政务礼仪培训(2小时).ppt

1、,做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人 政务礼仪讲座,前 言 知识教养 知识文化,知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。,“文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子论语.雍也,礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。,公务接待礼仪：,第一讲 语言礼节,良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,1.语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。,2.声音适度： 情感的交流是通过不

2、同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。,3、注重称呼,准确记住别人的姓名。 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 俗称不可乱用。 不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”！,4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。,5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄

3、的体态。,一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力轻视、不关注。,6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。 公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。,7、注意交往的空间距离,8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随

4、意更正对方。,体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。,一.面部表情 美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。,眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。,微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。,手势语 手势是表情达意的有

5、效手段，讲究运用规范、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。,手势语寓意,手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语,接待手势语 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。,第三讲、举止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。 举止美男女有别：男士阳

6、刚、英武；女士阴柔、优雅。,一.优雅的站姿,“站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。,优雅的开位式站姿,二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。,在公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）,三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。 身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。,英国绅士这样炼成的,仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个

7、人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。,第三讲 仪容服饰礼节,一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。,服饰是一种文化 服饰是一种文明,1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。 2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不原则” ：一不，着装不超过三层，给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。 3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅、含蓄美。,4、符合身份：教师着装要注重年龄、季节

8、、环境、地点、场合，要和自己的身份相吻合。 5、符合环境：国际着装规则：TPO规则（time时间 place地点 occasion场合）。,二、配饰： 公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。 1、数量：符合身份、以少为佳。 2、质量：精美、高雅。 3、搭配：以和谐为美（色泽一致、风格一致、）,三、仪容卫生 仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的肌肤部分。 个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与修养水平，表现出一种积极向上的精神状态，既突出其精神面貌，也映衬着部门单位的整体形象。,男士仪容重在“洁”字。保持健康、整洁的仪容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身体干净卫生，

9、无异味、无烟味，不留胡须，不留长发。整体格调给人一种健康清爽的感觉。 女士仪容重在“雅”字。在整洁的基础上让人感受到由内至外的优雅气质。女教师可适当化妆，化妆的原则是：淡妆，体现自然美。,头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁、定期修剪 配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人。,第五讲、职场常规礼节,一、握手礼节 二、使用名片礼节 三、电话礼节 四、

10、介绍礼节 五、宴会礼节 六、办公室礼节,一、握手礼节 握手三要素： 时间 力度 顺序,握手时机一般在23秒，右手相握，力度适中；教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。 当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后； 握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。 即：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手。 拜访时，主人先伸手表示欢迎，离去时，客人先伸手以示告别。 握手形式：半握（男女之间）；满握（男士间不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。,二、使用名片的礼节,两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整

11、洁。 2、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。 4、名片的忌讳,选择恰当时间 使用礼貌敬语 控制说话声音 注意说话仪态 注重通话环境,三、电话礼节,四、介绍礼节,自我介绍： 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。 为他人介绍： 讲究规则：先提到者为敬，把地位低的介绍给地位高的。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。,五、宴会礼仪,有人说：“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好