志愿者服务内容34825.doc

1、杭州市富阳区妇幼保健院Hangzhou Fuyang Women and Children Hospital志愿者活动须知服务内容1、宣传富阳区智慧医疗服务内容，如预约挂号、先看病后付费等。及时解答前来就医者对各项服务项目的疑惑，避免投诉事件的发生。出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时，充当社会人做好解释说服工作，进行正面的舆论引导。2、为弱势群体提供便利的就医环境，如：为不会使用自助挂号机的老年人提供自助挂号服务；为无人陪护的孕产妇领取化验单；为前来咨询健康问题的患者提供相关健康知识（自己无法回答的应致命具体科室的诊室与就医方式）。3、对医院不熟悉的患者应该讲解并指引具体路线。4、由志愿者引导病人

2、或家属协助办理相关出入院手续，陪送入院病人至相关病区。5、为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志及预约诊疗等服务。6、由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约治疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料、协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。7、配合医院各项重点工作，服务群众（发现医托、小偷等及时汇报相关部门处理；发现破坏医院公物、环境、在公众场合吸烟等不良行为的应该及时制止）。8、对病情危重、特需等患者应及时提供帮助，必要时全程陪伴就医。遇突发公共卫生事件或重

3、大事故时，参与现场救治，畅通急救绿色通道。9、对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改进服务质量。10、美化医院，表达医院善意，树立医院形象。不定期与院内党员一起集中清洁院内环境，如烟蒂、小广告等，清理院内卫生死角。 门诊诊室分布1楼：挂号室、急诊室、观察室、输液室、注射室、儿科门诊、儿科专家门诊、儿科矮小门诊、肥胖病、性早熟、糖尿病专家门诊、中药房、西药房；2楼：妇科门诊（生殖保健、中医妇科、妇科肿瘤、内分泌、不孕不育、计划生育科、门诊小手术室、理疗室）、妇科专家门诊、检验科；3楼：产前检查门诊（产前筛查、优生咨询、高危筛查、胎心监护、吸氧）、孕妇学校、育儿学校、内科门

4、诊、心电图室、门诊办公室、儿童口腔保健门诊、挂号收费处、超声影像科（B超室）、病理科；4楼：保健部、妇女保健科、集居儿童保健科、孕妇营养门诊、女职工保健门诊、体检中心、体检B超室、爱心门诊、乳透室、中医科、中医皮肤科、性病门诊、乳腺科、顾客接待服务中心、病案室、信息科、水电办公室；5楼：儿童保健科（儿童营养、心理、眼保健、智力测验、视力筛查、体弱儿门诊、儿童生长发育、高危儿门诊、儿童听力保健门诊）、新生儿疾病筛查科、婚（孕）前保健中心、示教室、医务科、科教科、质控科、护理部、健康教育科、产前筛查实验室、PCR实验室、HIV筛查实验室、免疫实验室、微生物实验室。住院部楼层分布1楼：放射科、供应中心、住院部大厅、信息中心、消控中心；2楼：分娩室、病区药库、净配中心、病区检验（血库）、病区B超室；3楼：手术室、MICU；4楼：净化设备层；5楼：新生儿科、NICU、母婴天地、听力筛查中心、胎心监护室、婴幼儿游乐中心、出生证办理中心；6楼：儿科病区；7楼：产科一区；8楼：产科二区；9楼：产科三区；10楼：VIP一区；11楼：VIP二区；12楼：妇科一区、病区B超室