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文档简介

1、前台考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1外部人员接待%有标准接待流程，全程无差错、无投诉按所有要求执行 分无标准流程，接待按要求完成 分未按标准完成接待或出现客户投诉0分2交办事项执行%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%以上 分完成率75%以上 分完成率低于75%者0分3资料管理%资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确按要求完成为 分延时或出错并产生损失的为0分4内部人员满意度%内部满意度85%以上内部满意度85%以上为 分内部满意度75%-85%为 分内部满意度低于75%为0分5来访登记%来访登记及时准确按要

2、求完成为 分单位时间内出现三次以内失误为 分单位时间内出现三次以上或造成损失的0分6文件/资料传递%文件/资料传递及时准确按要求完成为 分单位时间内出现三次以内失误为 分单位时间内出现三次以上或造成损失的0分7区域卫生%区域卫生达标率90%以上按要求完成为 分卫生达标率80%-90%为 分卫生达标率低于80%为0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2工作服从25%1级：服从工作

3、，并工作不报怨2级：服从上级，并能做好工作3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5级：不需要命令就能产生良好工作结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4纪律作风25%1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼1级5分2级10分3级15分4

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