电子商务旅游中介服务电子商务F.ppt

1、2020/11/8,1,电子商务概论,第十三章 旅游 中介 服务电子商务,2020/11/8,2,第十三章 旅游与中介服务电子商务,本章要点: 旅游电子商务 中介电子商务 电子商务服务业是如何产生和发展的。电子商务交易中介行业的两层行业结构。了解电子商务服务业的发展趋势,2020/11/8,3,第十三章旅游中介服务业电子商务,本章结构: 13.1 旅游电子商务 13.2 中介电子商务 13.3电子商务服务业,2020/11/8,4,13.1旅游电子商务,旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和 “旅游”的价值都得到了充分的体现 . 网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和

2、浩瀚 的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。,2020/11/8,5,13.1.1旅游业最适合电子商务模式的领域之一,旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。 旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。,2020/11/8,6,13.1.2发展旅游电子商务得优势,便

3、捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消费者提供全 面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。 优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电子商务提供的 产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司， 不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光， 而且对 舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光

4、游览需要的到达型，转变为“个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。,2020/11/8,7,13.1.3我国旅游电子商务结构和现状分析,旅游电子商务的参与者 旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成的旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在整交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的模式。,2020/11/8,8,3.1.4旅游电子商务系统,一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（

5、如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识； 在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务； 客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录； 代理人服务：提供给酒店、民航CRS自动出票系统 、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。,2020/11/8,

6、9,携程旅游网,是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，主要的投资者有美国Carlyle Group(凯雷集团)、日本Softbank(软银)、美国IDG(国际数据集团)、上海实业、美国Orchid(兰花基金) 及香港 Morningside(晨兴集团)等。携程网是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。,2020/11/8,10,13.2中介电子商务,中介电子商务主要是为电子商务活动提供交易平台和服务的第三方机构。 功能： 1.为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。 2.提供附加

7、信息服务。 3.提供与交易配套的服务 4.提供客户管理功能,2020/11/8,11,直接提供电子商务中介服务的电商服务商 可以分为三类：,1、提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，可以出租空间给一些网上零售商，但网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务，如我国著名的ICP(互联网内容供应商)新浪网为拓展电子商务，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品。 2、提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，通过建立网上供

8、求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。,2020/11/8,12,3、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司，包括提供消费者之间拍卖中介服务的、消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的，如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，提供消费者之间的个人竞价服务，还有从消费者到商家的集体竞价服务。,2020/11/8,13,13.2.1中介电子商务业务类型,市场交易 商业贸易社区 购买者集合 经销商 虚拟商城,后中介商 拍卖经纪人 反向拍卖经纪商 分类广告 搜索代理,2020/11/8,14,阿里巴巴,是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。阿里巴巴公司专注于为来自中国和

9、全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴公司的国际贸易网站（）主要针对全球进出口贸易，中文网站（）针对国内贸易买家和卖家。,2020/11/8,15,阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有阿里巴巴公司的销售人员和分公司。,2020/11/8,16,阿里巴巴公司获得的奖励与荣誉,国际贸易最受欢迎网站 电子商务最受欢迎网站 福布斯杂志 连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一 财富小企业杂志 6家最受全球企业家欢迎网站之一,2020/11/8,17,以品牌带动社区，拓展新用户； 完善的服务体系； 完善的财富值制度； 聘请贸易相关专

10、家； 阿里直播中心； 建立了完善的社区论坛系统； 建立了自己商博客系统； 市场运做行为；,2020/11/8,18,13.3 网上拍卖,13.3.1概念： 所谓网上拍卖（Auction Online）是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。 其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。,2020/11/8,19,最早的拍卖网站是由欧米达在1995年建立的，他最初建立这个小网站是为了向人们提供变种的埃博拉病

11、毒代码。他在网站上加了一个小的拍卖程序，帮助人们交换各自的收藏品。后来他辞掉工作，全心全意投入到网上拍卖业务中去，于是现在网上拍卖老大eBay诞生了。较早开展网上拍卖还有Onsale（创建于1995年5月），它和eBay首开利用网站提供的技术进行拍卖的先河，并创立了电子形式的自动化投标代理、搜索引擎和分类目录等网上拍卖技术。随着电子商务的发展，网上拍卖已经成为一种日渐流行的电子交易方式。,2020/11/8,20,13.3.2企业运营模式,1 公司不参加拍卖过程，仅只提供交易平台。 如：雅宝公司是1999年成立的成长最快的网络拍卖公司。雅宝竞价交易网与1999年6月16日开通，率先在国内开创了

12、竞价交易平台的互联网商务模式。雅宝竞价交易网以消费者为核心 2公司自己经营网上拍卖业务 如：Ebay 的业务是一个永不停息的虚拟的跳蚤市场，具有宅前销售市场的特征，拥有低廉的商品，也有真正的古董。出售者们登记他们的商品是要交纳从25美分到50美元的费用，这取决于商品将要出现的位置。然后网站以一个由销售者指定的最低起价开始邀请对一件商品进行竞价。当拍卖结束时这一般需要一个星期Ebay通过电子邮件通知最高出价者和销售者，买卖双方就可以自己完成交易了。当交易完成时，ebay要向出售者收取成交价的1.25%5%的佣金。,2020/11/8,21,3综合型 如：大中华拍卖是由深圳市易威电子商务实业有限公

13、司与广东省拍卖业事务公司联合推出的，是中国第一家专业拍卖网，实现了b2b b2c c2c全部流程。它的业务不仅包括提供网上拍卖活动，同时还为企业或个人拍卖和竞买业务提供了全套电子商务解决方案。,2020/11/8,22,13.3.3拍卖程序,第一步：发布商品信息。需输入拍卖品的名称、细节描述、拍卖价、拍卖的天数或拍卖商品的图片。 第二步：标记商品为可卖。在拍卖过程中，买家可以随时检查投标情况，买家根据卖家的email地址，有可能询问卖家拍卖品的情况；在拍卖结束时，网站将自动用email通知卖家。卖家在收到网站的通知后，卖家应该在3天内和中标人联系。 第三步：提供结算和货运方式。,2020/11

14、/8,23,13.3.4 网上拍卖的主要方式,1 英式拍卖（English Auction） 英式拍卖也称为公开拍卖或者增价拍卖，是最流行的网上拍卖方式，它使投标者的参与变得相对容易。一旦买者发现自己感兴趣的物品，他就可以浏览当前的最高出价，然后决定自己是否出最高的价格。在他提供投标价后，就可以看到拍卖状态的一个自动更新，显示他是否成功地成为当前的最高出价者。,2020/11/8,24,2 封标拍卖（Seal-Bid Auction）,所谓封标就是秘密投标，不公开投标。网上封标拍卖有两种类型。一种叫第一价格封标拍卖，投标者利用Email秘密投标，且一旦提供投标就没有机会更新。投标同时公开，最高

15、投标者获胜，胜者支付的是自己的投标价。另一种是第二价格封标拍卖，与前者有些类似。在拍卖中由于各种原因，有些投标者往往表现出不理智的投标行为，最终确定的投标价格往往与实际价格相差甚远，这将对其他投标者和拍卖行造成不良影响，而在拍卖中的第二高价格往往与实际价格比较接近，所以，在第二价格封标拍卖中，获胜者支付的是第二高价格而不是自己的投标价。,2020/11/8,25,3 荷兰式拍卖（Dutch Auction）。,荷兰式拍卖是一种公开的减价拍卖，多适用于易腐易烂的物品的拍卖，如鲜花、新鲜食物等。荷兰式拍卖也多种多样，常见的一种方式是，开始价格处于一个相对高的水平，之后价格持续下降。投标者能够观察到

16、当前价格，而且必须决定他们是否在该价格下购买物品，或者继续等待价格下降。对一定价格的第一个应价者即成为获胜者。,2020/11/8,26,4 双向拍卖（Double Auction）。,双向拍卖就是买卖双方实时在线到达市场，观察价格，然后双方同时提供公开的或者秘密的买卖价格，进行实时交易，拍卖商宣布投标价及出清价格。同类拍卖物品的成交价格成为即时的市场价格。,2020/11/8,27,5 逆向拍卖（Reverse Auction）,在传统拍卖中，由卖者公布要出售的商品，潜在的买者进行投标。而在逆向拍卖中，由买者列出想要购买的商品，而由卖者对买价进行投标。这是一种可以使个人或者组织能够以最低价格

17、获得商品或服务的专门拍卖方式。,2020/11/8,28,6 集体议价（Group-buying Auction）,这是一种创新的网上拍卖方式，通过Internet集合买家的购买力从而使得集合中的每个成员都可以获得价格折扣。集体议价充分利用了互联网的特性将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大的定单，从而与供应商讨价还价，争取最大最优惠的折扣。,2020/11/8,29,7 多属性拍卖（Multi-attribute Auction）。,多属性拍卖允许买卖双方就拍卖品的多个属性同时进行谈判。,2020/11/8,30,8 Yankee拍卖（Yankee Auction）,这是多物品拍卖的一种形式，确定成功投标者的依据是多种多样的：首先，根据按照投标价格高低顺序，价高者获胜；其次，如果最高价格相同，则根据最大购买量而定；再次，如果最高价格和购买数量相同，则根据投标时间的早晚确定。,2020/11/8,31,（二）网上拍卖的主要特点,1、拍卖标的范围不同。 2、