构建和谐宾馆汇报材料

1、构建和谐宾馆汇报材料打造和谐企业文化，构建和谐宾馆今年，我馆荣膺五星，这既是我馆的机遇，更是对我们全体员工的工作提出更高的要求，从今年初开始，我们以集团公司“四为方针”的企业宗旨为指导原则，确立了“我们始终为客人提供高质量的产品和恰到好处的服务”的和谐服务理念，作为我们各项服务工作的指导思想，以理顺我们企业内部关系，构建与宾客的和谐关系，从而更好地促进宾馆的各项建设工作。论语中有“礼之用，和为贵”；管子中有“上下不和，虽安必危”，因此，用和谐服务理念统领企业发展，这既是在新形式下构建和谐社会的要求，也是我们宾馆自身发展的内在和必然的要求。一、与顾客关系的和谐构建与顾客关系的和谐，就是要以满足顾

2、客的需求为出发点和落脚点，以为客人提供高质量的产品和恰到好处的服务为目标，通过不断提升我们的服务质量，实现宾馆效益与顾客满意度的相互促进，共同提高，从而不断地为顾客创造温馨、难忘的经历。顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们宾馆今天所取得的成绩离不开顾客对我们工作的关爱和支持，为了不断提高顾客的满意度和忠诚度，宾馆斥巨资建造游泳池，完善各种设备设施，并在南宁市星级酒店中首家实行机场免费接送服务，并在客房部实行“殷勤带房服务”和对宾馆1号楼的商务客房实行“免检服务”，不断缩小与顾客之间的距离，满足顾客多样化、个性化的需求，从而为顾客创造难忘的消费体验，使顾客来邕江宾馆消费真正感觉到是一种幸福。

3、二、与社会关系的和谐企业是经济社会的基石，在推进和谐社会的进程中，企业承担着重要的职责。邕江宾馆具有一支服务本领过硬、管理严谨的员工队伍，作为南宁市政府三会一节指定接待单位，每年三会一节期间都承担着重大的接待任务，宾馆凭着优质的服务质量，享誉国内外，不仅提高了宾馆的美誉度，更重要的是打响了南宁市的城市品牌，在推进南宁市和谐发展进程中，也促进了宾馆自身的和谐发展，体现了“为社会创造价值”这一企业宗旨。三、与员工关系的和谐21世纪企业的竞争，归根到底是人才的竞争，人才才是一个企业最宝贵的财富，尤其是我们宾馆行业，大部分的工作都需要我们员工亲力亲为去完成，作为服务行业，离开了人，企业就成为无源之水、

4、无本之木。因此，只有员工内部关系的和谐发展，才能有企业的和谐发展，从而最终才能达到整个社会的和谐发展。在现代，培训被员工视为是企业给予员工的最大福利，在新形势下，要构建员工和谐的工作关系，就要不断为员工提供培训的机会，为员工创造成才的机遇。为此，宾馆聘请了国内外经验丰富、综合素质高、水平一流的职业经理人，优化了宾馆的各项工作管理制度，建立宾馆自己的管理模式。有了这支管理团队，在工作中，不仅完善我们宾馆的各项管理工作，更重要的是能不断为我们员工提供培训的机会，传授先进管理理念、先进工作方法，不断地为员工创造了成才的机遇，真正地实践了“为员工创造机遇”的这一企业宗旨。四、与企业关系的和谐有了以上的“与顾客关系的和谐”、“与社会关系的和谐”和“与员工关系的和谐”，最终才能有企业关系的和谐，才能为企业创造效益。顾客、社会、员工是一个问题的三个方面，最终的落脚点是企业关系。企业与前三者是互为辅助关系，只有顾客、社会和员工认可我们企业，我们企业才能有更大的发展。同样地，只有我们企业有了更大的发展，才能更好地回馈顾客、社会和员工。顾客关系、社会关系、