从策略规划到绩效管理PPT培训课件讲义

1、从策略规划到绩效管理,目录,1.,策略管理,2.,SWOT,分析,3.,矩阵分析与,SMART,陈述,4.,经营目标展开与工作绩效指针,5.,特性要因鱼骨图分析,6.,平衡计分卡,BSC,7.,结语,策略管理,前言,一、企业成功方程式,企业竞争力,=,策略,X,执行力,永续经营力,=,(,策略,X,执行力,),CPI,=,策略,X,?,(QFD,MBO,BSC,TQM,6SIGMA,.),CPI,注,:CPI:,持续流程改进,QFD:,质量机能展开,MBO:,目标管理,TQM:,全面质量管理,策略管理,流程图,P,外在的,O,与,T,D,C,A,持续改善,依据,企业宗旨,使命,.,愿景,价值观

2、,经营理念,制订的目标,内在的,S,与,W,形成政策,制定方针,行动计划,策略管理,企业使命与愿景,使,愿,命,人人有保险,.,家家有保障,景,成为最佳全方位金融理财服务的国际化保险公司,价,值,观,重视人的生命价值,借着互助合作与危险分摊的原则,提供保障与储蓄,经营理念,创新,.,服务,.,诚信,.,回馈,企业文化,维持现状即是落伍,服务质量第一,重视人情义理,共创美丽人生,企业目标,提供客户最满意的服务,提高员工满意度,稳定的股东报酬,永续经营回馈,社会,SWOT,分析,评估表,S,O,内部,实力,W,T,外在,环境,SWOT,分析,范例,资产雄厚财务稳健,关系企业资源丰富潜在效益广大,广

3、大的客户群,根基稳固,具备,43,年商誉立足台湾的公司,遍布全国的营销团队及服务网,各部门本位主义强,公司资源整合力弱,创新能力不足,人事制度僵化人员安于现状,管理阶层断层严重,未充份授权未尊重专业,人口老化退休年金市场发展看好,全方位金融理财服务时代来临,科技发展提供客户产品通路粽合管理,大陆广大市场的机会,资金运用法令的逐渐放宽,国内外之金融理财投资行业竞争激烈,投资型商品及分红保单冲击传统寿险商品,产业外移严重,投资能力降低,政经情势不稳定,法令对消费者保护日趋周全,业务考虑因素,更为严格,矩阵分析,S/O,与,W/T,S/ O,矩阵分析,市场优势策略,W/T,矩阵分析,体质强化策略,S

4、,O,O,1,O,2,O,3,O,4,O,5,S,1,S,2,S,3,S,4,S,5,矩阵分析,S/O,范例,S,O,退休市,场看好,全方位,金融理,财服务,新科技,提供新,通路,大陆市,场机会,资金运,用法令,放宽,重要性,资产雄厚,财务稳固,关系企业,资源效益,广大顾客,群根基稳,43,年具商,誉的公司,遍怖全国,的营销网,1,2,3,2,1,2,3,3,3,12,1,1,2,3,2,2,10,2,2,2,3,1,10,3,3,1,0,8,9,11,12,9,3,3,12,1,0,5,重要性,经营策略拟订,1.,透过金控体系不同的营销及服务平台,提供满足客户需求之全方位金融,理财商品,2.

5、,以现有客户为基础,并开发企业客户,拓展退休年金市场,3.,运用台湾成功经营经验及商誉形象,积极寻求优良伙伴,开拓大陆市场,4.,提供优质的职涯规划及教育训练,以吸引及培养优秀的营销主管,强化行,销能力,5.,激发员工创新能力,因应环境变迁,提升竞争力,SMART,陈述,经营目标,(1) Specific (,明确的,),(2) Measurable (,可衡量的,),(3) Achievable (,可达成的,),(4) Result Oriented (,结果导向,),(5) Time bound (,时间限制,),举例来说,我想要在半年内,(Time bound),提升公司业绩,(Spe

6、cific),从现行,1,亿,/,月,(Measurable),提升到,1.2,亿,/,月,(Achievable),如未达成则无绩效奖金,(Result Oriented).,范例,策略,1-,透过金控体系不同的营销及服务平台,提供满足客户需求之,全方位金融理财商品,),目标陈述,1-2005,年底整合完成金控体系及营销,.,服务平台,目标陈述,2-2005,年开发并推出交叉营销商品,10,种,目标陈述,3-2006,年新营销平台之年度营业额达总营收的,60%,经营目标的展开,公司经营目标,专业功能,(,部门目的,),公司策略经营重点,副总及协理区策略重点,展延至个人,就是,年度策,略目标,

7、部门目标,部门职掌,部门策略,1.,工作计划表,2.,特性要因鱼骨图分析,3.,部门员额编制表,4.,部门预算表,展延至,个人就,是,主要,职责目,标,部门工作计划展延,1.,部门职掌工作,2.,策略重点工作,事,个人目标,人,KPI,指标,预算,预算,人资发展指标,关键绩效指标,(KPI),1.,主要职责目标,-,依据部门职掌而课别职掌到个人职掌,2.,年度策略目标,-,依据部门策略而课别策略到个人策略,3.,能力特质态度,-,本职位应具备的专业要求与核心能力,4.,工作绩效改善,-,未完成目标与特定问题的改善,5.,个人职涯规划,-,个人职涯规划,(,含跨部门发展,),及主管期待,职能架构

8、图,-,核心职能,(,全体员工,),职能,类别,职能名称,中文名称,解决问题，持,续改善,工作管理,英文名称,Problem solving & Continuous,Improvement,Managing Work,Innovation,Initiating Action,Contributing To Team Success,Building Customer Loyalty,协,理,/,副,总,副,理,/,经,理,课,长,/,襄,理,业,务,驻,区,经,理,V,全,体,员,工,V,V,V,V,V,V,V,V,V,核心,职能,创新,V,V,V,V,V,积极主动,促进团队成功,建立顾客忠

9、诚,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,V,职能架构图,-,核心职能,(,管理阶,),初阶主管,(6),中阶主管,(7),高阶主管,(8),正向思考,计划与组织能力,嬴得认同,追踪,指导,提升绩效,正向思考,计划与组织,营运决策能力,引领变革,发展人才,提升绩效,建立伙伴关系,远景领导,市场敏锐度,授权,制定策略性方向,驱动结果,客户导向,变革领导,培育组织人才,管理,职能,职能架构图,-,核心职能总表,高阶主管,中阶主管,决策,规划与组织,创新,授权,提升绩效,发展人才,客户导向,伙伴关系,赢得认同,员工,分析,判断,改善,无,结果能力,策略决策,营运决策能力,工作管理,

10、愿景领导,高阶领导,变革领导,客户焦点,建立事业伙伴关,系,高阶主管风范,驱动结果,自我了解,领导能力,互动技巧,团队,合作,沟通,个人特质,高工作标准、持续学习,积极主动、注重质量,鱼骨图分析法,(,如何完成目标的特性要因分析,方法,),方法,钱,人,主,题,或,目,标,设备,材料,平衡计分卡,-,四大主题构面,财务,(4),财务绩效,(3),客户满意,客户,策略,内部流程,(2),内部流程,学习与成长,(3),员工学习及成长,平衡计分卡,-,服务业范例,财务绩效,年度营业收入总金额,年度营业收入成长比率,每股收益金额,边际利润成长率,新业务营收成长比率,客户满意,市场占有率,客户保留一年的

11、百分比,客户保留三年的百分比,客户满意度,改善客户满意度比率,公司内部营运流程,提供创新服务项目,销售单位成本,安全意外事件数据,产品不良重做的时数及比率,建议案完成的比率,员工学习及成长,员工核心技能数,平均每月每位员工创造的,营收金额,技能或专业证照数,员工满意度,员工拥有公司未来发展的,技能数,重新思考,l,Top Down or Bottom Up ?,l,做人,or,做事,?,l,竞争,与,合作,?,l,忙碌,与,效率,?,职场建议,l,事来心应，事去心空。,l,不如己意时能退后一步，欣赏别人；尽如己意时能更进一,步，感谢别人。,(,在一起工作就是难得的缘份,),l,平衡的人生观,，事业是人生的一部份，要与健康、家庭、,人际、兴趣结合起来。,职场建议,-,l,竭尽本份，发