2011群众满意基层站所总结

1、2011群众满意基层站所总结 大兴安岭地区社会保险事业管理局开展 “关注民生、服务发展”群众最满意 基层站所评议活动工作总结 “群众满意基层站所”活动开展以来，我们大兴安岭地区社会保险事业管理局，在地委、行署纠风办的悉心指导下,认真组织活动开展，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下： 一、“关注民生、服务发展”主要做法 （一）精心组织实施，积极营造创建活动浓厚氛围。 创建活动开展以来，我局把评议和创建工作纳入议事日程，统筹安排，周密部署，落实责任，严格按照各个环节全力推进。一是加强组织领导。结合单位实际，成立了以局长为组长，副局长及科室负责

2、人为成员的“群众满意基层站所”活动领导小组，并落实到党办具体抓落实，同时，在活动中充分发挥党支部作用，把目标任务分解到每个党员干部。并要求全区社保系统积极投身到本地开展的“群众满意基层站所”活动之中。形成局、科（业务处理中心）、个体三级联动的工作络。为活动的顺利开展提供了组织保证。制定了“站所”创建发展规划，并纳入社会保险系统目标考核内容。通过建立健全各项规章制度，规范工作程序，使活动达到规 1 定动作完成好，自选动作有创新的要求。二是广泛宣传发动。根据地区活动方案，制订了大兴安岭地区社保局群众满意基层站所活动方案，于4月15日，局党组组织召开了“群众满意基层站所活动动员会”，全局职工参加了大

3、会，发动面100%。会上，李文书记作重要讲话，回顾了前两年创建活动取得的成果，并对下步工作进行了部署。三是扎实推进落实。我局通过多种形式推进基层站所的创建，形成良好的舆论氛围。系统内各单位按要求分别召开动员大会及推进会，对创建“群众满意基层站所”活动进行再动员、再部署，明确活动意义，落实具体方案，进一步增强全体干部职工参与活动的自觉性和责任感。为深入推进创建活动，我局在社保信息报开辟专栏，作为各社保经办机构交流在当地创建站所的主要做法、经验、成效的平台，及时发布活动相关信息，宣传活动的目的和意义，宣传先进典型等。活动开展以来，各创建单位高度重视，纷纷踊跃投稿。 （二）突出部门职能，紧紧围绕中心

4、工作开展活动。 我局始终把围绕社保中心工作、服务大局作为全系统开展创建活动的出发点和落脚点，着力提高活动成效。 一是围绕中心工作开展创建活动。 （1）围绕业务工作开展创建活动。首先根据工作实际修改完善了大兴安岭地区社会保险经办机构xxxx年能力 2 建设、业务考核评比办法，将“群众满意基层站所”的创建情况纳入考核内容，并实行“一票否决”。 第二制定下发了柜员制岗前培训工作实施方案，编撰了岗位柜员制培训教材。在全省社保系统率先试行“柜员制”服务。打破原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务的窗口，由原来的多个窗口变一个窗口一次性办结，减少经办环节，简化办事手续，合

5、理地调整配置经办资源，实现真正意义上的“一站式”服务，促进了服务水平的进一步提高。 第三大力推行“上社保”业务经办。利用络平台实现了“退休审批、待遇核改、养老金发放”的上操作，在解除参保群众奔波劳碌之苦的同时，也大大提高了社保的工作效率。 第四加快推进信息化建设，切实履行经办机构对业务数据的管理职能，强化数据质量控制和安全管理，截止xxxx年11月全区共计整理出需核改数据2521人次，其中，无缴费信息的148人次；身份证号码重复的1446人次。 （2）围绕教育培训开展创建活动。为深入推动社保惠民优质服务活动开展，进一步提高社保工作者业务理论水平和操作技能。围绕站所的创建，立足社保经办机构实际，

6、按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，我局开展了一系列教育培训活动。 3 首先 “一把手”带头讲课，李文书记多次利用周五集中学习的时间为大家讲课，其中完善社会保险经办管理服务体系研究报告，为大家详细分析了社会保险经办管理服务体系建设的现状与面临的形式，在让全体干部职工认清单位发展前景的同时，再次强化了社保人为民服务的意识。 第二班子成员精心备课，为在社保系统内形成相互学习、相互促进、精修业务技能，倾心竭力服务的良好氛围，我局开展了由班子成员担任主讲的职业道德系列教育活动，其中蔡玉坤副局长主讲的“忠诚教育”，以深入浅出的故事事例，向全体社保职工诠释了新时代背景下的“忠诚”。通过教育，让职工深刻认

7、识到窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。 第三各科科长积极讲课，在班子成员的带动下，各科科长积极响应讲课号召，主动承担讲课任务，详细讲解了权力运行制度编辑部分，及社保部门新出台的政策的解析等知识，逐步实现业务共享，将社保工作人员打造为“多面手”，对分管工作内外的业务工作均有所涉猎。 第四工作人员认真听课，通过对权力运行制度、廉政准则、社会保险法、胡锦涛同志“七一”讲话、全省人社系统党风廉政建设工作座谈会上高喜民同志的讲话、于 4 雪梅同志先进事迹、

8、职业道德系列教育、廉政系列教育等内容的学习以及技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导干部职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，创建业务标兵和岗位能手。xxxx年全区各社保经办机构开展技能比武、业务练兵3次，培训员工150余人次。 （3）围绕作风建设开展创建活动。为提高服务水平，打造“零距离、零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。首先推行了班子成员“时点性”零距离接询服务；科长“经常性”零距离接询服务；柜台工作人员“定位性”零距离服务。第二，电子屏不间断地滚动播出服务指南、办事程序、工作人员岗位责任制和政策解答等项内容。第三，启动了“三个一”工程，即“一看就明白、一听就懂、一次就办完”，确保服务对象用最短的时间办完应办理的事宜，让百姓感受“门好进、脸好看、事好办、话好听”的温暖。第四积极开展“勤政、爱民、助民、亲民”公益性活动，组织领导、专家、业务骨干走进企业、走进社区