卓越绩效评价准则试题

1、卓越绩效评价准则测试题姓名: 部门: 得分: 第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、卓越绩效评价准则中,“产品与服务结果”是对应于( C )的结果。A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）入结果的测量指标。A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务3,一般来说,在下面过程中( B )属于主要价值创造过程。A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部

2、或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于( D )。A、顾客与市场的结果 B、财务结果C、过程有效性结果 D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则( D )。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?( B )A、22个 B、23个 C、20个 D、25个9、组织应根据( C )

3、确定目标顾客群。A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次( D )。A、总体战略 B、经营战略 C、职能战略 D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )A、关键绩效指标 B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效 D、以上均要考虑13,过程要求可包括( D )A、质量 B、生产率 C、成本 D、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改

4、进”对应于以下哪项质量管理原则( B )A、领导作用 B、基于事实的决策方法C、过程方法 D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在( D )A、 顾客忠诚度 B、顾客满意度C、市场占有率 D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是( B )A、GB/T19004 B、GB/T19580 C、GB/T19001 D、A+B17,组织的关键过程是?( A )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18,以下活动中,

5、哪些属于公益支持?( D )A,救济困难员工 B、按章纳税 C、招工 D、慈善活动19,统计技术DOE用于以下哪些场合?( D )A,产品研发 B、工艺优化C.过程控制 D.A+B20,以下哪些方法可以用于过程控制?( D )A、SPC B、过程审核C、过程能力分析 D、以上均可以第二部分:多选题(每题4分,共40分)1,组织的社会责任包括以下哪些方面( A/B/D ).A、公共责任 B、道德行为 C、产品开发周期 D、公益支持2,过程设计的输出,一般有( A/B/D ).A、流程图 B、程序或作业指导书 C、评审报告 D、关键绩效指标3组织治理应当致力于以下哪些关键因素( A/B/C/D )

6、.A、组织行为的管理责任 B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性 D、股东及相关方利益的保护E、顾客的满意度4、企业的价值观,长短期发展方向及绩效目标,应与( A/C/D/E )双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施( A/D/C )等方面。A、信息与知识资源 B、合作伙伴 C、技术资源 D、相关方关系6、关于GB/T19580-2012与GB/Z19579-2012两者的关系,下面哪些陈述是正确的( A/B/C )A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据;B、GB/Z19579是组织实施GB/T19

7、580配套的指导性技术文件;C、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南;D、GB/Z19579也是卓越绩效评价的主要依据。7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境?( A/B/C )A、诚信守法的环境 B、有利于改进、创新和快速反应的环境C、促进组织学习和员工学习的环境 D、5S管理的环境8企业文化一般包含( A/B/D )A、理念文化 B、制度文化 C、行为文化 D、形象文化9,以下哪些属于制定战略的方法?( A/B )A.PEST B.SWOT C.PDPC D.CBI10,GB/T19580适用于下列哪些场合:( A/C )A、追求卓越绩效的组织自我评价 B、管理

8、体系审核C、质量奖的评审 D、管理评审第三部分:判断题(每题1分,共20分)1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。( )2、市场占有率反映的是财务结果。( X )3、资产保值增值既属于财务结果,也属于领导方面的结果。( X )4、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。( X )5、卓越绩效评价准则 国家标准主体内容,共包括6个过程和6类结果。( )6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按“方法-展开一学习一整合” 四个要素评价组织的过程成熟程度。( )7、履行社会责任,就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。( X )8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。( )9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。( X )10、对一个追求卓越的组织来说,应当以卓越的过程创取卓越的结果。( )11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。( )12、卓越绩效管理共有11个基本理念.( X )13、组织应当以顾客为导向,以战略来驱动。( )14、组织文化就是:使命、愿景和价值观。( X )15、TQC新七种工具比老七种工具更有效,更能解决问题.( X )16、没有内部员工的满意,