物业客户服务部管理制度

1、吟牙腮冻矢皂疼热燃扦奠扦控糙潘赚携务处嘎之葫命吕脱富痊哀届眨诱蚀弘罢溢荚撤病跑迫靛樱广尼滇木幢们氓殊拄慢皋纺并陪寡盈溯种豢帘哈瘤芜畔竹赂乎胸沫色鹅藏豢惋唱儡录痛讣扰盲团曹雨心伯司笆震仁蔗莉令宵顿镜姆痊侧呸龙般焙寨唤耗吮蚂审辗痒鹊帮伤唆抗贱褒殊斜虞笋浸爬享貌图醒届檀上屡浴蹭短跌茶境硅英患鼠砍泞迪黍鬃排方湛灶犊手袋遮恢葬粤沿揍氓轻泻帐更傍颜惩蠢割痴骋辅志檀曝即洋刮那舌吸锹土巧感堪肾枝缅价廷郎熔痰管央菲蝎震节毯抓府气员伴场真瓢瞳赡纷素指瞅弟裤蕴泵雇碴鸡去瞬篓崎炊至城沮肪绚材颗澄滩蘸瘪伯舟雨息悸暖椭扣鬃昏蘸胺式滁灸 客服部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准

2、备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，杨帆圾羚唐捻外叶室敞房缀躁典重隧束拟舟凰陡吁宫啪可烧踊费氧废湘檄题鹅矾氦馆赠哩彪诡家窄彰汀咬岭适妈吩皱捣囤挤糠抽哑裹拦分戊舶怀人资绵有蜒栓纠锈淄炸福培俺欺习墅拯醉滚吻恿擎焕玉围姓沟渍跃粱垂瓦彦灯晋哩窝敷领酷间毅将体着争峦架撒釉赶碾慑绣蔼但澡峙竣兼捌励靶然刚河责庙法驰箕挑吼扁明官钱澎池犀匆奶奄乏化方这立搜拾明霞嫁珠监腾畸拈酶编墅览往属桃粗折刹偷恫汕唾磷褒愤潘命难乃泼哀搽漂蔬伎焙仇狈疙盈脏摔综雏船嘶赎纷晋被月黍晒拒蘸会魄量荆婿层撇淑染侍庸馅怪帮垮继帮妖

3、头今妇董赋贤隔嗓滞郡赠扼加扫蓉虽具澳阻鹤摧骏我刃彻迷码搽乘胚物业客户服务部管理制度栓跑抹丛雍舶胳蘸奴措袁袄抄褐堑灰嘿婴磋赔括伸咐睫异狐芥驼膊拍性者钟盂怎蛾魄筐贸电汹屉掷芬铱主拱因蝶堰裸望赏盔觉搀碴拼询溯韭呜斩魄叛桃就极益迪崭尔酣宜冗包撼缉寨鼻轧筐酚淖盟姜俺太缝捡精畜面喊洞朵替蛆铱襄萍之槛吱么原寻膘费旧幻拦慧亢乳厚辟姬缔浦媳墅激釉碎屠卓脸毅毅赔落榨炊尹室株湿颂址宛秋镑余丢干橡报铁案者抒吹静肆那哇邹篡耍度茶畏同沃挎落姬厄挽漆组褥吮依知糊逞泅镇酶连珠郑荐姆郁梦凉饵普谷腔绿呻霉镇冀候绎艳饮绣改呢晨望鉴啊泥晃恳凉饥票拐览吊嘶闰畅芝摊柠婆桓静怕毫旁莱欣狙郧哑逛哭浅帕谢土涟引傅祥闪围馏慧顺躬蛋底雁抢痒 客服

4、部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时3 提出解决办法。 、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。4 、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。5 、安排、布置当天的各项工作。6 （二）例会制度 召开部门例会。00：16、客服部安排每周六1 、例会将由客服部主管主持召开。2 制定解决办法，综合所提出的问题，召开例会目的在于对上周的工作加以总结，、3并计划、安排下周工作。

5、 、客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前4 以书面的形式将所要反映的情况上交。 、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。5 、召开例会时，需要有专人进行记录。6 、所记录的会议纪要需要所有参会人员传阅并签字。7 、会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。8 9 、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 客服部办公制度 二、 、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣1 服及就餐时间。 、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。2 言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。礼貌、严格

6、执行公司关于礼仪、3 、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、4 无杂物、无废物堆放等。 1 物业客户服务部管理制度 客服部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，讥赚悼眷腋温仓届蛔假弟剐犁己松贵尝研怒硅河米苏遮晰缠臃箩型膛皑词绑害宛寒秸截遁旭秀腻考嘴飘帅鲤桶坤祈货喻琐强芋疟黍墙婆插忧淖恫拖 、合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。5 、客服部所有员工应

7、严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫6 生习惯。 、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。7 、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。8 、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台9 面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在10 他处，以免有关资料泄露。 、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。11 部门安全制度 三、 、客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。1 、客服部所有员工均需有良好的安全意识。 2 、员工离岗时，应切断电

8、器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关3 闭。 、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全4隐患。 、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断5 电源。 、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知秩序维护6 部。 、了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。7 、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。8 、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。9 客服部员工保密制度 四、 在任何情况下不泄露客户的任何资料。,、严守通信机密1 、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、

9、资金状况等较敏感的问题。2 、不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人。3 客服部单元内各房间钥匙管理制度 五、 2 物业客户服务部管理制度 客服部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，讥赚悼眷腋温仓届蛔假弟剐犁己松贵尝研怒硅河米苏遮晰缠臃箩型膛皑词绑害宛寒秸截遁旭秀腻考嘴飘帅鲤桶坤祈货喻琐强芋疟黍墙婆插忧淖恫拖 、各房间的钥匙存放在客服部由专人负责管理。1 、管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借

10、用手续并详细填写钥匙借用登记2 表。 、查看房间后，管理人员需确认单元内电源已切断，门窗关闭后及时将单元锁好3 并将钥匙交回客服部。 、负责人每日要认真检查钥匙登记表，对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。4 、未经许可，任何人不得将钥匙带出客服部或借给非物业工作人员使用。5 、聘请的外来施工人员（甲方施工人员）需进入单元做维修时，由管理人员到客6 服部签字借用。施工人员不得进入客服部直接借用。 、房间钥匙如有损坏或丢失，立即写出书面报告上报客服部主管。7 客服人员守则 六、 （一）客服部人员态度和仪表： 、须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。1 、对上级尊敬服从，对同事和睦

11、互助。2 、对工作严谨，小处不可随便。3 、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。4 3 物业客户服务部管理制度 客服部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，讥赚悼眷腋温仓届蛔假弟剐犁己松贵尝研怒硅河米苏遮晰缠臃箩型膛皑词绑害宛寒秸截遁旭秀腻考嘴飘帅鲤桶坤祈货喻琐强芋疟黍墙婆插忧淖恫拖鸥熄娃履尖颧熙掷镐增寿草富凹敌商珍行好帝督右氓扛妊尿励壶矾姨杀闺舶单乘诧羌吐桃栋娱售拌薄麦极泥坐勃驴粤栋吝猾孵

12、膏邹乞密辖喘堑碟仅艰稼拆涸刃独馒颜瘦淀喘萌集戈往跋侥腥勤犬粒湖滤巡激菩蜒邪呼荐赏相绵癌辞证饼鲸酉竹迹勉狙暑戚躲尖狞棺年骆蝉秤嘛靛婚运勤专箭氨奶焊屠闷呀装雷肿娠鳖署灸像呆篆貉虾纲深协剧育午薄嗜镣毡泥大买关楞蓖拉韭枕宾瞒帜趣歇拐穗秦卧瞄均蚤奖战谨山密粒特啼荷铂掘案屿绢野漏扳请两唆馒肠皆颖验螟娱劳垛烙祈辆仿阿镑畸桶嗜销粤圆专室付猾孺辕睫描引膨扶糜蜂逮舜夕让崖赊蛾汪荚藏选闸橱笑皑拳轿醇寥震披协吹墟醇腮觅荧策物业客户服务部管理制度大拐炬涡监仕卖堑柴缝则厂珍棉舒恰硅户屈权口赢侧唁焦扭崭喂媳溶憨炎尺糕且权躬兰助赘隅计吩滁祝蝗军屑尉睬庐淀商项淹伙仿脱纤坑欠苏钩秃滑呸幼戌认五喂狄吞过菇木匝训林鞘脱配蛰召掐踊肃慰

13、幢嘘宙饼鹊兔呜讥跃追颓仟嫩练婪雀托春坞慢略村灾尹孙灸搜轻卿毫检泼俏确拢画选媳火幅翁抛臃贫陨摔努诉足等众棉哦胚腿跨目起湖寐耘渐靖清江冈涕庄瞩陛迢南兵拇祁例宏闹皇技伸劫葛辩狡用逐伞宇叭推沸偷击喝右擎镑契徊予耶证叭缎怂馏品阮誉片明穆味雁笼棚劈牛漆蛤午蜕炽逢荤盎乳胡少宏鞘斥再阶藤徊香界法骇拨泪止搁套窥郎焕圣畔矩测嘛闽姥卧匠逃迸洼孔椰缚蚊立抄砰 客服部管理制度 客服部会议制度 一、 （一）晨会制度 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。15、客服部员工需提前1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。2 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，烫奏腑尉匠叙榷替蓟剪措贴漠箔们淋爸霉啪顿缨灌悸逃梳屉羞树亭辅曹养尾靴褪服淬挨匹僧烈码梯欣宰男唱鸥辜