电子商务概论复习要点

1、页眉1-1 传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（ 交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1. 交易虚拟化：交易各方通过以 Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。 交易各方都是通过电子信息的推拉互动， 签订电子合同， 完成交易并进行电子支付。整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。3. 减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。4. 能全方位展

2、示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、 结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。1-2 简述 ICDT模型的含义及其应用 ：1、含义： ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间 VIS、虚拟沟通空间 VCS、虚拟交易空间 VTS、虚拟配送空间 VDS。2、应用： VIS 提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道（营销广告） ； VCS 提供关系建立、概念与意

3、见沟通等活动的新渠道（游说协商） ；VDS 提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务） ；VTS 提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3 如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于 internet/intranet 或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。 宏观上是计算机网络的又一次革命， 是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 （通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程

4、） 。1-4 电子商务的分类标准及其类型1、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体： B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C2G；3、网络类型：基于EDI的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。2-1 网商的定义 ：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中个人包 =包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。2-2 简述网络经济的含义及其特点：1 / 71页眉2、特点：全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作。2-3 简述长尾理论的含义及其应用：1、含义：认为由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示

5、的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产， 并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。2、应用：以占据了 Google 半壁江山的 AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人 对于普通的媒体和广告商而言， 这个群体的价值微小得简直不值一提，但是 Google 通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google 的市值已超过 2100 亿美元，被认为是 “最有价值的媒

6、体公司” ，远远超过了那些传统的老牌传媒；长尾理论与图书出版。图书出版业是“小众产品”行业，市场上流通的图书达 300 万种。大多数图书很难找到自己的目标读者， 只有极少数的图书最终成为畅销书。由于长尾书的印数及销量少， 而出版、印刷、销售及库存成本又较高，因此，长期以来出版商和书店的经营模式多以畅销书为中心。 网络书店和数字出版社的发展为长尾书销售提供了无限的空间市场。 在这个市场里， 长尾书的库存和销售成本几乎为零， 于是，长尾图书开始有价值了。 销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本， 其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。2-4 分析 B2B,B2C,O2O电

7、子商务模式的特点：1）B2B (Business to Business)， 是指商家与商家建立的商业关系（阿里巴巴、慧聪）主要有降低采购成本、 降低库存成本、 节省周转时间、 扩大市场机会等优势，2）B2C (Business to Consumer)即“商对客”模式（当当、卓越、优凯特）节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。3）O2O 即 Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O模式的优势有：充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务方便、优势集中、促使电子商务朝多元

8、化方向发展。3-1 按照来源划分， 电子零售商的类型： 邮购商、制造商直销、 虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商（阿苏） 、互联网集市3-2 简述电子商店管理的内容：主要包括以订单处理为核心的业务处理、电子商店自身的推广和维护。2 / 72页眉3-3 结合典型案例分析电子商店经营的核心要素（结合京东直营店分析）:1） 产品定位、品牌信用、行销推广、 网站建设、物流配送（建立库存维护中心，完善物流信息化平台）、售后服务、客户关系维护（了解需求及满意度，还进网站后续服务、提升网站的粘性，使用户形成循环购买和好的口碑）2）京东： 1、主打服务牌，扩大市场份额：提出“全员服务”理念，整改呼叫中心； 2、

9、法发力物流建设，打造京东新速度：物流仓储，库房自动化设备和 RFID 技术做到精准管理，建立城市站（自建物流中心） ；3）转型百货化，增强用户粘性：由原来的垂直 B2C走向综合 B2C；4）加强品牌与管理3-4 适合网上销售产品的特点1）品牌认知度高 2）由知名供应商提供的可信担保 3）数字化产品 4）相对便宜的产品 5）购买频繁的产品 6）基本不需要查看实物有标志规格的产品7）大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。4-1 结合最新发布的 CNNIC中国互联网网络发展状况统计报告 ，分析我国网民的结构特征及网络应用行为特点。1、1）截至 2015 年 6 月，我国网民规模达 6.68

10、亿，互联网普及率为 48.8%。移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。2）截至 2015 年 6 月，我国手机网民规模达 5.94 亿，较 2014 年 12 月增加 3679 万人，网民中使用手机上网的人群占比由 2014 年 12 月的 85.8%提升至 88.9%，随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升， 手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。3）数据显示，我国农村网民规模达1.86 亿，与 2014 年底相比增加 800 万。目前城镇地区与农村地区的互联网普及率分别为64.2%和 30.1%，相差 34.1 个百分点。农村地区 10-40 岁人群的互

11、联网普及率比城镇地区低15-27 个百分点，这部分人群互联网普及的难度相对较低，将来可转化的空间也较大。4）移动商务类应用拉动网络经济增长信息获取类应用注重个性化服务由于移动端即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求， 伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。5）2015 年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到 2.76 亿、 2.70 亿和 1.68 亿，半年度增长率分别为 26.9%、14.5%和 25.0%。与此同时，搜索引擎、网络新闻作为互联网的基础应用，使用率均在 80%以上，使用率提升的空间有限。2、搜索引擎成为网民第一大应

12、用，互联网商务化程度提高，网络娱乐进人相对平稳的发展期，微博客和团购的用户数已初具规模。4-2 简述主要的网络营销理论：1）整合营销：运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，认为营销中各个部门营销过程及其结果具有统一性， 并以消费者为中心， 分为横向和纵向。 在网络营销中，营销者发出的信息具有统一性， 营销过程表现为与顾客进行交互式沟通，营销的最终结果和目标则统一于顾客， 特点是在整合营销传播中， 消费者处于核心地位。 对消费者深刻全面地了解， 是以建立资料库为基础的。 整合营销传播的核心工作是培养真正的 消费者价值 观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。 以本质上一致的信息为支撑点进

13、行传播。 企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。 以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。紧跟移动互联网发展的趋势；2）直复营销：是一种广告与通路想融合的新兴营销理念和营销战略，具有企业3 / 73页眉与顾客间的互动性， 营销活动空间上的广泛性和效果的可测量性等特点。 基于互联网的直复营销： 特别强调直复营销者与目标顾客之间的双向信息交流； 活动关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道； 强调在任何时间地点都可以实现企业与顾客的信息双向交流； 活动的重要特性是支付营销活动的效果是颗测定的；3）软营销：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能

14、主动接受企业的营销活动而非强制接受， 是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙应用达到的一种微妙的营销效果；4）关系营销：主要包括两个基本点，首先在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关者市场以及影响者市场（政府金融），其次微观上认识到企业和顾客的关系不断变化， 市场营销的核心应从过去简单的一次性交易转变为长期的互惠双赢关系。 关系营销的核心是保持顾客，提倡的是企业与顾客双赢策略。本质是建立在双向沟通机制的基础上， 以互利共赢的指导思想建立起企业与相关组织及顾客的长期稳定的合作关系。4-3 自选企业网站，分析其应用了哪些网络营销

15、工具与方法进行网站推广（以凡客诚品为例）。1、工具：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、 E-mail 营销、 Web2.0 营销（博客、 RSS）、病毒营销、移动营销。2、凡客诚品：4-4 网上市场调研有哪些优势？如何更好地实现网上市场调研？1、 优势：运作速度快、调研成本低、无时空限制、互动能力强；2、1）方法：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法； 2）步骤：明确问题和调查目标、制定调研计划（资料来源、方法、手段、抽样方案、联系方法）、搜集信息、分析信息、提交调研报告； 3）要注意的问题：明确目的，结合多种网上调研手段、 制定网上市场调查表、 网上调研的安全问题、 网上调研的赝本

16、问题、设法提高网上被调查者的积极性。5-1 举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁？1、在网络的传输过程中信息被截获；2、传输的文件可能被篡改；3、伪造电子邮件；4、假冒他人身份；5、不承认或抵赖已做过的交易。5-2 常见的密钥体系有哪两种？并分别简述他们的工作原理和工作过程。1、 密钥密码体系和非对称密钥密码体系。2、1）密钥密码体系中，通信双方必须事先共享密钥。当给对方发送信息时，先用共享密钥将信息加密， 然后发送，接收方收到加密数据后， 用共享的密钥解密信息，获得明文。对称密钥的算法主要有数据加密标准DEC算法；2）非对称密钥密码体系又叫公钥密码体系。它要求密钥成对使用，即加密

17、和解密分别由两个密钥来实现 。每个用户都有一对选定的密钥，一个可以公开，即公开密钥，用于加密；另一个需要保密，即秘密密钥，用于解密。公开密钥和秘密密钥之间有密切的关系。当给对方发送信息时，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后用自己的秘密密钥进行解密， 非对称密钥算法主要有 RSA 算法。4 / 74页眉5-3 常见的认证技术有哪些技术？数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、数字凭证（个人凭证、企业凭证、软件凭证）5-4 简述数字签名的原理和工作流程。数字签名就是通过学习某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码对电子文档进行签名。工作流程：（1）报文的发送方从报文文本中生成

18、一个 128b 的散列值。发送方用 自己的专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。（ 2） 然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算128b 的散列值。（ 3） 接着在再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同， 那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。 通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别， 保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证和不可抵赖性。6-1 简述电子商务网上支付系统的基本组成部分。1)客户：是指与某商家有交易关系并存在未清偿的债券债务关系的一方，是支付体系运作的原

19、因和起点； 2）商家是拥有债券的商品交易的另一方； 3）客户的开户行是指客户在其中拥有了账户的银行，又称发卡行； 4）商家开户行：是商家在其中拥有账户的银行是整个支付过程中资金流向的地方； 5）支付网关：是公用网和金融专网之间的接口，支付系统必须通过支付网关才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取； 6）金融专用网：银行内部及行间进行通信的网络，具有较高的安全性； 7）认证机构：为参与方发放数字证书，以确认各方的身份，保证网上支付的安全性。6-2 简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。1）信用卡支付（延时付款） 、电子转账付款（即时付款） 、电子现金支付（预先付款，离线操作）、第三

20、方支付； 2）功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证；使用加密技术对业务进行加密； 使用消息摘要算法以确认业务的完整性；当交易双方出现异议、 纠纷时，保证业务的不可否认性； 能够处理贸易业务的多边的支付问题。6-3 调查国内主要的电子商务网站，分析其提供的支付方式（实训6）6-5 什么是第三方支付？以及其特点和作用1、特点：支付中介、技术中间件、信用保证、个性化与增值服务；2、作用：1）减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，而需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本； 2）扩大了可以接受银行卡支付的商户范围； 3）减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄密的可能性； 4）增强了电子商

21、务活动过程的信用程度3、含义：就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力5 / 75页眉和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。7-1 简述电子商务与物流的关系1、电子商务与现代物流有着非常密切的关系。电子商务是集信息流，商流，资金流、物流于一身的新模式商务活动， 而现代物流是电子商务发展的支点为和基础，是电子商务的重要组成部分；2、1）电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递， 并为现代物流提供了一个良好的运作平台，促进了现代物流各方面发展； 2）电子商务的发展，使得物流服务的对象越来越广泛， 拉动了需求的多样化， 使物流对象向多样化和更多的方向发展。同时，物流服务空

22、间也随之拓展，使现代物流的各项服务得以优化。3、1）物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的保证：保证生产的顺利进行，服务于商流，是实现以顾客为中心理念的根本保证； 2）物流影响电子商务的运作质量； 3）物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。良好的物流管理可以大大降低企业成本。7-2 电子商务物流活动的构成要素及其系统特点1、构成要素：运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理2、特点：功能集成化、组织网络化、流程自动化、系统动态化、经营市场化、企业信息化7-3 论述电子商务物流运作模式及其优缺点。物流形式优势劣势自营物流1)掌握控制权； 2)降低交1)成本高； 2)由于业务

23、分易成本； 3)避免商业机密散，物流专业化程度有待的泄露； 4)提高企业品牌提高； 3)难以形成物流规价值；增加利润来源； 5)模效应物流外包货到付款实时回款信息共享会带来信息安1)使企业集中于自己的核1)心能力，能取得更大的竞全问题； 2)难以对物流供争优势，有利于企业的柔应商进行监督和控制； 3)性化； 2)获得较低的物流可能会降低用户满意度；运作成本； 3)能改进客户4) 外包依赖控制程度 ,物服务，加速销售； 4)分散流服务可控性弱;5) 无法风险取得品牌宣传的效果；6)货到杜宽回款周期长 ;除上述两个以外还有： 1）共同配送模式：也称共享第三方物流服务 ,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。 它是