汽车工业质量管理体系

1、汽车工业质量管理体系,德国：VDA 6.1 美国：QS9000 法国：EAQF 意大利：ASQV 国际标准化组织：ISO/TS16949,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,1,体系的产生,VDA6.1-德国的工业联合会(VDA) 在ISO9000和ISO9004的基础上整合德国各大汽车厂的企业标准而形成。 QS9000-美国三大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒）结合汽车行业特点，在ISO9000标准的基础上，共同制定的一套完整的质量体系文件。 EAQF-意大利汽车行业的行业标准。 ASQV-法国汽车行业的行业标准。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,2

2、,当前的主流体系,QS9000语言上的易于沟通以及美国的行销能力较佳，推行全球采购模式。所以大部分的国家对其比较熟悉。 VDA6.1 德国汽车是身份与地位的象征，如BENZ， BMW， AUDI等三大名车，同样VW也占据大量市场分额。在1999年，BENZ并购了CHRYSLER， VW并购了SEAT 等等的汽车厂后，德系汽车在全世界更呈举足轻重的竞争力量。 注*二者都不是国际标准。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,3,QS9000背景介绍,QS9000是美国的三大汽车厂(通用、福特及克莱斯勒)制订的质量管理体系要求。 1994年第一版。已经发行第四版。 以ISO9001

3、：1994的内容为基础，同时考虑了汽车行业及美国三大汽车公司的具体要求后形成的。,所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量体系,并通过认证. 美国主要的货车厂及澳大利亚、日系丰田和马自达也已正式采用这一标准。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,4,QS9000形成的基础,克莱斯勒汽车公司“供方质量保证手册”， 福特汽车公司“Q101质量体系标准”， 通用汽车公司“北美创优目标”， 卡车制造商基本要求， 国际标准化组织ISO9001。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,5,QS9000特点,与ISO9000结构类似，是以条文形式存在，共有20个要素。

4、体系建交或评审时是以要素为出发点进行审核。,强调顾客（特别是三大汽车厂）特殊要求在体系中能完全被实现。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,6,QS9000的构成,第一部分是质量体系要求 。 以 ISO9000为基础的要求， 顾客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其他整车厂的特殊要求,第二部分是一系列参考手册，这是QS9000重要组成部分。,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,7,QS9000参考手册,产品质量先期策划和控制计划(APQP-Advanced Product Quality Planning) 潜在的失效模式及后果分析(FMEA- Pote

5、ntial Failure Mode and Effects Analysis) 生产件批准程序(PPAP-Production Part Approval Process) 测量系统分析(MSA- Measurement Systems Analysis) 统计过程控制(SPC- Statistical Process Control) 质量体系评审(QSA-Quality System Assessment),广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,8,VDA6.1介绍,1990年第一版发行。对于整个汽车行业的生产者来说，建立一个根据VDA德国汽车工业联合会发表的VDA6.

6、1的质量管理体系象征着一个挑战。这些质量管理体系是根据ISO9000的要求，并以ISO9004的特别要求和以下汽车行业的实际经验为补充建立起来的： 财务考虑 产品安全 企业战略 过程策划,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,9,VDA6.1特点,VDA6.1并不是以条文的形式存在，而是以提问的方式存在，共有125条的提问，这125个问题分别分散在22个要素当中，而这22要素有分成二大部分：【企业领导部分】和【产品与过程部分】,广州海柯力汽车配件厂,Prepare:SP.Liang,10,VDA6.1的要素,U部分【企业领导部分】 01管理职责 02质量体系 03内部质量审核

7、 04培训,人员 05质量体系的财务考虑 06产品安全性ZI企业战略,P部分【产品与过程部分】 07合同评审,营销质量 08设计控制(产品开发) 09过程策划(过程开发) 10文件和资料的控制 11采购 12顾客提供的产品的控制 13产品标识和可追溯性 14过程控制 15检验和试验 16检验、测量和试验设备的控制 17不合格品的控制 18纠正和预防措施 19搬运、贮存、包装、防护和交付 20质量记录的控制 21服务(售后服务,生产后的活动) 22统计技术,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,11,VDA6.1的工具手册,- VDA1：Quality Evidence - VD

8、A2:Quality Assurance of supplier - VDA3:Reliability at car manufacturers and suppliers - VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership, procedure and methods - VDA4.2:Quality Assurance Prior to Serial Application System FMEA - VDA4.3:Assurance Prior to Serial Applic

9、ation Project management,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,12,VDA6.1的工具手册,- VDA6:Basis For Quality Audits Auditing and Certification- VDA6.1:Quality System Audit - VDA 6.2:Quality System Audit Service - VDA6.3:Quality Process Audit - VDA6.4:Quality System Audit Tooling and Equipment - VDA6.5:Quality Produc

10、t Audit - VDA6.6:Product Audit Service - VDA7:Electronic exchange of quality data - VDA9:Quality Assurance Exhaust-Emissions and fuel consumption,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,13,比较VDA6.1和QS9000,VDA6.1超出QS9000的要求： 员工满意度 质量体系的财务考虑 产品责任 紧急情况处理措施 企业战略 营销功能 报价中的商业成本和技术成本 使用或安装说明书的通则 产品使用过程中的故障预警制度,QS9000超出

11、VDA6.1的要求： 遵守法律法规 在分供方中建立QS9000体系的责任 生产件批准程序,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,14,ISO/TS16949:2002,What is ISO/TS？ 国际标准化组织(ISO)为适应市场需求，由技术委员会(TC)决定发布下述类型标准： ISO/PAS & ISO/TS：每三年审查一次,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,15,ISO/TS16949:2002,ISO/TS16949标准发起人 IATF- International Automotive Task Force 国际汽车工业行动组 ISO/TS的含意

12、 由国际标准化组织发布的技术标准。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,16,ISO/TS16949:2002,IATF的成员包括以下汽车制造商： BMW Group Daimler-chrysler Flat Auto Ford Motor Company General Motors Corporation PSA Peugeot Citroen Renault SA Volkswagon,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,17,ISO/TS16949:2002,IATF的成员包括以下贸易协会： AIAG/AIOB(USA-QS-9000) ANFIA

13、(Italy-AVSQ) CCFA/FIEV(France-EAQF) VDA(Germany-VDA6.1) SMMT(UK-) JAMA(Japan-),2020/12/4,Prepare:SP.Liang,18,发展进程,VDA6.1: 1998,AVSQ,QS900: 1998,EAQF: 1995,由ISO9000衍生不同的行业标准,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,19,现实中的困难,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,20,合并的需要,ISO/TS16949的发布代表了由所有欧美整车厂(OEMs)和主要的第一层供应商所公认的特定行业的质量标准

14、。,一旦建立，将与现存的美国、德国、法国和意大利的汽车行业标准QS9000 、 VDA 6.1 、EAQF 、 ASQV等同样被承认。统一现存的汽车行业质量管理体系要求，避免供应商的困惑。,汽车业的结盟，如： 通用GM(QS-9000)-绅宝SAAB 福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1) 梅塞德斯.奔驰(VDA6.1) -克莱斯勒(QS9000),2020/12/4,Prepare:SP.Liang,21,QS9000与VDA6.1的合并,QS9000 产品质量先期策划和控制计划(APQP-Advanced Product Quality Planning) 潜在的失效模式及后

15、果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis) 生产件批准程序(PPAP-Production Part Approval Process) 测量系统分析(MSA- Measurement Systems Analysis) 统计过程控制(SPC- Statistical Process Control) 质量体系评审(QSA-Quality System Assessment),VDA-Volumes VDA 1(proof) VDA 2(security) VDA 3(reliability) VDA 4.1-4.3(secur

16、ing of effort) VDA 6(Q-audits) VDA 6.5/6.6 (prod./services) VDA 6(data exch.),ISO/TS16949 Requirements,Producer Specific Requirements,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,22,OEM制造厂针对ISO/TS16949:2002的要求,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,23,China Automotive Manufacturers,汽车整车厂： 上海大众&上海通用 一汽大众 二汽雪铁龙 广州本田 北京切诺基 天津夏利/一汽本

17、田 贵州云雀(日本富士重工) 重庆奥托(日本铃木) 上海奇瑞/长安福特/海南马自达浙江吉利/华晨宝马/风神蓝鸟/上汽五菱,汽车零部件商： 德尔福电子 德尔科电子 博世电子 江森电子,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,24,ISO/TS16949:2002,ISO/TS16949:2002由下述单位共同制定： ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会 IATF国际汽车工业行动组 JAMA日本汽车制造商协会,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,25,建立体系的目标,与适用的顾客特定要求相匹配。 为那些签署本文件的组织，定义一个基本的质量管理系统要求。

18、避免多重认证审核。 为汽车行业提供质量管理系统的共同方法。减少不必要的组织内耗。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,26,建立体系的目的,持续改进， 预防缺陷， 减少变差和浪费， 保持质量的稳定。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,27,改进的地方,新的概念(From VDA6.1) 员工激励与授权/员工满意 营销过程和新产品成本分析,加强的内容 过程模式 最高管理者的直接参与 顾客满意 能力，意识和培训 过程的监控、监视和测量 预防及预测性维护 内部审核,总体上，有80处细节上的不同,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,28,体系认证

19、形式,第一方认证（内审） 定期进行，正常情况一年两次。如有需要，可即时展开。,第二方认证（顾客认证） 根据顾客要求不定期进行。,第三方认证（外部认证） 认证审核有专门的日程表，通过认证后，会定期进行跟踪检查。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,29,ISO/TS16949:2002标准系列,ISO/TS16949:2002质量管理体系 ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案-获得IATF认可的规则 IATF的ISO/TS16949:2002指南 质量体系评定检查清单-ISO/TS16949:2002的检查清单 顾客特殊要求 ISO9001:2002标准族(ISO9

20、000/ISO9004),2020/12/4,Prepare:SP.Liang,30,认可及认证机构,认可机构： IATF 认证机构： BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家机构（截止2003.03）,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,31,标准简介-总则,适用范围 组织的顾客指定生产件可服务件的制造现场； 现场或外部的支持功能(例如设计中心，公司总部和配送中心)，构成现场审核的一部分，但不能独立获得本标准的认证； 本标准适用于整个汽车供应链。,应用 允许的排除 当组织没有产品设计和开发职责，只有中有关部分是允许的排除。 允许的排除不包括制造

21、过程的设计。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,32,供方，组织，顾客,生产活动图示,供方,组织,顾客,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,33,标准简介-过程方法,优点- 对每个过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。,强调以下方面的重要性- 充分了解顾客需求，并满足其要求； 从增值的角度考虑流程； 获得过程绩效和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,34,IATF推荐的汽车行业过程模式,管理过程MOP,顾客,顾客,支持过程SOP,顾客导向过程COP,输入,输

22、出,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,35,Process-过程,Input输入 Customers Need 顾客需求,Control控制,Resources 资源,Output输出 Need Met 需求满足,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,36,Process Approach-过程方法,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,37,PDCA方法-Rome did not build in a day.,A methodology of “plan-Do-Check-Act”can be applied to all process

23、es. PDCA的方法可以运用于所有的过程。 Plan-Establish Objective and processes. 计划-建立目标及过程 Do-Implement 做-实施过程 Check-Monitor and measure process and product against objectives 检查-依照所设定的目标监控和测量过程和产品 Action-take action for CIP 行动-采取相应的措施以对过程持续改进,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,38,PDCA方法举例一,System General Requirements-体系总要求

24、,确定组织所需的过程，明确过程之间的顺序和相互关系，明确标准和方法,过程实施，确保过程有效,监控，测量并分析这些过程,实施必要的措施以达到预期的结果并对这过程进行持续改进,P,D,C,A,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,39,PDCA方法举例二,产品实现-质量管理体系其中一个过程(活动),产品实现的策划.,实施产品与过程的设计和开发,采购,生产全过程.,根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进.,对产品与过程从设计,开发,采购和生产的全过程进行监控,测量和分析.,P,D,C,A,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,40,多重过程模式,章鱼图-

25、图示出由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,output,Input,Input,output,Input,output,Input,output,Input,output,Input,output,顾客导向过程形成了组织的章鱼图模式,组织,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,41,IATF建议的“乌龟图”,顾客导向过程C.O.P,输入,(我们将/已收到什么?),使用什么方式?,(材料/设备/装置),输出,(我们将交付什么?),关键准则是什么?,(测量/评估/绩效/指标),由谁进行?,(能力/技能/资格),如何进行?,

26、(方法/指导书/程序/技术),2020/12/4,Prepare:SP.Liang,42,C.O.P-Customer Oriented Process,顾客导向过程 Tender/Bid 投标/报价 Product and process Design 产品及过程设计 Delivery 交付 Service 服务 Customer Feedback 客户反馈,输入,输出,组织,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,43,S.O.P-Support Oriented Process,支持性导向过程- 支持顾客导向过程的过程，是实现和完成顾客导向过程的关键。 The SOP th

27、at support COP are key to Strong COP.,过程举例 Training 培训 Internal audit 内审 Calibration 校准,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,44,M.O.P-Management Oriented Process,管理导向过程 Management Review 管理评审 Quality Objectives Monitor 质量目标监控 Quality Management System Planning 质量管理体系策划,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,45,IATF建议的顾客导

28、向过程清单,典型的汽车行业C.O.P Market Analysis/Customer Requirement市场分析/顾客要求 Bid/Tender报价/投标 Order/Request订单/要求 Product and Process Design产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation产品和过程验证/确认 Product Manufacturing产品生产 Delivery交付 Payment支付 Warranty/Service担保/服务 Post Sales/Customer Feedback销售/顾客反馈,2020/12/4,Prepare:SP.Liang,46,Eig