附件12016年度管理人员知识测试试卷答案及分值_h

1、2016 年度管理人员知识测试试卷答案及分值 一、必答题（每题 5 分，共 20 道题，分值 100 分）（一）抚顺银行的企业精神是什么？ 答案：企业精神是“用心（0.4 分）、创新（0.4 分）、奉献（0.4 分）、超越（0.4 分）”。“用心”成就事业。（0.8 分） “创新”开辟未来。（0.8 分） “奉献”收获尊重。（0.9 分） “超越”实现梦想。（0.9 分）（二）抚顺银行的经营理念是什么？ 答案：一、“四用”经营理念：用心经营，铸就灵魂（0.25 分）；用形象经营，打造品牌（0.25 分）；用手段经营，持续发展（0.25 分）；用文化经营，追求卓越（0.25 分）。二、具体内容：

2、（一）用心经营，铸就灵魂：（0.5 分）1. 把权力转变为责任。（0.25 分）2. 服务客户将心比心。（0.25 分）第 21页，共 16 页 （二）用形象经营，打造品牌：（0.5 分） 形象之一是员工。（0.25 分）形象之二是环境。（0.25 分）（三）用手段经营，持续发展：（0.5 分）1. 先进的科技。（0.25 分）2. 创新的思维。（0.25 分）（四）用文化经营，追求卓越：（0.5 分） 其核心是企业精神和价值观。（0.25 分） 其精髓是企业信念和执行力。（0.25 分）（三）抚顺银行的发展战略包括哪几部分？ 答案：一、目标战略。（1 分） 二、市场战略。（1 分） 三、资本

3、战略。（1 分） 四、人才战略。（1 分） 五、品牌战略。（1 分）（四）抚顺银行的核心竞争力由哪几部分组成？其优势 是什么？答案：一、抚顺银行核心竞争力由六部分组成，即管理体制（0.3 分）、经营机制（0.3 分）、产品开发（0.2 分）、技术支持（0.2 分）、业务管理（0.2 分）、服务能力（0.2 分）。二、核心竞争力的优势： （每点 0.6 分）1. 管理体制优势：公司治理完善，用人体系科学。2. 经营机制优势：市场定位清晰，竞争手段灵活。3. 产品开发优势：贴近客户需求，研发能力超前。4. 技术支持优势：核心系 立，科技平台先进。5. 业务管理优势：政策反应迅速，制度流程规范。6.

4、 服务能力优势：业务种类丰富，服务将心比心。（五）抚顺银行的人才文化包括哪五个方面？其具体内 容是什么？答案：一、人才文化包括五个方面：人才思想（0.2 分）、人才战略（0.2 分）、人力资源的目标（0.2 分）、用人理念（0.2 分）、用人环境（0.2 分）。二、具体内容：（一）人才思想：作为领导者和管理者，要为下属搭建施展其才华的舞台（0.2 分），使下属的创意灵感得到充分地发挥（0.2 分），让下属在经济上有高收入、在事业上有所成就（0.2 分）。这才是最成功的领导者和管理者（0.2 分）。（二）人才战略：发现人才，引进人才（0.1 分）；培养人才，使用人才（0.1 分）；造就人才，提拔

5、人才（0.1 分）。1. 在现有的队伍中培养出一批人才。（0.1 分）2. 在同行业中引进一批高精尖人才。（0.1 分）3. 在国家重点大学招聘一批高材生。（0.1 分）从而实现高层次引进、梯次培养、立体化建设的人才体系。（0.2 分）（三）人力资源的目标：1. 选人、用人，把事情做得更完美。（0.2 分）2. 公平、公正，建立良好人际关系。（0.3 分）3. 培训、训练，使团队更有影响力。（0.3 分）（四）用人理念：用人要疑，疑人要用。（0.2 分）1. 制度面前人人平等，出现问题逐级问责。（0.2 分）2. 领导者和管理者要做到放权不等于弃权。（0.2 分）3. 坚持越相信越检查，越检查

6、越相信原则。（0.2 分）（五）用人环境：要给员工创造干工作很累但心不累的工作环境。（0.2 分）1. 对为企业创造出价值的人，奖就奖个心花怒放；（0.15分）对损害企业利益的人和事，罚就罚个心惊胆战。（0.15 分）2. 没有笑声和眼泪的团队是不会有凝聚力的；（0.15 分）没有快乐和痛苦的团队是不会有生命力的。（0.15 分）（六）什么叫“文化”？抚顺银行通过哪三个方面使企 业文化落到实处？答案：一、“文化”主要包括四个方面：1. 根植于内心的修养。（0.5 分）2. 不需要提醒的自觉。（0.5 分）3. 对职场 的敬畏。（0.5 分）4. 为别人着想的善良。（0.5 分）二、抚顺银行通过

7、三个方面使企业文化落到实处：（一）企业的领导者和管理者是培训师，要让员工读懂弄通企业文化的实质和精髓（0.5 分），灌输到脑海里，融入到血液中，落实到行动上（0.5 分）。（二）解决两方面问题：1. 教育，解决思维问题。（0.5 分）2. 训练，解决行为问题。（0.5 分）（三）消除三种文化的影响：1. 人治文化。（0.3 分）2. 含糊文化。（0.3 分）3. 熟人文化。（0.4 分）（七）有“商业人格”的人具备的要素和标准是什么？ 答案：一、两要素：（每点各 1.25 分）1. 靠原则做事。2. 用结果交换。二、两标准：（每点各 1.25 分）1. 社会人的心态。2. 成年人的逻辑。（八）

8、缺失商业人格主要表现为哪四种情形？ 答案：（每点各 1.25 分）一、为什么不愿意去做，因为总希望别人去做。二、为什么做不出结果，因为心中没有了原则。三、为什么总心情烦躁，因为只和内部人比较。四、为什么不承担责任，因为总希望别人承担。（九）抚顺银行怎样认识风险、把握风险和控制风险呢？答案：一、认识风险1. 强化培训，增强认识风险意识。（0.5 分）2. 警钟长鸣，提高抵御风险能力。（0.5 分）3. 典型剖析，掌握化解风险本领。（0.5 分） 二、把握风险人是最大的风险（0.5 分）。对人从三个方面考察（0.5 分）：1. 看他和什么人在一起。（0.5 分）2. 看他把钱都花在哪里。（0.5

9、分）3. 看他时间都用在哪里。（0.5 分） 三、控制风险1. 坚持原则。（0.5 分）2. 正确用人。（0.5 分）（十）抚顺银行带好团队主要有哪三个方面？ 答案：一、政治上把握方向。（1.5 分） 二、思想上引路示范。（1.5 分） 三、工作上 方法。（2 分）（十一）2008 年 12 月 13 日毕国军董事长就职报告中对管理者提出的管人的九点要求是什么？答案：一、管人先做人，正人先正己。（0.5 分）二、员工是管理者的“ ”，管理者喊破嗓子不如做出样子。（0.5 分）三、少些埋怨，多些实干。（0.5 分） 四、有实力，才会有魅力。（0.5 分）五、不让下属慢下来，自己先要快起来。（0.

10、5 分） 六、低头认错远胜过抬头辩解。（0.5 分）七、学会要求自己，做到宽容他人。（0.5 分）八、规则是给员工定的，更是给领导定的。（0.5 分） 九、吾日三省吾身。（1 分）（十二）2008 年 12 月 13 日毕国军董事长就职报告中对自己提出的五点要求是什么？答案：（每点各 1 分）一、做任何一项工作，都尽量比别人想得周密，做得有条理。二、勇挑重担，不怕困难，在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力。三、从全局看问题，从小事做起，一步一个脚印地解决问题。四、不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能与大家同甘共苦。五、以科学的手段，指导大家工作，能以人为本，激励 大家的工作热情。（十三）

11、毕国军董事长讲管理者时，讲了哪六级管理 者？答案：一级管理者：自己不干，下属快乐干。（0.8 分） 二级管理者：自己不干，下属拼命干。（0.8 分） 三级管理者：自己不干，下属主动干。（0.8 分） 四级管理者：自己都干，下属跟着干。（0.8 分） 五级管理者：自己都干，下属没事干。（0.9 分） 六级管理者：自己都干，下属对着干。（0.9 分）（十四）毕国军董事长在培训中提到以人为本要建立六 种机制，具体是什么？答案：一、奖励机制。（0.8 分） 二、竞争机制。（0.8 分） 三、约束机制。（0.8 分） 四、压力机制。（0.8 分） 五、环境机制。（0.9 分） 六、保障机制。（0.9 分

12、）（十五）抚顺银行为什么要实施“二次创业”？ 答案：一、以“三严三实”教育为契机（0.5 分），增强干部员工 “创业要实”的思想意识（0.5 分），接受新常态（0.5 分）、战胜新挑战（0.5 分）。二、适应国家“十三五”规划对金融改革的要求。（1 分） 三、拓展干部员工创新思路，增强 意识。（1 分）四、实现抚顺银行自我完善和战略转型。（1 分）（十六）抚顺银行“二次创业”与 2009 年当时的抚顺市商业银行（未更名前）第一次创业有哪些本质上的不同？答案：共有四点不同：环境不同（0.25 分）、影响不同（0.25 分）、基础不同（0.25 分）、思想不同（0.25 分）。一、环境不同。200

13、9 年，第一次创业时，面临全球的金融，当时国家以刺激经济投入为主，从而给金融业带来历史性的发展机遇；（0.5 分）2015 年，第二次创业时，面临持续的经济下行，同时国家又推进了利率市场化，从而给金融业带来历史性的挑战。（0.5 分）二、影响不同。2009 年，第一次创业时，抚顺市商业银行及干部员工在社会和家庭中没有地位和尊严；（0.5 分）2015 年，第二次创业时，抚顺银行及干部员工在社会和家庭中有了地位和尊严。（0.5 分）三、基础不同。2009 年，第一次创业时，背着 15 亿历史包袱，并且 2008年处于经营亏损状态；（0.5 分）2015 年，第二次创业时，用自身盈利卸掉了历史包袱

14、，并且 2015 年实现年利润 10 个亿。（0.5 分） 四、思想不同。2009 年，第一次创业时，追求的是生存的思想；（0.5 分）2015 年，第二次创业时，追求的是精神的思想。（0.5 分）（十七）抚顺银行“二次创业”要解决的根本问题是什 么？答案：根本问题是再一次塑造干部员工的心灵（1 分），增强干部员工“修身、齐家、治国、平天下”的责任意识（1 分），用“正知、正念、正能量”干部员工的头脑（1 分），引领大家以进德为本，学会做人（1 分）；以适应为本，学会生存（1 分）。（十八）抚顺银行“二次创业”“治行理财”之宝是什么？答案：勤以修身（1 分），俭以养德（1 分），作为抚顺银行“

15、治行理财”之宝。“勤”是开源，即寻找新的利润增长点（1 分）； “俭”是节流，即控制成本，提升利润的空间（1 分）。只有管好钱，用好钱，才能做到钱生钱（1 分）。（十九）抚顺银行“二次创业”的战略目标是什么？答案：通过走差异化（0.6 分）、特色化（0.6 分）、市场化（0.6 分）、品牌化（0.6 分）、国际化的道路（0.6 分），融入资本市场（1 分），实现上市银行（1 分）。（二十）抚顺银行怎样才能实现“二次创业”的梦想？ 答案：一、知行合一：真知即所以为行（0.4 分），不行不足谓之知（0.4 分），知是行之始（0.3 分），行是知之成（0.3 分），知是行之主意（0.3 分），行是知

16、之功夫（0.3 分）。二、知：重视教育。（0.5 分）（一）心灵教育：即正知、正念、正能量；（0.5 分）（二）思维教育：即抚顺银行核心竞争力。（0.5 分） 三、行：强化训练。（0.5 分）（一）训练干部员工道德与信念的修身行为；（0.5 分）（二）训练干部员工核心竞争力的创新思维。（0.5 分）二、附加题（共 20 道题，分值 50 分）简答题（每题 3 分，共 8 题，合计 24 分）（二十一）毕国军董事长在 2016 年第十一次调度会谈到要学习王阳明讲的“四句教”，具体是什么？答案：无善无恶心之体（0.75 分），有善有恶意之动（0.75 分），知善知恶是良知（0.75 分），为善去恶

17、是格物（0.75分）。（二十二）毕国军董事长在 2016 年第十一次调度会谈到要学习丹尼尔讲的“如何成为一个内心强大的人”，其品质特征是什么？答案：高度的自律和自黑（0.5 分），必须经历绝望（0.5 分），培养独处的能力（0.5 分），不设限的思考（0.5 分），需要一种（0.5 分），做自己（0.5 分）。（二十三）毕国军董事长在如何走向成功中讲了“怎 样才能成为一个真正坚强勇敢的人”？答案：正确认识自己的优缺点（0.6 分），勇敢地战胜自己的恐惧（0.6 分），失败时能在挫折中奋起（0.6 分），胜利时从不得意洋洋（0.6 分），面对考验时能在风暴中崛起（0.6 分）。（二十四）毕国军董

18、事长在如何提升执行力中讲了这样一个理念，“穷人为什么穷，富人为什么富”？答案：穷人因为有借口，所以贫穷（1.5 分）；富人因为没有借口，所以富有（1.5 分）。（二十五）毕国军董事长做客共同关注时讲了“孰能浊以止静之徐清；孰能安以久动之徐生”，这句话是什么意思？答案：浑浊的水流停止流动，安静下来慢慢变得澄清（1.5 分）；安静的草木保持长时间的静寂，却萌动生机而不息（1.5 分）。或在一个企业中，怎么样能在一个混乱的时候，迅速理顺清楚，使企业走入健康快速发展的轨道（1.5 分）；能在大家安逸的时候，还能掌握时机继续前行，让大家能不断地创造生机和进步（1.5 分）。（二十六）毕国军董事长在如何提

19、升执行力中引用了 鲁迅的一句话“哀其不幸，怒其不争”，这句话是什么意思？答案：哀叹其不幸的遭遇（1.5 分），又对其不争气愤怒（1.5 分）。或可怜之人必有可恨之处（3 分）。（二十七）“三亮三比三争创”的内容是什么？答案：“三亮”：亮身份、亮形象、亮承诺（1 分）；“三比”：比学习、比服务、比奉献（1 分）；“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵（1 分）。（二十八）“物格而后知至”是什么意思？答案：探究了事务的原理后才能提高认识（1.5 分），通达明理（1.5 分）。或通过降低欲望，减少贪念，使自己的头脑保持清醒，是非曲直分明（1 分）。正念分明后就要努力在待人处事的各方面做

20、到真诚，努力断恶修善，久而久之自己的修养就起来了，有智慧了（1 分）。这时就可以把自己的家庭经营好。家庭是国家的缩影，把自己家庭经营好的人，也 一定可以把国家治理好。把自己国家治理好的人，一定能让世界充满和谐，天下太平（1 分）。名词解释（每题 3 分，共 2 题，合计 6 分）（二十九）修身答案：修治自己的品德（1.5 分），改变自己的行为习惯（1.5 分）。（三十）正心答案：端正自己的内心而无邪念。或者弃恶扬善。或使自己的知、情、意与外界融合，也自然地与自己面前的事物融合，故能不“心不在焉、视而不见、听而不闻”。（3 分）填空题（每题 2 分，共 10 题，合计 20 分）（三十一）毕国军董事长在如何提升执行力中引用了 讲的一句话，“一个人可以不伟大，但不能没有责任”。答案：比尔盖茨（2 分）（三十二）毕国军董事长在如何提升执行力中引用了讲的一句话，“一个人到了自我反思的时候，他将步入一个伟 大的起点”。答案： （2 分）（三十三）毕国军董事长在如何提升执行力中引用了罗壮元醒世歌中一句话，“ 常思 ，闲谈莫论 ”。答案：自己过（1