前台接待的工作要求及标准_第1页
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文档简介

前台接待的工作要求及标准前台接待 代表着公司的第一印象，所以需要对外形象素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。一、 任职资格1、 女性，20-28岁，160cm以上，性格开朗随各，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。2、 普通话标准，综合素质较高，有发展潜力。3、 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种国公软件，如：WPS、Office软件。4、 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。5、 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6、 从事过前台接待工作者优先考虑。二、 主要工作内容1、 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误。2、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到营销团队。4、 完成文员所需要完成的工作，收发传真、信件。5、 协助维护办公环境及秩序。6、 完成领导交办的其他工作。

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