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1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,组 织 行 为 学 孙丽君 主编,第9章 群体过程, 2010 高教出版社,孙丽君制,学习本章内容之后，你应该能够：,1解释自我概念的形成与影响； 2理解去个性化对反社会行为(反工作场所行为）的影响； 3列举群体成员调整自己适应群体的行为方式； 4描述减少社会惰化现象的方法； 5. 阐述从众行为的管理。,学 习 目 标,引导案例：由违犯到服从,上班的时间已经过了，张总正准备转身回到自己的办公室，这时,他发现远处销售部门的刘淼气喘吁吁地跑来。 这可不是第一次发现他迟到了，张总狠狠地训诫了一通，并按照公司的规定进行了处罚。 销售队伍中，像刘淼这样的人

2、大有人在。他们业绩优秀、技能娴熟，但就是不能遵守公司的规定，有时候甚至故意破坏公司的规定。 由于迟到，他们经常受到人力部门的罚款，不光不认错，甚至有人还掏出1000元摔给人力部门，声称可以够他迟到50次的。,对这样的人，公司很是头疼，公司的任何制度到这些人身上就会打折，甚至是对抗。不光他们对抗，有时，他们还鼓动其他销售人员对抗公司的命令。时间长了，销售队伍的风气越来越坏。 为了扭转局面，公司要求高管轮流巡查，加强日常监管。 在这样的高压之下，情况比以前有了很大的改善。但是张总心里明白，他们只是表面上不敢了，这股严查风一过，他们仍然会我行我素。 自从公司新进了几个大学生，这种状态开始转变。,我很

3、牛、能干、我不是一般人、我与别人不同。,由于担心被老员工的不良表现传染，公司决定单独对这些学生进行培养，从培训到工作安排全部是公司派专人负责，培训、实习完成后单独派到市场上，不跟老员工发生任何关系。 因新大学生培训组织严密、纪律性强，经过一段时间的艰苦努力，他们很快做出了业绩，有些甚至超过了老员工。 这时，情况发生了微妙的变化，那些以前自认为很牛的销售人员，看到新人的成长，感到了巨大压力。他们开始准时上班，开始小心翼翼地遵守公司的制度，开始干那些他们以前从来都不愿干的事情，别人的意见他们也会仔细听进去了。,原来，我能做的，别人也能。,讨论题,1.案例中业绩优秀、技能娴熟的销售员们为什么敢明目张

4、胆地违犯公司制度？ 2.后来，他们为什么发生了转变?,其实，我与别人没什么不同。,第一节 自我概念与去个体化,一、自我概念 （一）自我概念的含义 自我概念（SelfConcept）一个人对自身存在的体验。是对自己想法与观点、情感与态度的整体看法。,“我”长大了！,六种不同的自我观点,我是谁,我认为我是谁,别人认为我是谁,我想人们认为我是谁,我想成为谁,人们想要我成为谁,（二）获取自我概念的途径 自我概念是个体在社会环境中、在与他人的互动中逐步形成的。 1.自己的行为-自己可观察到的行为推断； 2.他人的反馈-根据所体察到的他人反馈形成； 3.社会比较-通过与他人比较来明确。,自我概念,销售人员

5、掏出1000元摔给人力部门，声称可以够他迟到50次的？,自我概念对组织行为的影响,态度,情绪,行为,自我概念测验-田纳西自我概念量表(Tennessee Self-Concept Scale,TSCS),美国心理学家费茨(W.H.Fitts)于1965年编制，1988年进行了修订。5点量表。 中国台湾心理学家林邦杰20世纪70年代末曾出版了该量表的中文修订本。,量表共有100个自我描述的句子。 其中90题描述自我概念，另外10题选自道德伦理自我 (ME)、心理自我(PER)、家庭自我(FA)、社会自我(SO)以及总体自我。,田纳西自我概念,身体自我：即受试者对其身体健康状态、外貌、 技能和性方

6、面的感觉。 道德伦理自我：即受试者对其道德价值、宗教信 仰、好坏人等的看法。 个人自我：对自己个人价值及能力的评价。 家庭自我：对自己作为家庭成员一分子的价值及 胜任感的看法。 社会自我：自己在与他人关系中的价值及胜任感。,自我认同：反应受试者对自我现状的描述。 自我满意：对自我现状的满意程度。 行为：受试者在接纳自我或拒绝自我后，实际所 采取的应对行动，或表现在外的行为。,二、去个体化,法国社会学家黎朋（LeBon）研究发现，个人在群众中会失去个体意识。 激动的群众倾向于有相同的感受和行为，即使一个成员做了一件大部分人反对的事情，其他人也会倾向于仿效它。黎朋把这种现象叫做“社会传染”（Soc

7、ialContagion）。 后来，社会心理学家费斯廷格、津巴多将其转换成了一个更现代的名词去个体化。 （一）去个体化的含义 去个体化是指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出一些平常自己不会做出的、反社会行为的现象。,广州万人穿比基尼迎亚运会,2010年5月10日.万人齐穿比基尼迎亚运 华商网：,（二）去个体化对行为的影响 当个体处于去个体化状态时,个人的行为就较少受自己的个性和意识支配,而倾向于依从于整个群体的状态。,解释： 去个体化状态使人最大限度地降低了自我观察和自我评价的意识,降低了个人对于社会评价的关注,因而，通常的内疚、羞愧、恐惧和承诺等行为控制力量都被削

8、弱,从而，使平时制约于社会规范下的行为不受规范的制约,使人表现出通常状态下不会表现的行为,甚至使个人的侵犯行为增加。,去个体化状态,个人的侵犯行为增加,行为控制力量,第二节 群体成员调整自己的行为方式,群体成员常由于各个方面的差异，需要调整自己的行为，以适应群体。 主要通过模仿、暗示、服从、顺从等行为方式进行。 一、模仿 （一）模仿的概念与分类 模仿是有意或无意地再现某一榜样的一种社会心理行为。 分类：1.按有无意识划分，模仿可以分为 自觉的模仿和自发的模仿。 2.根据意识程度不同划分，自觉模仿分为 适应性模仿和选择性模仿。,（二）模仿在管理中的运用 在管理中，模仿的运用主要在于树立真正的、令

9、人信服的先进榜样，并对榜样进行实事求是的、有一定声势的宣传，以增强群体成员对其的感受力。,二、暗示,（一）暗示的概念与分类 暗示就是以隐蔽、含蓄的方式，有意识地向个体发出某些信息，而使之接受信息，影响其行为。 分类：,暗示,直接暗示,间接暗示,自我暗示,反暗示,（二）暗示在管理中的运用,A厂：以数据的形式将企业的设备、产品、财务等情况向职工公开，又以大量篇幅介绍了产品市场前景、设备潜力、企业合作意向等，并着重介绍了企业近期规划。,B厂：宣传材料连篇累牍地充 斥着诸如“负担过重、设备老 化、工艺落后“虽， 但企业已到了破产的边缘”等 话语。,两个同处一地的困难企业，产品品种、产量、质量、市场定位

10、都相差无几，在扭亏脱困工作中，两家企业都将向职工亮出了“家底” 。,使职工在了解企业困难情况的同时，看到企业为摆脱困境所采取的积极措施，增强了战胜困难的信心 。,使职工在了解企业困难情况的同时，感到企业实在是不行了!,群情振奋，上下一心，生产逐步走上良性循环。,人心涣散，生产经营形势江河日下，最终“关门大吉”。,沈晗的大会发言,三、服从,（一）服从的含义 服从是指由于外界压力而使个体发生符合外界要求的行为。 （二）服从的条件 1.命令者的权威性； 2.服从者的道德水平； 3.服从者的人格特征； 4.情境的压力。,米尔格拉姆（S.Milgram1963） 的服从权威的实验,劳伦斯科尔伯格（Law

11、rence Kohlberg） ：海因茨偷药的道德两难故事,欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。 医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。 海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。,万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。 但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种药就是为了赚钱。 海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。 海因茨因此被警察抓了起来。,科尔伯格(Lawrence Kohlberg, 1927-1987， )围绕这个道德两难

12、故事故事提出了一系列问题，让被试参加讨论。,1.海因茨该不该偷药？ 为什么该？为什么不该？ 2.海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？,水平一，前习俗水平（410岁）。道德由外部的价值观控制。 阶段一，惩罚和服从阶段，也称为避免惩罚的服从阶段。 阶段二，工具目的的定向阶段，也称为相对功利阶段。,50年代末，科尔伯格，道德发展的三水平六阶段理论,水平二，习俗道德水平（1013岁）。取悦他人或维持秩序。 阶段三，“好孩子”定向或人们相互合作的道德阶段，也 称为寻求认可阶段。 阶段四，“好公民”或维护社会秩序定向阶段，也称为服 从权威阶段。,水平三，后习俗道德水平（13岁以后），道德观完

13、全内化 。 阶段五，社会契约定向阶段，也称为法制观念阶段。认为依法行事是最好的行为方式。 阶段六，个人良心定向或普遍原则定向阶段，也称为价值观念阶段。人们依据自己认为对的方式行事，而不理会法律或他人的意见。,权威主义人格 authoritarian personality,最早由阿多莫（Adorno，1955）提出，权威主义人格杂志深入研究了作为希特勒法西斯政权社会心理基础的权威主义人格特征。 权威主义人格有几种不同的、互相关联的人格特质： 顽固地固守中产阶级的价值观念，轻视、拒斥持有其他价值观念的人； 顺从个体所归属群体的道德权威，以权威和地位作为自己行动的依据，认同于强有力的他人； 仇视所

14、在群体以外的人； 对于所遇到的任何事情喜欢采取简单的判断； 不信任他人，总怀疑别人要进行某种阴谋。,（三）服从在管理中的运用,管理者可用下列方法获得下属的服从： 1. 说服、劝导、忠告； 2. 实施奖惩； 3. 给予关心； 4. 逐步提要求,弗里（J.L.Freedman）和费拉（S.C.Fraser）的研究。,四、顺从,（一）顺从的含义 顺从也叫依从，是指在他人的直接请求下按照他人要求做的倾向，即接受他人请求，使他人请求得到满足的行为。 （二）顺从的原因 1.对偏离的恐惧 2.归类心理 3.匿名性,第三节 群体影响,一、社会促进与社会干扰 （一）社会促进 社会促进（SocialFacilit

15、ation）是指当个体从事某项活动时，有他人同时参加或在场旁观而使得其活动效率提高的现象。所以又称社会助长。,1898年，美国社会心理学家特里普利特（N.Triplett）就对结伴效应进行了研究。,（二）社会干扰 社会干扰是指个体在从事某项活动时，有他人在场会干扰活动的完成、抑制活动效率的现象。所以又称为社会抑制。,结伴效应实验,心理学家特里普利特(M.Triplett,1897)注意到自行车骑手在有竞争者时比自己单独练习时骑得快，设计了一项实验以探究在有他人在场时，个体工作是否会做得更快。 他让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。 第一种是单独骑行计，结果表明，单独计时情境下，平均时

16、速为24英里(1英时=1.61公里)； 第二种是有人跑步陪同，平均时速为31英里； 第三种是而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。,特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了结伴作业下的社会助长现象。,社会干扰效应,但是，人们在研究中也注意到，在某种情况下社会促进现象并未发生，而且相反。当他人在场时反而会抑制个体的表现，使个体的作业水平下降而产生社会抑制现象。 例如，奥尔波特在他的研究中发现，被试在群体中能写出较多批驳逻辑论点的文章，但文章的质量低于个人单独时写的。 J.F.达希尔(1930)发现，有观众在场时，个体进行乘法运算会出现许多差错。 J.皮森(1933

17、)则发现，在记忆作业上，有旁观者在场会降低个体的表现。,社会促进与社会干扰现象的解释,1965年R.B.扎永茨提出驱力水平理论，认为他人的存在可增强个体的驱力或动机，而这种驱力的增强会产生助长或抑制行为表现的效果。至于出现哪种效果，则完全视作业的性质而定。 如果作业所需的反应是已经长久练习娴熟的，则称为“强势反应”，此时动机的增强将是有益的。就简单的工作而言，他人的存在将有助于个体表现。 例如，对接受过严格训练、技术娴熟的运动员来说，有观众在场的比赛常可促进他的表现，创造出比平时训练更好的成绩。,但如果作业所需的反应是还未学习完全的行为时，此时优势反应可能是错误的，动机的增强将加强错误反应，从

18、而破坏其表现。 例如，解困难的数学题，记忆新的语文材料，撰写复杂的逻辑演绎文章，等等。 新演员初次登台时需尽力记忆自己的角色，这时观众可能会增加其舞台恐惧心理而破坏他的表演。 但他如果能积累丰富的经验并坚持不懈地练习，观众在场则可能帮助他克服无聊感，促进他的表演。,（三）影响社会促进与社会干扰的因素,1.活动内容的难易； 2.求成动机的激发； 3.外界刺激的干扰； 4.主体的年龄与智力水平；,领导要来视察了！ 提前几天，管寝室的阿姨就呼吁我们把卫生打扫好。 终于等到了领导来的那天了。早上还没醒的时候，管寝室的阿姨就来敲一个个寝室的门，一边喊：“孩子们，起床啦！今天别迟到啊！”,请预测孩子们的起

19、床表现可能怎样？,二、社会惰化,（一）社会惰化的概念 社会惰化（SocialLoafing）又称为社会懈怠或社会逍遥，是指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。,马克斯瑞格曼(Ringelman）等人证明了社会惰化现象的存在。,法国人马克斯瑞格曼(Ringelman,1913)做了一个拔河比赛的实验，他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。 结果发现，随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。 一个人拉时，平均出力63公斤； 三个人的群体拉时，平均出力是 53.5公斤； 八个人时是31公斤。,拉塔内（B.Latane）在1981年的

20、研究中设置了三种不同的实验情境，让被试单独大喊或在群体中大喊。 一种实验情境是，让被试相信他们的表现总是可以被辨别出来； 在第二种情境下，则让他们相信只有当他们单独一人时才能被辨别出来； 第三种情境则让他们的成绩永远不会被鉴别出来。,。结果显示，当被试觉得他们的努力在群体中不能被辨别出来时，成绩最差。由此证明，当个体认为只有群体的成绩可以被识别而个体的贡献不被识别时，社会惰化就会发生。,（二）社会惰化现象的原因,拉塔内：社会惰化现象有以下原因： （1）社会评价的减弱。 （2）社会认知的偏差。 （3）社会作用力的分散。,（三）减少社会惰化现象的方法,（1）单独评价 拉塔内等人的研究发现，如果让被

21、试相信，自己的行为效率和努力程度可以被鉴别出来，或者对个人行为贡献将单独进行测量，则即使与群体一起完成一项工作，也不会产生社会惰化现象。 （2）提高认识 帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人和自己一样努力。 （3）控制群体规模 群体规模越大，社会作用力越分散，社会惰化就越严重，因此，在群体共同完成一项任务时，注意控制群体规模不要太大。 (4)培养责任感 社会惰化效应是否产生，主要取决于主体的责任感。,第四节 从众,一、从众（Conformity）的含义 从众是指个体在群体压力下，个体表现出与群体中大多数人在知觉、判断、信仰及行为上一致的现象。 从众效应既包括思想

22、上的从众，又包括行为上的从众。 二、从众的原因 （一）规范性社会影响； （二）信息性社会影响。,从众是合乎人们心意和受欢迎的。 不从众不仅不受欢迎，还会引起灾祸。 公众几乎都讨厌越轨者，甚至会对他群起而攻之。,从众效应实验,1952年，美国心理学家所罗门阿希设计实施了一个实验，来研究人们会在多大程度上受到他人的影响，而违心地进行明显错误的判断。 他请大学生们自愿做他的被试，告诉他们这个实验的目的是研究人的视觉情况的。 当某个来参加实验的大学生走进实验室的时候，他发现已经有5个人先坐在那里了，他只能坐在第6个位置上。他不知道，事实上其它5个人是跟阿希串通好了的假被试 。,阿希要大家做一个非常容易的判断-比较线段的长度。 他拿出一张画有一条竖线的卡片，然后让大家比较这条线和另一张卡片上的3条线中的哪一条线等长。 判断共进行了18次。事实上这些线条的长短差异很明显，正常人是很容易作出正确判断的。 然而，在两次正常判断之后，5个假被试故意异口同声地说出一个错误答案。 于是许多真被试迷惑了：他是坚