《导购的角色认知》PPT课件.ppt

1、2020/11/12,1,导购的角色认知,施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司,2020/11/12,2,目录,导购的定义 导购的未来方向 导购扮演的角色 导购的职业理念 导购的必备心态 导购的必备信念 导购的服务5S原则 导购的服务宗旨 导购素质要求 导购的形象要求,2020/11/12,3,为什么叫导购,售货员与导购的区别,主动,被动,是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程,按消费者的要求把产品传递给顾客,如何做好服务引导呢,2020/11/12,4,导购，你的未来是什么,据问卷调查显示,40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板,21%的人期望自己成

2、为公司白领管理层,12.1%的人坚守类似导购的工作岗位,你想过吗 你的未来是什么 ？,美国哈佛大学曾 对100个学生做 长期的研究实验 调查证明,2020/11/12,5,导购扮演的五种角色,企业(商场)的形象代表,信息的传播沟通者,顾客的生活顾问,服务大使,企业(商场)与消费者沟通的桥梁,2020/11/12,6,导购的五大职业理念,态度第一,责任 比什么都宝贵,尊重他人 信守承诺,服务至上,我专业 所以我自信,卖皮鞋故事,天才与蠢才占比只有各3%,公司为什么给你支付工资,你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人,竞争优势体现,2020/11/12,7,作为导购，我们该干什么,销售产品 第一要务

3、,服务顾客 义不容辞,商场陈列 卖场维护,宣传品牌 维护形象,收集资料 反馈信息,2020/11/12,8,导购必备的五种心态,自信,主动,包容,学习,双赢,对自已 对工作 对商品,没有人告诉你而你正做着恰当的事,活动老 学到老,根源于爱和理解,为老板工作，更为自己工作,指挥家小泽征尔的故事,2020/11/12,9,什么是命运,一位名人曾说过： 一种心态，决定一种思想； 一种思想，造就一种行为； 一种行为，养成一种习惯； 一种习惯，形成一种性格； 一种性格，收获一种命运.,所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰,雄鹰的故事,2020/11/12,10,成功导购的必备信念,过去不等于未来,没有失败，只有

4、暂时停止成功,要让事情改变，首先改变自己,我要成为成功的导购，并且一定要,要不就不做，要做就一定要做到最好,2020/11/12,11,导购应具备的-服务5S原则,微笑(smile) -笑容可与顾客拉近距离 迅速(speed)-不让顾客等待是衡量服务好坏的标准 诚恳(sincerity) -是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则 灵巧(smart)-以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品 研究(study)-时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧,2020/11/12,12,导购服务的宗旨,取得顾客信赖 企业得到发展 个人获得利益,通过5

5、S的 销售服务,导购自身 得到快乐成长,为顾客提供100%满意,2020/11/12,13,导购的能力素质要求,公司背景,产品知识,顾客知识,行业知识,一 .合理的知识构成,2020/11/12,14,导购的能力素质要求,二.纯熟的导购技巧,热情友好 的服务,熟练的 推销技巧,细心的 卖场维护,2020/11/12,15,导购的能力素质要求,观察能力,表达能力,记忆能力,应变能力,自控能力,语言传达 表情传达,三、卓越的职业能力,2020/11/12,16,导购的形象要求-职业仪表,服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁 修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容 举止美：站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、 礼貌、得体 情绪美：要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的 情绪 *注重自我形象：检查自身的仪容、仪表,销售是90%的准备和10%的的介绍,2020