公文筐模拟题目及答案二

1、人力资源二级公文筐模拟题目及答案（二）职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的内容。【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常 重要的部门，你有 5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在

2、是下午 2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘 小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任 何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待 公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人 会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所 以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘 书负责传达。在公司，你被员工

3、称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是:（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要 采取的措施。（2 ）尽可能考虑多些思考的维度。【回复表示例】回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时间信件/便函面谈 Email电话/语音邮件不予处理回复内容：（请做出准确、详细的回答）许诺对方三F1內给岀各亘。2）联系相关部门进行磋福.制定应对方案.（3 ； 梅讨论的方秦上报主借领导，等诗领帚批示*W

4、 -V 得分评好人【文件一】类别：电话录音来电人：刘小敏 劳资员接受人：秦冬人事经理日 期：11月27日秦经理：您好！前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的 人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流 动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我 们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。文件一的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时

5、间信件/便函面谈 Email电话/语音邮件11月28日下午2点30分不予处理 O 傑一决国 H薪E洒赴庶调进. 碳定箱兀面福和计抽內芦瞬.竟平刘小械捋供貝伟的撷羽）摄鬲旳方 峑- 总扌占形兀-窑甑和苛赳卜.伊J 与!Mi舛部泠询 制峥用旳能拆內犒申J荡JH旳幅康仝冋mC&3 建谏人审惡列隹人才焉菲供绪现捉崗蹑好人才储留工件 拖魅矗业亦化吐诳 锻好核心貝丄的傑炬丄作.轩分人【文件二】类 另电子邮件来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理日 期：11月26日秦经理：你好！我是工程部的孙平，去年 10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的

6、英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人 才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您 有何意见想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时间信件/便函面谈 Email11月27日下午3点电话/语音邮件 不予处理回复内容=请做出准确、详细的回答）CD派员去工程作已入负筱失谓查，并分析涼因；C2）派员建一粉同行业薪

7、金水平调查.对比分析国际业务部薪全水平情 况；派员与流失人员面谈.了解流失原因.CC指定人员到国际业务部听取意见，革拟适合公司特点的中长期人才规 如傕改完善员工培训管理规划，重点突岀英语培训.薇员与财鸽等部门沟通，了解分司工資厚受能力，决定国际业务部人员薪全提升幅度的可能性； 建立吸引员工、留住人才的机制夕锂）关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度.得分评分人【文件三】类 另U:电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：秦冬人事经理日 期：11月27日秦经理：您好！203我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十

8、分在郑州 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重 伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度 受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我 联系，商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）信件/便函面谈 Email电话/语音邮件11月27日下午2点15分不予处理回复内容，（请做出隹确、详细的回答（O立即向主管总我兀报，（2）立即根据公司应急预案俎咸事故处理尔组苛（3）联系相关医院和郑州交警部门，确探伤病员的全力救治

9、， （O联毎伤匸员工家属.（5）联系郑州交警部门，确定事故责任.全力维护公司和益CO与豹售部门農系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的 关系.求無理舐（T）做好伤匸员工家属前在郑州的推备孑（3）联系保险公司.协商理赔事宜,（9）事故处理完后.要召开一次会议，分析事故原因修改应急预案，防 止事故再次发生*得分评分人【文件四】类另U：电子邮件来件人：张玲绩效专员 收件人：秦冬人事经理日 期：11月27日秦经理:您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各 部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监

10、督小 组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是 表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不 顺利，请您能给我们一些支持。文件四的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时间信件/便函面谈 Email11月27日下午3点30分电话/语音邮件不予处理回复内容=c请做出准碉、详的回管（1）请在近期内根弼工作安排继续落实新方案*（2）召开各郃门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；（3）向各部

11、门解释新绩效考核系统杓目的.盍义和要求.（4）肯定四个己完威方案制定韶门的成绩，推广他们的做法*5）派员协助各部门制定新考核休系，（6）衽原定时间基础上，适当延长天时何，让各部门能充分结合分司 要求做好新方策孑（?）监督小组及时加强与客部门的衲通利协调.确保新考核体系的制定与 公司提出的总目标的一致性1（8）创保绩效考核方案的制定必须有员工翁加.确保公平与效率，发拝好 激励作用。得分评分人【文件五】类 另电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理日 期：11月27日秦经理：你好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这 6名

12、技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没 有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回 复。文件五的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时间信件/便函面谈 Email11月27日下午4点电话/语音邮件不予处理匣1星内竽（

13、话做出世湘、详细曲回皆*Cl 湖初1立舍词甩好旳垂*俩探 丁忡如期JT展. 坯预JT展如 木次英请埔 Ulh（zF工刊 师面谀.T祈培训披黒乔好旳原內认克总恰这次百倩垢训惜况. 分祈豉.翠不奸的原因Gw） 耳工稈部杓谀. 请伽1牍心 蕪t吞培询一声要Vt抒. 人员可以如翔城（石）与英说宁校初许、棋帛帰仙等校驕勺II冇辈，CO 7财务那门科沛 粗A新堵曲训齊JT1预舁，CT?那迪培训工作百悝”対堵训惜阮进轩跟踌讦佶.确保頰痒uCfO至蝦取数训今后存培训开发止要汗童=曲35考虚於r司拧南扉科学旳拓展.車点要做好栩笑员丁畫请培训.得分讦分人【文件六】类 另电子邮件来件人：娄奇招聘主管收件人：秦冬人事

14、经理日 期：11月27日秦经理：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向 相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环 保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据 的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对 此事希望您能给予指示。文件六的回复表回复方式：（请将选项前的“”上打“V”）回复方式处理时间信件/便函面谈电话/语音邮件不予处理回复内容乂 （请做出淮确.详细的回答）（1）公司因业务调整，将化工小组并入坏保小组的决定是不可更改的豪（2）与坏保小组项目员贡人座谈了解原