设的不断深入企业所用的软件系统也将越来越多，尽管这些系统关注不同的领域，但相互之间在功能上有相互交叉和连接的地方系统间的“集成”最终将成为一个大问题跨系统的应用也将成为巨大的困惑。2.2.3 信息孤岛对企业信息化的影响企业的信息化就是在企业基础信息规划

49、的基础上将生产经营活动进行信息化管理改造企业混乱无序的数据环境。企业信息孤岛对企业信息化的不良影响大致可以分为以下几个方面： (1) 数据的一致性无法保证：由于信息定义与采集过程独立企业的同一数据可能在不同的应用中不一致。各部门所使用的数据资源大都各自为政使数据资源在企业生产与管理领域发挥的功能常常有限。企业基础数据、历史数据的准确采集与保存对于信息化的实施也很重要我国许多企业实施ERP（企业资源管理系统）不能成功的原因就在于生产、流通过程中的许多数据不准确或没有，不能满足 ERP 系统对基础数据的要求。(2) 信息及时共享、反馈难：企业中“信息孤岛”的林立，使信息不能及时充分共享的矛盾日益突

50、出。如销售部门不能及时掌握可用的库存信息不能及时了解销售订单处理情况不能及时知道产品价格变化情况：仓储部门则不能及时掌握市场销售情况、可用库存情况，无法确定合理的安全库存量等等。同时企业总部也不能及时了解下属机构生产经营情况，不能实时监控企业资金流转状况，无法形成科学的决策。信息的共享、反馈难使企业无法适应当今快速多变、全球化竞争的市场环境企业的生存和发展将面临极大的挑战。(3) 企业数据中存在大量的垃圾信息：任何系统之间都应该相互连接交换信息实现资源共享和信息融合加值才能发挥整体意识。但对于在不同时期，不同平台上开发出来的传统的企业信息系统一般来说是不兼容的。各系统的应用只能按开发时的思路和

51、流程来实现。而且系统开发时常常是按业务类型划分，用户界面不一致，更使信息应用的范围狭窄，形成一个个较小的封闭型系统，在整个企业中产生许多冗余的数据和大量的信息垃圾，这给信息资源的深度开发和充分利用带来极大的困难。(4) 各部门之间信息不能较好共享：企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但目前中小企业管理水平偏低劳动力生产率低下，管理制度和工作流程混乱，管理方法和技术陈旧，致使重要的信息大部分或全部保存在各个互不相容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者重要信息还存在员工的头脑里。由于各个

52、数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工。这种由于缺乏深入细致的信息采集的严格分类、整理、加工。使企业信息资源不系统、不完整，缺乏连续性，将造成企业的信息资源不能有效开发和利用。并且由于在各部门之间信息不能较好共享，同一致据需要重复多次的输入不断地进行信息重复处理，不仅极大地影响了数据传输和处理速度，而且容易造成信息的失真。2.3 PDCA循环管理理论PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)

53、、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。具体包括：1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4、A (action)处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循

54、环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。图2.3 PDCA模型PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿且周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。 第3章 CCW网站运营管理信息系统分析3.1 企业主体情况CC传媒集团有限公司成立于2009年，由中共XX省委宣传部领导，是XX省省级文化企业国有资产监督管理领导小组办公室直接出资管理的省直国有文化企业

55、。按照现代企业制度要求，集团公司建立了规范的法人治理结构，按照“新闻立网、技术支撑、市场主体”的发展思路，实行集团化管理和运营，现拥有1个子集团（含5个子公司）、8个子（孙）公司、10个分公司，均为独立的市场运营主体，业务范围涉足网络文化传播、网络信息服务、网络技术研发、互联网广告、电子商务、会议会展服务、茶文化推广等多个领域，先后两次荣获“全国文化体制改革先进单位”荣誉称号。CC集团公司负责运营管理的XX省重点新闻门户网站CCW网站，是国务院新闻办公室批准成立的具有新闻登载资质的省级重点新闻网站，是XX省唯一一家中央外宣办重点扶持的转制试点新闻网站，具有独立新闻采编权和全省新闻资源整合权，拥

56、有专业技术研发力量，自有IDC数据中心，是XX省权威主流媒体、XX省第一网络媒体。CCW网站日均发布新闻资讯信息6000余条，月均对上供稿1500余条，日均IP访问量 30万，日均PV浏览量120万，在Alexa省级重点新闻网站综合排名中位列第6名，已经发展成为在全国具有广泛影响力的新闻网站。网站现有员工246人,其中采编岗位133人（记者78人、编辑36人、新媒体人员19人），具备独立承担重大主题宣传报道任务的能力。根据省委宣传部建设“全省一张网”要求，按照“党网高度、地方门户”的定位，在全省各设区市分别成立了地方频道，在全省各县（市、区）建立了县级门户网站，目前各地每天提交优质稿件百余篇，为当地经济社会发展营造了良好的舆论氛围。近年来，CCW网站认真做好学习贯彻习近平总书记系列讲话精神、社会主义核心价值观、中国梦赶考行、党的群众路线教育实践活动、依法治国、纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利七十周年、“三严三实”专题教育、农村面貌改造提升等主题宣传，作为XX省唯一网络媒体先后安排人员赴京参与了党的十八大、全国两会等重大宣传报道，荣获多项国家级和省级新闻奖项。从企业生命周期角度，CCW网站正处于快速成长阶段，其规模不断扩张，业务领域不断拓展，人员更替加快、管理范围扩张、业务复杂程度快速提升，这些都对网站运营管理提出了更高要求，需要加以解决。(