物业公司业务员的工作要则与素质要求

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 物业公司业务员的工作要则与素质要求考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。一、敬业乐观 (一)了解公司当员工刚进入公司时，必须先对公司作一番了解。(1)公司的共同目标。每一家公司都有各自的目标，并且通过“经营理念”、“经营方针”等形式，明白地表示给员工知晓。而在公司内工作的每一个人，都必须朝同一方面从事有秩序的活动，才能达成公司目标。所以，一踏进企业工作，都应先深入了解公司的目标。(2)公司的目标可分解为公司内每个人的目标。公司必须要由很多人分担其各式各样的工作，这些

2、任务的完成才能达成公司的总目标。(3)尽心完成自己分内的工作。既然员工是公司的一份子，就不可以因为本身的厌恶或心情不佳等理由而不做其派定的工作。(二)由学生意识转为社会人意识刚步出校门的学生，一旦进入公司服务后，公司就必须将他们娇嫩的学生意识转换为社会人意识。学生和社会人的差异在哪里呢?一般说来，在学生时代的意识是：(1)没有上、下班固定时间，而且休假日很多，可以自由处理的时间比较多；(2)以考试成绩来评价自己和别人；(3)只和自己喜欢的人或气味相投的人交往；(4)平常靠打零工来赚钱，不需要考虑什么利益问题；(5)为了考试必须认真念书。可是身为社会人，就不一样了，进入了社会到公司上班后，在意识

3、上必须具备：(1)不仅有固定的上、下班时间，而且工作忙的时候必须自觉留下来加班；(2)以日常的工作态度、成果来评定员工的表现；(3)不论年龄、性别，都要与别人保持良好的人际关系；(4)为了公司的利益，做事时必须考虑工作效率和降低成本；(5)工作上必须具备的知识，必须靠自己主动去努力充实。(三)成功的表现作为一名成功的业务员，工作时应表现得精神抖擞、一丝不苟，在与顾客应对时，亲切有礼，给人感受颇为舒畅。这种敬业乐群的工作态度，并非与生俱来，而是靠长期培育训练出来的。二、着装整洁“佛要金装，人要衣装”。由于一个业务员的外表，会给公司内、外人士留下深刻印象，所以，业务员在上班时间，对自己的穿着应多加

4、留意，一名业务员服装的贵贱在其次，重要的是让人有清洁愉悦的感觉。一个能干的业务员，除了要将工作做得尽善尽美之外，还须给人以良好的印象。而要给人良好的印象，员工应该视不同的场合穿得体的服装。在服装方面，应注意的事项有：(1)服装应以便于工作，不要穿休闲服或太过华丽的衣服。如果公司规定穿制服或工作服，应依照公司的规定穿着。(2)服装要求整齐清洁，绝对不可肮脏皱乱。(3)为有利于规范员工行为和加强自律，上班时应将名牌、服务证挂在左胸上。(4)如果休假日需加班会见客人时，也要像平常上班一样，装扮整齐。三、工作步骤一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。(1)接受工作指示或

5、命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有：目标是什么?为什么必须达到那个目标；何时达到呢?如何会做得更好?(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。(3)考虑工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5w2h”的审核表。(4)决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来做筛选。(5)制定行事表。(

6、6)实施时须留意：确实依照所计划的步骤和方法去做；很自信地去执行；时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。(7)检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。(8)做完后，向上司报告结果。注：5w2h之中5w是：when、where、who、why、what，即何时、何地、何人、何因、何事；2h是how、how much(many)，即如何、多少。四、商用文书商用文书有一定的标准格式：发文号码；发文年月日；收件人；发件人；文件名称；问候语；末文；结语；要点摘录；追加或附注事项。这儿提出几点需要特别留意之处：(1)收

7、件人的公司名称、职称名称、个人姓名等，都要用敬语来写，而且公司名称应全文照写，不可省略。(2)文件名称应该力求简洁具体，让人能够一目了然，知道该项文件的主旨是什么。(3)开头问候的部分，一般写些问候语，或有关最近交易的感谢词句等。(4)正文、末文部分要简明，且能有一气呵成的连贯性。(5)文章要以客气、不失礼的口吻，不过也不可过于冗长、散温、丧失格调。(6)避免使用艰涩或陈腐的言词，力求平易简洁和现代化。(7)不可有错字、漏字，因错漏字是很失礼的事。信件写好后，一定要再过目。(8)对外文函，避免手写而尽可能打印。(9)发信时机不可错过。(10)书信的格式应尊重对方国家的习惯。五、关于问题的解决对

8、于一名业务人员要尽可能避免问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，若能够提高警觉并加以改善，事情就会做得圆满无缺。首先，为了避免小错不断发生，每位业务员对于自己分内的工作，应该每时每刻都存有问题意识，也就是经常采取“质问”的态度来发现问题。比如常自问：“为什么会变成那个样子呢?”“该怎么做，才会把事情做得更好?”等问题，然后激荡思考力来处理这些问题。不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度，如此一来，问题意识就荡然无存，也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。因此，一个肯精益求精的业务员，会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题，并努力要求自己去突破改善。平常到底有些什么问题等着

9、业务员去发掘呢?常见的问题有：(1)具有障碍性质的问题。也就是为了达到目标，而让业务员颇感困扰、难以处理的问题。(2)与所定的基准发生偏差的问题。如业绩不能如所预期的增长，纠纷发生率偏高，出错误的件数比平常增加等。(3)为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。(4)属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等，衍生出来的问题。业务员必须愿意积极面对新的挑战，同心协力，努力去克服困难。在分析问题的过程中，可以采用因果分析图(也称鱼刺图)和pareto图(也称排列图)作为辅助工具。六、礼貌用语一名业务员对于“敬语”应有所了解，然后在与人交谈时灵活运用。比如：(1)尊敬语：表示尊敬对方和对方的动作之言词，如“您”等。(2)谦逊语：表示谦卑的言词，如“敝公司”、“本人”等。(3)客气语：表示对对方的客气话，如“请”。(4)敬语加上客气话，如“李总经理，您请用”。在商界上，最好多使用第四