电子商务物流成本管理案例分析资料演示课件

1、1,电子商务物流成本管理,电子商务物流未来规划及发展趋势 （补充）,2,电商企业 自建物流还是第三方物流？ 从物流成本管理分析,3,电商物流成本管理案例分析：,一、五大因素促使中国电商企业自建物流系统 二、电商企业与其他企业在物流需求上面的差异 三、电商企业自建物流的益处 四、电商企业自建物流的弊处 五、自建物流与第三方物流的区别,4,一、五大因素促使中国电商企业自建物流系统,（一）第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一，缺少必要的物流信息管理系统。 （二）亚马逊自建物流模式的成功成为众多电商企业的标杆。 （三）服务层面的竞争及成本控制加速电商企业物流自建速度。 （四）自建物流增加电商企

2、业的主控性。 （五）自建物流可以提升资金的回流速度。,5,一、五大因素促使中国电商企业自建物流系统,（一）第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一，缺少必要的物流信息管理系统。以当当网为例，为满足覆盖全国的业务需要，不得不与全国各地20多个运输企业、40多个快递公司建立业务合作关系。,6,（二）亚马逊自建物流模式的成功成为众多电商企业的标杆。 电商企业自建物流模式的典范是美国网上零售商亚马逊，亚马逊凭借其较高的IT技术水平，投入巨资兴建物流，除满足自身物流需求外，还为其他企业提供供应链管理服务，这种模式已经成为中国电商的发展方向之一。,7,（三）服务层面的竞争及成本控制加速电商企业物流自建

3、速度。 从中国电子商务市场发展阶段来看，各类电子商务企业竞争加剧，已经从单一产品、价格的竞争发展到服务层面的竞争，为了抢占用户，增加用户粘性，电商企业通过加强电商“最后一公里”建设，提升用户体验。此外，尽管资金物流短期内对资金的占有率较大，但是长远来看，通过物流的管控，企业可以节省成本。,8,（四）自建物流增加电商企业的主控性。 一方面，自建物流的电商企业可以通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传，对已购用户进行再次营销，提升再次购买的可能性及用户粘性。第三方物流公司无法完全满足，电子商务企业可以通过自有配送队伍的上门机会，进行其他服务和产品推介。在红孩子成立之初，这种自配物流加之企业产品

4、营销的形式就已经出现，并取得了良好的市场反馈。,9,（五）自建物流可以提升资金的回流速度。 目前，尽管第三方支付市场用户群不断扩大，但是货到付款一直是部分用户比较青睐的支付方式。自建物流，对于电商企业来说，缩短了资金的周转速度，提升了企业资金的利用率。,10,二、电商企业与其他企业在物流需求上面的差异,11,电子商务企业的业务范围很大，覆盖全国甚至境外，对网站客户的服务水平要求较高。而在我国现在业务能够覆盖全国、能够提供一体化综合物流服务的第三方物流企业少之又少。很多快递公司为了加速跑马圈地，多采取加盟制。在一线城市，快递公司多是直营，服务质量还相对较好，但在一些以加盟为主的二三线城市，丢货、

5、破损、服务态度差等已经成了人们对第三方物流公司的普遍印象。快递公司都是统一收货、统一配送，货到了快递员手里，他根本就不会区分哪些是多付钱的快递，因此在对用户的态度上，也不会区别对待。,12,三、电商企业自建物流的益处,（一）降低物流成本。 （二）加速资金周转。 （三）提高对商品配送的控制力。 （四）提高对网站客户的服务水平。 （五）培育另一个核心价值。,13,三、电商企业自建物流的益处,（一）降低物流成本。 节省了交易成本和管理成本，电子商务企业被迫与不同地域、不同物流服务功能的众多第三方物流企业合作，不可避免地会造成较高的交易成本和管理成本。降低货损和货差的概率，众多的物流服务商各自独立与电

6、子商务企业建立合作关系，而彼此之间缺少有效的衔接，就像一条脆弱的链条，随时可能在任何一个环节断裂 。尤其是对于远途投递的货物，在跨越省界、城市时，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，因此，也会由于中间环节的增加而抬高物流配送成本。比如，国内最大的母婴用品B2C企业红孩子，在企业建立之初就自建物流体系，是电子商务企业自建物流的典范，也是最先体会到自建物流好处的企业。当其他与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业配送商品的成本普遍还在每单8-10元的时候，红孩子的每单配送成本已降到4-5元，自建物流的成本节约效益可见一斑。,14,（二）加速资金周转。 通过第三方物流公司，整

7、个回款过程至少要57天。而自建物流可以当天回款。对于与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业来说，在货款的回收途径上只能通过第三方物流企业的配送人员，在配送货物的同时代为回收货款。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市的总站、省总站，直到回到总公司，最后再由总公司将货款转账给电子商务企业 。电子商务企业自建物流，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收款，能够实现当天发出的货物，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，降低了资金周转的压力。在实践中，有些自建物流的B2C电子商务企业还为自己的配送人员

8、配备了手持终端刷卡机，不仅为顾客提供了便利，也保证了货款的安全回收。,15,（三）提高对商品配送的控制力。 通过信息的及时传递和对配送人员的严格管理和激励，控制整个商品配送流通过程。不仅大大提高配送效率，而且极大提高客户满意度。电子商务企业与第三方物流企业之间无法实现信息的即时交换和传递。结果造成，货物一经发出，就处于完全失控的状态。电子商务企业无法获知货物何时配送、如何配送、采用什么路线配送，以及货物在运送途中的位置和状态。这种情况不仅使货物丢失率和破损率上升，而且责任不能清晰判定，造成电子商务企业、第三方物流企业以及电子商务企业的顾客三方之间不可避免的纠纷。,16,（四）提高对网站客户的服

9、务水平。 自建物流省去了第三物流的环节，保证商品质量、配送速度、配送时间的灵活性、送达商品的完好性、付款的方便性以及安全性等。大大提高服务水平，并且解决了退换货困难的问题。红孩子自建物流体系以后，成为行业内第一家将配送时间缩短为24小时的企业，而在此之前，许多企业的配送时间都是72小时或者48小时。其次，实现了商品从进入企业仓库到接受订单、出库，一直到配送到顾客手中的全程监控。顾客可以通过企业的网站随时查询订单状态，有的B2C企业的信息系统甚至可以实现顾客对配送货物在途情况的实时查询。此外，解决了电子商务退换货困难的问题。自建物流体系，由于省去了第三方物流这一中间环节，当顾客对商品不满意时，可

10、以在经由B2C企业配送人员确认的情况下，由配送人员将货物直接带回。而当顾客对所订购的多项商品中的部分商品有异议时，企业还允许顾客部分拒收，即顾客可以留下满意的商配送人员带回。这些都是B2C电子商务企业在与第三方物流企业合作的情况下无法做到的。品并付款，而对不满意的商品，顾客可以不付款并由企业,17,（五）培育另一个核心价值。 电子商务企业将自己的物流业务由成本中心培育成价值中心，成为另一个核心价值，并促进第三方物流企业的发展。随着自建物流效益的显现，物流已逐渐具有了成为B2C电子商务企业价值中心的趋势。随着规模的不断扩大、实力的不断增强，B2C电子商务企业的自有物流体系将不仅可以满足企业内部的

11、物流需求，更有可能向外扩展，为其他企业提供物流服务。确切地说，B2C电子商务企业自有物流体系将发展为第三方物流。实践中，已有一些企业开始了这种尝试。,18,四、电商企业自建物流的弊处,（一）面临巨大的资金投入压力 （二）面临管理压力 （三）中国电子商务企业虽然交易规模较大，但大部分电商并未实现盈利 （四)仓储物流的投入期比较的长,19,四、电商企业自建物流的弊处,（一）面临巨大的资金投入压力。 物流信息系统的投入巨大，其次是物流硬件设备设施的投入仓库、储运中心、配送站等，再次是物流人力资本的投入。红孩儿配送队伍超过700人。对于规模小、实力弱的电商企业根本没有能力自建物流。并且自建物流的失败，

12、不仅会造成巨大的资金损失，而且可能累及企业的核心业务。,20,（二）面临管理压力。 对于一个全新的经营领域的管理本来就是一大困难，而电商的物流领域广，每到一个地方都需要相关的物流设备、运营团队、庞大是物流人员等等的管理压力都很大。管理成百上千的员工要比管理几家第三方物流公司要困难和复杂的多。,21,（三）中国电子商务企业虽然交易规模较大，但大部分电商并未实现盈利。 中国电子商务企业虽然交易规模较大，但大部分电商并未实现盈利。资本更为关注电商的用户量、交易规模、利润空间等，对于以物流为主的基础设施建设热情度不高，态度较为谨慎。此外，电商企业可能与资本方存在对赌行为，这种对赌需要用持续增长的交易规

13、模说话 。,22,（四）仓储物流投入期较长 仓储物流的选址与兴建是需要较长时间的，投入期较长即需要牵制大量的资金。此外，电商企业的发展速度远远超于物流的建设速度，一定时间内，自建物流系统是无法发挥作用的。加之物流行业专业性有限，中国电商自建物流之路漫漫，短期压力较大。,23,五、自建物流与第三方物流的区别 第三方物流的特点和正负面效应,24,自营物流,自营物流的特点 传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化。生产企业自备仓库、车队等物流设施，内部设立综合管理部门统一企业物流运作。在自我运输服务需求满足的情况下，生产企业会把闲置的物流资源其他生产企业或者消费者服务机构。,25,那些快速成长起来

14、的B2C企业，甚至包括淘宝商城上的品牌商们，对于物流服务的要求其实远远高于目前社会上所能提供的服务。在这种背景下，带着电子商务公司基因而生的物流公司，或者是配合大平台做的区域性物流服务商，或许是解决物流瓶颈的一个方向，也是电子商务企业物流服务需求衍生的新机会。,26,无论是淘宝系还是独立B2C的成长，他们所带来的海量订单带动了第三方物流的飞速成长。由于电子商务企业本身以信息流带来订单，而第三方物流公司的配送能力是需要人员、仓储、车辆等硬件设施的投入。因此，实际物流的增长速度必然会跟不上信息流的增长速度。,27,第三方物流的特点和正负面效应,（一）第三方物流的特点 从字面上来看，第三方物流是相对

15、于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。它超越了传统基础物流一单对一单的服务内容，增加了一些新的特点，如长期性一年以上的稳定关系；正规性通过合同确定合约双方关系；密切性第三方从货主的角度管理物流业务，服务的增值性除了运输与仓储业务，还涵盖了相关的管理、分析、设计等增值服务内容。,28,（二）第三方物流的正面效应 1.归核优势。生产企业的关键业务不会是物流业务，并且物流业务也不是他们的专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低，物流作业更加高效，生产企业如果将物流业务交给他们来做，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核

16、心业务。 2.业务优势。 （1）使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。 （2）降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。,29,3.成本优势。 （1）第三方物流可降低生产企业运作成本。专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节资源的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。 （2）第三方物流可以减少固定资产投资。现代物流领域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的，企业通过物流外包可以减少对此类项目的建设和投资，变固定成本为可变成本，并且可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财务风险转嫁给第三方。尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司 。,30,4.客服优

17、势。 （1）第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送，实现商品的快速交付，提高顾客的满意度。 （2）第三方物流的服务优势。第三方物流企业所具有的专业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。,31,第三方物流的负面效应,1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外，由于外部服务商的存在，企

18、业内部更容易出现相互推诿的局面，影响效率。,32,2.客户关系管理的风险 （1）企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务，同客户的直接接触少了，这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 （2）客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源，但第三方物流公司并不只面对一个客户，在为企业竞争对手提供服务的时候，企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。,33,3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系，如果服务商自身经营不善，则可能影响企业的经营，解除合作关系又会产生较高的成本，因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。,34,自营物流和第三方物流的比较分

19、析,生产企业的物流管理方式可以有多种选择，这取决于企业的生产经营特点和规模。对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。在实际操作时，企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务，既可以是逐步外包也可以是彻底外包。一般情况都属于外包，除非有足够的资金和经营管理能力才采用完全自建物流。,35,（一）逐步外包 对于物流资产较多、人员较多、物流业务较多的企业，一般宜采用逐步过渡的方式，按物流业务与产品或地理区域分步实施。比如，保留仓储将配送外包，或保留配送、仓储将运输外包；或者把企业物流的信息系统外包。,36,（二）彻底外包 对于物流资产

20、不多，物流业务较少，物流部门人员少的生产企业，可以将物流业务完全外包，即彻底关闭自己的物流系统。也可以采用系统接管的方式，即第三方物流公司将企业的物流系统全部买下、接管并拥有企业的物流资产、人员。接管后物流系统依然为企业服务也可与其他企业共享，以改进效率并分摊管理成本。此外，企业为了控制某些物流业务，可以在其被接管的物流系统中参股或控股这些业务或资产。,37,淘宝上最初的配送产品是小件产品，第三方快递公司也是依托于小件产品起家的。但是像京东商城、库巴这样的公司是以3C、家电类产品为主的，第三方快递很难提供大件商品的配送，再加上配送成本极高，因此自建物流其实是京东商城、库巴等电商不得已的选择。,

21、38,但凡客却有所不同，由于是一家品牌公司，服务不仅是品牌打造的需求，也带有导购的功能。而且，自建物流网点体系的搭建，未来也可以开放给其他对配送服务有需求的公司。比如，小米手机的配送就使用了凡客如风达的配送体系。,39,凡客、京东在20亿、100亿的基础上还能以倍速增长，关键原因就在于物流。第三方物流好比公共的公路，而自建物流是独立的高速公路。平时，“高速公路”的优势并不显性，一旦碰上淘宝搞活动和冬季网购旺季，自建物流就完全避免了“公共交通”的拥挤。,40,京东将90%投资用于物流系统、信息系统、财务系统三大系统上。据了解，京东目前30%的订单采用第三方物流，但第三方物流的投诉量是京东自建物流

22、的12倍。从成本分析上看，一个城市每天有2000个订单，自建物流的成本能与第三方成本打平，而在北京、上海、广州已经远远超过了这个数，并且能够做到平均5.2元每单，成本低于第三方，还能够做到服务质量更好。,41,在北京这样的城市，五环内有1000单/天，自建物流就比第三方划算。重要的不是钱的问题，而是一二线的用户对服务的期待很高，想要在竞争中胜出，只能去提供更加专业的服务。另一方面，物流服务好了，重复购买率提高，也省了更多的钱。,42,自建物流的难点不仅在于需要投入大量的资金(在北京建一个配送站点大约需要10万元，主要成本在于人员工资)，最难的还在于物流团队的管理，尤其是基于较高服务水平的管理;

23、还有一个难点在于对路线的管理，因为这直接影响到了配送的效率 。,43,电商企业自建物流 成本决定未来,退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失，快递公司频频“爆仓”、快递变“慢递”随着电子商务网站的快速发展和网上消费的持续增长，货品配送压力与日俱增。尤其是节日期间，这一问题更显突出。 近一段时间，以亚马逊、京东、凡客诚品(微博)、唯品会、当当等为代表的电商大佬在饱受物流瓶颈带来的严重困扰后，开始组建自己的物流中心和送货团队。那么，电商企业自建物流到底有多大可行性？前景又如何？,44,电商大佬先行一步,相关调查显示，目前我国的网络商城中，90%以上的商家在产

24、品配送上都选择与第三方物流公司合作，而国内超过40%的电子商务增长规模，加上各网站的疯狂促销，使得年增长已超过20%的物流业相形见绌，即便“爆仓”也跟不上网站的发货需求，成为电子商务发展的一大瓶颈。 “由于客户对物流效率的要求越来越高，大力构建属于企业自己的物流体系就成为不时之需。”业内专家表示，拥有自己的物流体系，能够更好地满足客户的购买需求，提高企业的核心竞争力，推动网络商城的快速发展。,45,自建物流电商的选择,自建物流，电商大佬们已经先行一步。近日，亚马逊中国宣布正式启动天津运营中心。至此，亚马逊在中国已拥有11个运营中心，仓储物流总面积近50万平方米，亚马逊中国已成为亚马逊除美国本土

25、之外最大的运营网络，也是中国电子商务领域面积最大、覆盖区域最广、技术最先进的运营网络。 亚马逊中国总裁王汉华表示，仓储物流是电子商务可持续发展的关键，也是消费者购物体验中极其重要的一环。2012年亚马逊中国将大力度投资仓储物流领域，预计全国运营中心总面积将大幅增长。 今年1月10日，京东商城以2.95亿元竞得北京一个商业地块，用于物流仓储中心建设，规划建筑面积为18万-20万平方米；同时决定在沈阳市建设东北大区总部。建成后的东北大区总部不仅承担京东商城面向东北地区的销售、订单生产、物流配送、售后服务、研发等业务，还将向当地的传统企业开放，满足当地传统企业向电子商务发展的一体化需求。此外，京东商

26、城还将在成都启动20多万平方米的超大物流中心，未来将在全国范围内建设6座“亚洲一号”仓库。,46,京东商城做出这样的选择也是“不得已而为之”。据了解，京东商城2011年的销售额原本可达300亿-350亿元，但因为物流能力不足，不得不将销售目标定在260亿元。“客户对物流效率的要求越来越高，只有大力构建自己的物流体系，才能满足客户的购买需求，推动企业更快发展。”京东商城首席执行官刘强东表示，目前京东商城的自营配送已覆盖全国110个城市，一二级城市基本上大部分覆盖，72%订单实现自主配送。 对于电商企业来说，打造自己的物流配送体系无疑是最符合其服务需求的，而物流的开放，无疑将是未来的盈利增长点。,

27、47,规模化与高效运作是关键,“电商企业自建物流是可行的，但这并不意味着所有的电商企业都可以自建物流。”互联网业内知名人士贾敬华接受记者采访时表示。 贾敬华认为，像京东、凡客、国美商城和苏宁易购(微博)这样规模比较大的B2C电商可以自建物流，因为其拥有自己的仓库，自建物流能够提高配送速度和质量，提高用户体验。而类似淘宝这样的企业就不适合自建物流，原因很简单，淘宝仅仅是一个平台，淘宝商家分布在全国各地，自建物流成本太高，也不易于管理。,48,其实，淘宝也看到了自己物流体系的“短板”，并在2011年年初宣布了大物流计划。不过，有业内人士表示，淘宝最擅长的是信息流的经营，而落地的物流体系未必能做得好

28、。 也有业内人士对电商企业自办物流的模式并不推崇。“电商与物流毕竟是两个行业。”北京科技大学物流研究所所长吴清一表示，这就像去饭馆吃饭，不能因为排不上队就去开餐馆，这样的餐馆能够成功的很少。 更关键的是成本因素，建立自己的物流配送中心，成功的前提在于规模化的订单和高效运作，特别是末端派送。按照相关机构的测算，若一个城市区域的日送货量少于600单，那么自建送货团队，每件递送成本为13-15元，这是无法盈利的；如果日送货量上升到1万单，那么每件递送成本可降至2元以下，就能够达到自建物流仓库的要求。,49,因此，自建供应链物流配送系统适用于那些规模较大、资金雄厚、物流在整体业务中战略地位重要、物流成

29、本所占比重大、对物流服务要求较高的大型或超大型电商企业。例如，惠买商城在全国拥有四大仓储中心，目前已自建物流干线体系及配送站点达120个，覆盖中国大部分区域，不仅是大中小城市，而且很多乡镇也已经覆盖。惠买商城自建仓储物流，能够确保每一笔订单都是从自己的仓库发出，在保证产品质量的同时，也打消了消费者的后顾之忧。,50,自建物流前路漫漫自建有压力,清科研究中心分析师张亚男表示，自建物流可以增加电商企业的主控性。自建物流的电商企业可以通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传，对已购客户进行再次营销，提升再次购买的可能性及客户黏性。自建物流可以提升资金的回流速度。目前尽管第三方支付市场客户群不断扩大

30、，但是货到付款一直是部分客户比较青睐的支付方式。自建物流，对于电商企业来说，缩短了资金的周转速度，提升了企业资金的利用率。 西街网首席执行官郭洪驰(微博)表示，价格战已不再是电商企业的竞争优势，电子商务平台的核心竞争力是物流。物流不仅决定了电商企业的盈利空间，也是电子商务模式能够顺利拓展的后台保障。,51,但自建物流的成本决定了它的前景。贾敬华认为，就现状而言，自建物流的前景不容乐观。因为自建物流的成本过于昂贵，动辄十几亿、几十亿元的投资成本让大多数电商企业难以支撑。 高额的成本支出，对于一个正在投入期、发展期的电商企业来说是很难实现的，即使一些电商企业启动了自建物流，也只是有限度的自建，全国

31、范围普及的难度非常之高。 以电子商务起家的网商对物流行业也不甚了解，做物流并不是其优势。“术业有专攻，聚焦很重要。虽然电商企业可以根据自身需求去完善物流的配套服务，但涉足跨行业的领域是否能驾驭，还需要很长时间的磨合。”德邦物流表示。 张亚男认为，电商企业的发展速度远远超过了物流的建设速度，一定时间内，自建物流系统是无法发挥作用的。加之物流行业专业性有限，电商企业自建物流之路漫漫，短期压力较大。,52,电商物流大战揭幕,如果你在京东商城上订购了一本书和一个煮蛋器，很可能你会先收到煮蛋器，几天后才收到那本书。 这是因为图书是京东商城新涉足的领域，京东还没有足够多的仓库存放这些书籍，所以一个包裹被拆

32、成了两个。你也许会因书的姗姗来迟感到不愉快，京东同样明白这一点。2010年12月，京东商城在宣布将有超过5亿美元融资到账的同时，也透露将把这些资金全部投入物流建设。,53,电商大战由此开始,这并非孤例，电子商务企业的物流大战在今年将全面展开。据中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番。这样的大好形势使得电子商务企业纷纷下决心投资于物流瓶颈的建设。 同时，由于风险投资对电子商务领域表现出的慷慨大方，不论现在是否赢利，电子商务企业都不再囊中羞涩，他们有足够的资本加入到物流建设的竞赛中。再加上中国政府在2010年开始实施物流业振兴规

33、划，也让不少企业对政策有所期待。,54,今年1月底，中国最大的电子商务企业阿里巴巴集团就宣布将拿出100亿元投资物流的仓储环节。该集团创始人、首席执行官马云宣布其目标是，10年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家。 除了阿里巴巴和京东两大巨头之外，从销售图书转型销售百货的当当网也宣布将设立物流开放平台，成立由其控股的独立物流公司，希望拉拢第三方物流公司和第三方电子商务企业加入进去。,55,成本决定未来得物流者得天下,这正是德意志银行去年发布的中国电子商务：物流为王这份研究报告所描画的图景未来3-5年的中国B2C市场将出现两大趋势：一是几家主要的B2C公司强

34、势扩张他们的产品目录，变成全面的网络购物中心；二是市场整合。而这两大趋势中，得物流者将得天下。 这份报告还提醒说，在电子商务领域，百度和腾讯的物流参与度很低，两家企业将面临越来越大的来自纯粹的电子商务平台（京东、凡客、淘宝等）的竞争压力，它们在未来3年内的日子将很难过。,56,2008-2012我国快递企业来自网络购物的订单收入,57,对电商而言没长大的物流业,与电子商务领域的突飞猛进相比，中国快递行业的能力一直呈现出无法匹配的尴尬。其实原因很简单，中国崛起于草根的民营快递行业是在国企的隙缝中生长起来的，且多年来一直受制于政策的不确定性，难以发展壮大，而电子商务则是全新的领域，没有国企挡道，也

35、没有政策掣肘，无非在等一个时机。 而在过去十多年时间中，中国快递行业先后经历了B2B、C2C和B2C三个阶段。 B2B即企业之间的物流配送，典型代表是宅急送，至今企业物流依然是其主营业务。后来随着淘宝等电子商务公司C2C的出现，申通、圆通和韵达等依托于淘宝小件配送业务逐渐做大。到今天，物流业的主题变成了B2C即企业对消费者的商品配送时代。这种配送对物流业提出了新的要求，例如要求物流公司的业务员具备给用户安装和调试家电产品等服务能力。,58,在美国，由于有强大的物流企业做支撑，很多电子商务公司都是采用物流外包的模式。以全球最大网上书店亚马逊为例，其国内配送业务外包给美国邮政和UPS，国际快递业务

36、则外包给国际海运公司等专业物流公司，这样既节约了成本，又使其可以专注于主业。当然，也有电子商务公司投资于干线运输环节，但干线之外的同城和区域配送依然是交给UPS和联邦快递等专业快递公司。 而中国快递公司能力的不足给电子商务企业带来了很大困扰。宅急送十年前的口号就是“做中国的联邦快递”，但它至今没有一架自己的飞机，而联邦快递拥有超过600架飞机；国外巨头同样由于国内政策限制，在中国市场拓展乏力。 另一个问题则来自配送过程中的代收货款环节。国内很多快递公司是网点加盟制，总公司对加盟商控制力很弱，经常发生业务员卷款潜逃事件。这造成电子商务业务在国外占到快递物流公司总业务量的10%，而在中国还不足1%

37、。,59,于是，很多电子商务公司不得不投入巨资自建物流。以家电产品起家的京东商城创始人刘强东就对南方周末记者表示，自己起初并不想涉足物流，但在国内找不到一家能够完全接下京东物流配送的物流公司。 卓越亚马逊也在北上广津四个城市自建配送队伍，这给其带来不小成本压力。而在其余城市，卓越亚马逊选择EMS，缺点是价格偏贵。 卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛对南方周末记者介绍说，物流分为三大部分：仓储、干线运输和投送。目前中国的干线运输尚能满足电子商务需求，但配送环节和仓储环节的建设远远滞后。“仓储自己做是肯定的，配送则投入巨大，是否要自己做，大家也看法不一。”周涛表示，商品到达消费者手中速度慢，原因不在

38、商品的出库环节，而是点对点的配送环节缓慢。这也意味着，比仓储投资更为重要的是配送环节的投资。 由于物流配送投资一般高达数亿元，过去，很多刚起步的电子商务公司无力为之，而现在，借助风险投资商的帮助，他们开始计划补足这块短板。最近专注卖鞋的电子商务网站乐淘网就拿到了数亿元的风险投资，并投入到仓储建设中去。这也是众多拿到风险投资的电子商务公司普遍的投资路径。,60,阿里巴巴的计划投资物流是必然的选择,据阿里巴巴一位内部人士透露，早在2007年9月，阿里巴巴战略会上就第一次提到物流，那一年淘宝网总共销售额才400多亿元。那天的战略会讨论的是，淘宝发展到4000亿元甚至到4万亿元销售额的时候，物流会不会

39、成为问题。 其实，阿里巴巴这两年就已投资了百世物流和星晨急便。到了2010年的光棍节，大量订单让淘宝的物流几乎瘫痪，马云随即做出了2010年他“唯一最重要的决策”投资物流。,61,2007-2013年中国网络购物市场交易规模,62,淘宝未来几年的目标是成交额破万亿元，马云认为，淘宝平台的成交额从1万亿元到3万亿元的最大障碍将是物流。他给自己定了几条原则，第一不以赚钱为目的；第二不能亏本；第三做大部分民营企业不想做、不肯做、不得不做的仓储投资，并且帮助行业诞生中国的UPS（美国著名快递巨头）。 实际上，淘宝早在去年6月就推出了“物流宝”平台。但由于需要商家和物流公司等合作伙伴对淘宝进行很大的开放

40、，物流宝推广缓慢。为了吸引物流合作者进入到这个平台，淘宝祭出了利器流量引导。淘宝的小二将根据物流宝上的信息，调配淘宝的市场资源，将更多的流量引到物流能力更好的商家店铺里。这意味着，对卖家来说，想要生意好，最好选用物流宝平台推荐的物流公司。这也意味着，未来淘宝“物流宝”的商业模式将很可能是如淘宝商城对商家收费一样对物流公司收费。收费的方式可以是出售排名位置或者关键词。,63,同时，为了调动快递公司们加入物流宝平台的积极性，马云表示，淘宝不会跟物流服务商去抢饭碗，自己成立快递公司，只是做“信息服务集成商”。 但另一方面，阿里巴巴方面还是宣布将跟其他投资者一起，投资于物流的各个领域。阿里巴巴还准备了

41、3亿美元作为基金，专投物流领域公司，包括快递公司。 “马云比刘强东的野心要大得多。”网上卖鞋的乐淘网副总裁陈虎对南方周末记者分析说，刘强东涉足物流的原因很务实，就是解决家电等商品让第三方物流公司配送不放心的实际难题。而淘宝看到的是物流的产业机会，想做一个配送环节的UPS。,64,多个电子商务行业的人士都对南方周末记者表示，马云涉足物流的最终目的，依然是探索自营B2C的可能性。此前，淘宝网已经通过跟湖南卫视成立的合资公司快乐淘宝文化传播有限公司涉足自营B2C领域。如今马云以信息服务提供商身份切入物流行业，同样是为了增强自身对B2C产业链条的掌控力，为彻底实现淘宝可持续盈利问题探路。“马云涉足物流

42、，我看不到什么前景。”一位不愿意具名的国内著名民营快递公司副总裁对南方周末记者说。 他的理由是，国内的快递行业其实已经竞争很激烈，并非不能满足电子商务的需求。造成快递业滞后假象的原因来自淘宝的小卖家生意。这些小卖家产品本身没有利润空间，而是靠赚取快递费差价，所以会选择要价低但送货慢的小快递公司。,65,另外，以圆通、申通为主的加盟模式，是造成节日期间经常出现爆仓现象的原因。这些公司有很多加盟网点，但很难控制，低价揽件的现象难以杜绝，价格难以统一。而直营为主的如顺丰、宅急送这样的物流公司则很少出现爆仓，因为他们可以通过统一的提价或者对分公司进行减免营业任务的形式杜绝低价揽件现象。 宅急送副总裁熊

43、星明也对电子商务公司自建物流的前景不看好，他对南方周末记者表示，电子商务和物流差异很大，阿里巴巴具备涉足物流行业的能力，但如果不是通过整合大的快递公司来完成，独立开干的难度很大。国外电子商务公司都配有物流公司，但也只是涉足仓储和干线服务，干线之外的配送依然是通过第三方快递公司来完成。 而在电子商务公司纷纷介入物流投资之后，各家自建的物流企业能否接到公司以外的物流业务也是个疑问。乐淘副总裁陈虎就对南方周末记者表示，对于有其他电子商务公司参与投资的物流配送环节，乐淘不太可能将配送外包给他们，因为害怕自己的用户信息被拿走。,66,涉及物流成本的问题 据鸿钧COD统计：物流业的发展水平成为综合国力的重

44、要标志。在国际上，在发达地区的市场经济国家，物流成本占GDP的比重有10左右，美国在10左右，有时候达到9.9、9.8，有时候在10.1、10.2。中国的物流成本根据世界银行给中国的估算是16.7，搞物流的同志经常议论，中国的物流成本占GDP的20左右。如果说现在GDP已经达到10亿美元人民币的话，就是两万亿物流成本。这里面的空间很大。,67,随着电子商务的进一步发展，物流在电子商务的地位越来越重要。物流对电子商务的作用也日益突出。国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。因此很多人都在说：B2C进入“物流为王”的时代了。,68,现代物流在国际上形成了新兴的服

45、务产业，所有的发达国家没有不把物流业作为战略问题来研究。现代物流业发展速度很快，中国也是最近几年发展比较快。 现代物流业的发展在很大程度上是经济全球化发展的结果，是高科技发展的一种产物。国际物流的总量规模稳步增长，物流空间进一步扩大。,69,在当今的电子商务企业中，已经有许多人在实践中认识到了物流的重要性，然而仅仅认识到其重要还不够，要认识到在未来电子商务的产业链中，物流比电子商务网站本身更为重要。 当每销售一件产品都要流经这个产业之手的时候，这将是怎样的一个产业呢？这将是取代传统零售业的产业，物流业将成为整体产业的整合商。,70,电子商务：进入物流为王时代 来自中国互联网络信息中心 (CNN

46、IC)和中国电子商务研究中心的统计显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿；而目前，中国电子商务网站达到20700家。德意志银行预测电子商务网站的数字将在今年年底达到23000家。,71,面向个人消费者的电子商务业务是中国互联网行业发展的下一个重要阶段。中国的消费者正在进行重大的行为转变，越来越多地把购物 (销售)转移到网络上来进行。而中国传统零售商从实体商店向网络商店的转型仍处于初期阶段，不大可能对网络零售商造成实质性威胁。 “电子商务是中国互联网领域最令人兴奋的部分。尽管中国互联网用户全球最多，中国的电子商务市场却还仍然处于初创阶段。我们预计这种现象将发生巨大改变，因为随着互联网

47、用户继续增加，越来越多的消费者开始通过互联网满足他们的商务和个人消费需求。,72,有业内人士表示，电子商务经过十几年的发展，培养了大量用户，养成了网购习惯，随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，电子商务越来越火是必然的。电子商务是互联网各分支行业中，近年唯一能做到全行业具有投资价值的产业，虽然毛利率低、盈利时间漫长，但是能切切实实跟实体经济结合，给社会、经济的发展注入动力。,73,随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。 很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，大力投入，建立行业专

48、长。德意志银行在报告中也明确指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。 “我们认为，只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。”,74,电子商务成功的三大要素是：成功的产品推广、库存管理以及高效低价的物流配送能力。物流配送能力，作为第三大要素，虽然目前还不是制约行业发展的瓶颈，但是仍需大力改进和发展以跟上中国电子商务行业不断增长的需求。具体来说，中国的仓储业目前已无法满足电子商务行业不断激增的需求，缺乏相应的服务商，网上销售业务难以获得必要

49、的仓储管理软件系统及硬件服务。为弥补这一不足，在建设高效物流配送体系方面已经投入大量资金。,75,电子商务公司的物流运作模式通常有两种方式：一种是 “平台”型电子商务，这类公司的仓储、运输和配送都外包给第三方供应商；另一种是 “自建”型电子商务，这类公司发展起了自己的仓储和配送能力。 “我们更看好 平台型模式，它的成本效率更高，扩张起来更容易，可以迅速扩大业务规模，交易量能够更快地增长。这种迅速扩张的能力对电子商务企业及其物流伙伴来说都至关重要。,76,有专家更为客观的分析是，尽管物流可能不是在中国新兴的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节，物流是否

50、成功很可能成为电子商务未来成败的分水岭。而现阶段，可以说是物流配送发展的关键时期。以淘宝为例，它规模庞大，从而能够让物流配送体系为满足淘宝的业务变化发展，我们也可以看到，其他市场上主流的B2C公司也纷纷建立起了自己的物流网络，这给百度、腾讯等公司带来了压力，不得不进一步对电子商务业务加大投入。,77,中国团购在线讯：物流为王 B2C巨头自建物流仓储加强服务,很长一段时间，电子商务的热点都聚焦在C2C（个人与个人之间的电子商务，如淘宝、拍拍等），而B2C（商家对个人的电子商务，如卓越亚马逊、当当等）的状态仿佛80摄氏度的水，虽然也热但还没沸腾起来。不过随着B2C领域小企业团购“烧钱热”以及大型B

51、2C企业集体转型实体物流，相信“这锅水”很快就要沸腾起来。,78,电子商务物流的发展业内观点：,一、低质低效的物流制约B2C发展 二、自建物流为了更好用户体验 三、各大B2C企业物流送货标准一览 四、电商企业疯狂自建物流仓储背后的巨大商机,79,四、电商企业疯狂自建物流仓储背后的巨大商机,1、物流仓储“一库难求”原因探究 2、多数仓库设施陈旧，不符合现代商贸企业的要求 3、第三方物流发展落后 4、物流仓储未来发展趋势 5、行业细分趋势出现：垂直电商企业发展加快 6、仓储基地和物流园区建设加快，警惕盲目过度建设风险,80,业内观点,中国仓储协会会长沈绍基：仓储配送一直是限制电子商务快速发展的最大

52、难题，电商企业选择自建也是正常的。 乐淘物流总监徐梦周：B2C企业仓储物流就像水桶的最短板，决定着整个水桶的体积。降低配送成本，是众多电子商务大佬自建仓储中心的原因之一。 当当网联合总裁俞渝：物流网络所要支撑的供应链架构纷繁而复杂，因此打造一个基于物联网技术的智慧型供应链基础设施就显得尤为必要。,81,一、低质低效的物流制约B2C发展,今年春节，国内某大型网上商城的订单一下激增至日均1.5万份，由于许多合作的第三方物流公司都提前一周放假，以致每天都有3000份订单延误发货。为了将滞留订单发出去，该网上商城只能为用户免费转发EMS，可用EMS发送电脑、冰箱等货物，配送成本是平时的3倍到4倍。 物

53、流供应链的响应速度是另一个短板。不久前，VANCL总裁陈年因为VAN-CL仓储转换与快递公司的配合问题，耽误了很多订单的发货而不得不向顾客道歉。此外，去年底，圆通、申通、中通、韵达四家大型物流公司相继宣布涨价。而这四家公司掌握着八成左右的网购订单的物流业务，这起“集体”涨价事件折射出网购的物流危机，也给单纯依靠第三方物流企业的电子商务企业敲响了警钟。,82,乐淘物流总监徐梦周对第三方物流的糟糕服务深有体会：由于配送流程不规范，第三方物流无法保证送货的准确时间；因为害怕纠纷，第三方物流也不愿意为购物网站提供特殊服务，比如让顾客开包检查再签收或携带刷卡机去收款；即使提供代收款，代收款的返还也很慢，

54、整个回款过程往往需要5到7天。 在广州、深圳等地，甚至出现第三方物流企业突然倒闭，卷走顾客网购的商品和商家代收款现金的恶性案件。 分析人士指出，从本质而言，电子商务的产生就是为了缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度地为社会降低成本、节省资源。在许多电子商务网站都开始承诺同城当日送达的时候，如果依然停留在“平邮时代”，无疑是自毁市场。,83,二、自建物流为了更好用户体验,为了解决以上的难题，各B2C巨鳄都开始纷纷在各枢纽地区建设仓储，并发展自己的物流系统。近日，刚刚获得第二轮千万美元风险投资的乐淘网宣布，在两个月内，已经分别在北京、上海、广州、沈阳、武汉等地建立了仓储基地，使公司旗下的仓储面积较

55、去年增长了5倍，其中北京、上海、广州仓库已正式投入运转。 对仓储物流的热衷，乐淘网并非个案。6月18日，淘宝网宣布实施淘宝大物流计划，推出了面向B2C全行业开放的物流宝信息平台，其“淘宝大仓”已在上海、广州、成都、北京等地投入运营。早在今年4月，阿里巴巴集团宣布战略投资国内最大的物流公司之一的星晨急便速递有限公司，目前已经在全国范围内建立了32个运转中心、50多个中转站和分拨中心，网点数量达1500余个。淘宝网首席财务官张勇透露，此举最终将使物流成本降低20%以上。,84,此前一直坚持不建设自有物流的当当网，去年以来也在仓储物流方面频频出手，从2009年起，当当网就在北京、上海、广州、成都、武

56、汉、郑州拥有了总面积达16万平方米的6大仓储配送中心。近日，当当网正式与无锡新区签署投资协议，当当网华东地区总部将落户无锡高新区，整个项目的计划用地达160亩，建设总面积超过8万平方米的物流中心。 而一直强调“仓库决胜”的京东商城，则在5月底宣布将于2011年在上海建成国际化超大型仓储中心。此外，还将陆续在北京、成都兴建单体面积超过10万平方米的超大型现代化物流中心，随着一系列计划的公布，京东预计未来三年投入20亿元30亿元到物流建设方面。,85,业内人士指出，只有快速、高效的配送速度，才能将“用户体验”的满意度，由线上延伸到线下。乐淘网CEO毕胜对记者说，“在这个用户为王的时代，我们所有的资

57、金都将用于改善用户体验。乐淘是卖鞋的，改善用户体验，说起来很复杂，从软件系统到人员配备，再到仓储物流等等，但其实可以用一句话归纳，就是如何把鞋更快、更好地送到顾客手中。”,86,三、各大B2C企业物流送货标准一览,京东国内12个城市做到了“211限时达”和“售后100分”服务。211配送，即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，10时前提交的现货订单，当日送达；23时前提交的现货订单在第二天14时前送达。记者采访了多位在京东购买过商品的用户，他们普遍反映送货速度还可以；但有时一个订单的不同商品被拆成好几个小快递单分别送来；并且京东的快递人员不愿上楼，需要顾客自行下

58、楼取货。 新蛋号称99.9%的订单可在24小时内出库，自有快递公司新蛋奥硕快递覆盖上海、北京、天津、重庆、广州等24个城市。此外，该公司还支持圆通快递、宅急送等其他快递。不过据记者调查，在新蛋购过物的顾客，普遍反映送货速度并没有其宣传的那样快速，有数位顾客等待了三四天后才收到商品，甚至还有一位超过一周以上才收到货。,87,卓越亚马逊该公司的物流送货品种比较多，用户使用最普遍的是默认的自有快递公司，可以免5元配送费；用户也可以选择加急快递送货上门或者EMS等，但需要另外多付10元15元。根据记者对多位在卓越亚马逊消费的用户调查，发现该公司商品送货速度分为两种情况：第一种情况，该商品在本地仓，一般

59、来说，隔日或者第三日就可以送货到府；第二种情况，该商品在外地仓，就有可能需要5天7天才会送到顾客手中。 当当与卓越亚马逊类似，普通快递暂时免运费（正常价格5元），仅支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区等地的加急快递，并且还限当地发货订单，额外运费10元/包裹。以往，当当网南方的送货速度较慢；最近，该公司在全国19个重点城市提升物流速度。以广州为例，用户只要当日23时前下单，次日就能收到商品。,88,四、电商企业疯狂自建物流仓储背后的巨大商机,近年来，随着我国电子商务产业爆发性增长，一场席卷全国的商贸企业物流竞赛全面铺开。从最初的租用小型仓库，到自建配送体系甚至大型物流中心。一时间，以电子商务大鳄为先锋的物流仓储业新一轮大发展似乎就要到来。包括亚马逊、京东、淘宝、当当、凡客、苏宁等主要的网上零售商均已加入自建物流。而一些规模较小的在线零售企业如走秀网、马萨玛索等由于预计将实现快速增长，也提前布局自建物流仓储。,89,一时间的物流仓储投资狂潮究竟为何，不少电商企业表示目前仓库租赁困难，在一些重点城市，甚至面临“一库难求”的局面。,90,91,1、物流仓储“一库难求”原因探究,我国仓库有效供给不足，租金上涨。全国仓储业发展指数数据显示，2010年全国通用仓库需求面积达7.01亿平方米，