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文档简介
1、前台管理制度前台管理规定一、总则为实现公司办公区的有序管理,维护公司及个人财产安全,为公司提供日常行政服务工作,特制定本规定。二、前台工作职责1、电话接听和转接,及时更新各分机号码等联系方式;2、来访客人的登记和接待,并通报相关部门;3、快递、邮件、报刊接收和分发;4、前台区(一楼、八楼)、培训室(二楼)、会议室(二楼)、贵宾接待室(一楼)区域5S维护,标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内;5、接待用品的申购、管控;6、完成领导交办的其他工作。三、工作纪律规定1、每天上班时间:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00(夏季),下午13:30-17:4
2、0(冬季),14:00-18:10(夏季);2、保持工作桌面整洁、无杂物,除考勤机(打卡时间结束后及时收到吧台内侧)、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外,其余物品一律不可放置前台桌面;3、因工作性质,前台人员不可随意离开岗位(包括休息时间),临时离岗时间不能超过五分钟,超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开;4、工作时姿态要端正,入座时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠嬉戏打闹等不文明行为。5、与人交谈不讲粗言恶语,严禁使用歧视或侮辱性语言,不得以任何借
3、口顶撞讽刺同事和客人。6、公司领导或客人在时必须确保在岗,待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。?此处有疑义,在是指在公司还是在一楼?四、仪容仪表规定1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服(正装),服装保持整洁;2、女士上班时应化淡妆;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈;3、保持头发整齐、光泽,勤洗头,女士头发应扎起盘在脑后,男士头发两侧不过耳,前不过眉,后不及衣领;4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;5、上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;6、不得留长指甲,保持手部干净,指甲内不得残留污物;7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当;8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执
4、行。五、常用礼貌用语1、礼貌语:您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见;2、道歉语:对不起、打忧了、请原谅;3、征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?4、三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声。六、工作行为规范1、电话接听1.1听到铃响,保证在第三声铃内接听;1.2接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,瑞鹤医疗”;1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求:1.3.1咨询业务:先生(小姐),关于这方面的业务,您可以咨询我公司*部*先生/小姐,请稍等,我代为联系;1.3.2推销产品:与公司有关联的业务,联系相关部门人员进行处理;无关联业务,则直接回答:先生/小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,谢谢!1.3.3找人:先生/小姐,您找的*先生/小姐怎么称呼?您跟他/她预约了吗?请您稍等。1.4不知名的电话,判断自己不能处理时,马上
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