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文档简介

1、售后服务培训培训目的：1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中2、提升员工售后服务意识和售后服务水平3、获得更高的顾客忠诚度 培训背景：企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客

2、户，直至成为永久客户。培训大纲:一、售后服务意识培训1、培养积极主动的售后服务意识2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、售后服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质售后服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级售后服务培训1、售后服务意识与售后服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的售后服务弥补六、客户售后服务满意度提升培训1、客户售后服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户售后服务的优化5、客户售后服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、售后服务用语5、情绪调整八、客户售后服务销售技巧培训1、售后服务意识与售后服务品质2、成为专业的售后服务销售高手3、售后服务销售人员的沟通技巧九、卓越客户售后服务培训1、让售后服务体现在售后服务行为中2、客户售后服务技巧3、塑造客户售后服务环境4、售后服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧十、售后服务礼仪培训1、什么是售后

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