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文档简介
1、项目3 商务沟通礼仪实训,商务礼仪实训,任务3.1,任务3.2,任务3.3,任务3.4,交谈礼仪实训,探望慰问礼仪实训,拜访礼仪实训,馈赠礼仪实训,沟通礼仪实训,项目内容,商务礼仪实训,任务3.1 探望慰问礼仪实训,3.1.1实训目标,3.1.2任务描述,3.1.3任务步骤,3.1.4知识点拨,商务礼仪实训,3.1.1 实训目标,通过实训,使学生了解探望慰问的礼仪及应该注意的问题。,商务礼仪实训,3.1.2 任务描述,小陈是某公司营销经理,得知他的一位重要客户王先生生病住院了,他该如何去探望慰问王先生?探望慰问过程中应注意什么问题? 要求: 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2
2、.把全班同学分成5人/组。,商务礼仪实训,3.1.3 任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.营销经理小陈 B.客户王先生 C.王先生的妻子 D.王先生的母亲 E.王先生的医生,商务礼仪实训,3.1.3 任务步骤,5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟探望慰问训练。 (1)抽签排序,一组一组进行。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 8.师生点评。,商务礼仪实训,3.1.4知
3、识点拨,1充分准备 首先要和病人的家属取得联系,弄清楚什么时候可以去探望,询问医生是否可以去探望。 请教医生弄清病人病中忌讳什么,然后根据你对病人的了解,选择合适的礼品。 去医院时,换上清洁的服装,女士这时不应该浓妆艳抹,服装也不应鲜艳刺目。,商务礼仪实训,3.1.4知识点拨,2探望、慰问时机 探望病人时应选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人在家静养,一般以下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的时间,最好不要去打扰。,商务礼仪实训,3.1.4知识点拨,3神情 进病房要先轻轻敲门,然
4、后进去。见到病人,要同平常一样自然、平静、面带微笑,主动上前握手,不宜握手时,可探身表示慰问。 4言行 语气委婉、语调亲切,多讲些慰问、开导和鼓励的话,询问病情应简要,不要提及刺激病人的话题。,商务礼仪实训,3.1.4知识点拨,5时间掌控 探望病人的时间不宜过长,通常,一次合理的探望时间应该控制在30分钟以内。 6不打扰其他病人 走路、讲话要轻,不打扰其他病人的休息。 7告别 起身告别前要询问一下病人有什么事情需要帮助,再嘱咐病人安心治疗,表示过两天再来探望。,商务礼仪实训,任务3.2 拜访礼仪实训,3.2.1实训目标,3.2.2任务描述,3.2.3任务步骤,3.2.4知识点拨,商务礼仪实训,
5、3.2.1 实训目标,通过实训,使学生掌握拜访的礼仪规范,并能灵活运用。,商务礼仪实训,3.2.2 任务描述,小李是某公司业务员,他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备?在拜访过程中应遵循什么礼仪?应注意哪些问题? 要求: 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。,商务礼仪实训,3.2.3 任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员小李 B.客户吴先生,商务礼仪实训,3.2.
6、3 任务步骤,5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟客户拜访训练,同组同学互换角色训练。 (1)抽签排序,一组一组进行(组数过多时可随机抽签确定)。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 8.师生点评。,商务礼仪实训,3.2.4知识点拨,拜访流程,商务礼仪实训,任务3.3交谈礼仪实训,3.3.1实训目标,3.3.2任务描述,3.3.3任务步骤,3.3.4知识点拨,商务礼仪实训,3.3.1 实训目标,3.3.1实训目标 通过实训,使学生掌握交谈的技巧和礼仪,了解交谈时应注意的问题。,商务礼仪实训,3.3.2 任务描述,方先生是某公
7、司总经理,应邀参加一个交谊舞会,他应如何与其他人展开交谈?在交谈过程中应注意什么问题? 要求: 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成6人/组。,商务礼仪实训,3.3.3 任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解交谈的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成6人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.总经理方先生 B.舞会主持人 C.某公司总经理赵先生 D.某公司副总经理钱女士 E.某公司营销总监孙先生 F.某公司业务经理李女士,商务礼仪实训,3.3.3 任务步骤,5.全组讨论交谈时的正确礼仪及应该注意的问题
8、。 6.模拟交谈训练。 (1)抽签排序,一组一组进行。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-4。 8.师生点评。,商务礼仪实训,3.3.4知识点拨,1交谈的态度 交谈中首先要以诚相待,心胸坦荡。 与上级领导交谈应心境宽松,坦然自若。与同事交谈要一视同仁。与下级交谈要亲切随和,宽厚为怀。 在交谈过程中不要轻易打断别人的谈话,也不要滔滔不绝,旁若无人。 如果有急事需要离开,要向对方打招呼,表示歉意。,商务礼仪实训,3.3.4知识点拨,2交谈的内容 (1)适宜的话题 既定的话题。 轻松的话题。 擅长的话题。 (2)忌讳的话题 涉及个人隐私的话题。 涉及对方短处
9、的话题。 诽议谤人的话题。 令人反感的话题。,商务礼仪实训,3.3.4知识点拨,3交谈的技巧 (1)记住并称呼对方的名字 (2)使用机智幽默的语言 (3)多用礼貌用语 (4)不要吝啬恭维话 (5)善于倾听,商务礼仪实训,3.3.4知识点拨,4、交谈的禁忌 (1)忌独白 (2)忌插嘴 (3)忌抬杠 (4)忌牢骚 (5)忌虚伪 (6)忌否定,商务礼仪实训,任务3.4 馈赠礼仪实训,3.4.1实训目标,3.4.2任务描述,3.4.3任务步骤,3.4.4知识点拨,商务礼仪实训,3.4.1 实训目标,通过实训,使学生掌握馈赠礼仪及各种禁忌,并能灵活运用。,商务礼仪实训,3.4.2 任务描述,两人一组,设
10、置情景为迎接、送别、生日、结婚等,模拟送礼、受礼、表示感谢。 要求: 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。,商务礼仪实训,3.4.3 任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解馈赠的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.送礼方 B.受礼方,商务礼仪实训,3.4.3 任务步骤,5.全组讨论馈赠时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟馈赠训练,组内成员互换角色训练。 (1)抽签排序,一组一组进行。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-5。 8.师生点
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