内外部沟通控制程序

1、 文件编号：SJ-L-Q-中山松井电器有限公司编制： 版本： A 版内外部沟通控制程序审核：页数： 共 4 页发布及执行日期：2016年 9 月 20日批准：一、目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。二、范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。三、职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。 3.2营销中心负责与客户的沟通。3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。3.4 采购部负责与供应商

2、及外发加工厂之间的有效沟通。四、工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。4.1.2内审会议、管理评审会议参照内部审核控制程序、管理评审控制程序规定执行。4.1.3公司大会。4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。

3、b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。4.1.7各部

4、门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以免耽误处理问题的时机。4.1.8企管部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内公布，以传递公司管理趋向和员工操行现状。4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是更新员工的思想理念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。企管部可根据公司现状及发展要求，张贴相关的企业文化标语等宣传品。4.1.10上司与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务,在巡视与指导工作时进行现场的机会教育。4.1.11下属

5、在工作中发现问题及时向上司口头报告或以书面形式汇报上司,上司应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上司汇报所交付工作任务的完成情况。4.1.12可利用公司内部网站发布相关信息。4.2外部沟通4.2.1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。4.2.1.1与客户的沟通1）与客户的沟通一般以营销中心为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相关沟通过程参照与顾客有关的过程控制程序规定执行。4.2.1.2与供应商的沟通a.与供应商的沟通一般以采购部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。b.与供应商相关的评审、退料处置等参照供应商管理

6、规定规定执行。4.2.1.3与外部相关方沟通时，各部门与对应的相关方进行沟通。包括联络的接收，文件形成和答复。4.2.1.4无论内部、外部沟通。属较重要事项的沟通效果都要上报部门负责人。必要时，须在沟通记录上签核。4.3记录4.3.1各种沟通后可形成的记录，应在相应层级予以保存，以作后续跟踪与追溯。4.3.2各层级沟通形成的记录形式可包括书面、电子档、影像、实物等多种形式。4.3.3各种沟通记录作为公司管理文件的合理补充，具有相应层级的强制性，任何部门及个人都必须遵照执行。必要时，记录内容可分解到各级管理文件内，以便标准化的执行。5 相关文件5.1 内部审核控制程序5.2 管理评审控制程序5.

7、3 与顾客有关的过程控制程序6 相关记录5.1 会议记录5.2 工作联络单附：内外部沟通流程控制图主管部门收集信息外部信息（含顾客抱怨）发相关部门分析、判断YN内 部 信 息资料存档传递相关部门分析原因纠正措施执 行验证结果实现改进资料存档执 行但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。但她用她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人

8、还可以让自身不断进步。我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长；并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手；在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。这就是对修养最好的解读，也是做人