网通分公司20XX年工作总结及20XX年工作计划

1、网通分公司20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年以来，XX网通分公司在市公司党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”以及“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要思想为指导，全面贯彻落实两会精神。紧紧围绕集团公司“质量效益年”的工作布署，按照省公司“一突三创”的工作要求，落实科学发展观以改革为主线，以创新为动力，爱岗敬业，拼搏奉献，使企业在各方面都取得了长足的发展。一、20XX年主要工作情况20XX年，XX网通分公司在竞争日益严峻的形势下、不畏困难，不等不靠，以“质量效益年”总体思想指导工作，咬定业务发展和收入目标不放松，全体干部员工认真落实科学发展观，上下同心，团结一致，业务收入及各项业

2、务发展均完成市公司下达的计划目标。各项业务发展和经济效益稳步增长1、业务收入：今年市公司下达的收入目标是2460万元， 截止目前，我公司已完成收入万元，到年底，有望超额完成收入任务。2、各类业务稳步增长固定电话业务是我们的基础业务，也是支柱业务，对全年业务收入具有举足轻重的作用。截止20XX年11 月，全县固定电话总数超过57912部。20XX年宽带作为朝阳业务，在我县已进入稳定发展的阶段，我们业务平台不断完善，接入方式不断改进，以光缆接入到用户，用户上网速度和上网质量不断提高，宽带网络质量和服务受到了用户的好评。今年宽带累计到达2629户，共开通建设网站4个，网上传真业务35个，企业邮箱2个

3、。小灵通作为企业新的增长点，是今年经营工作的重中之重，它以绿色环保，超低辐射，号码位数少等特点，受到广大用户的青睐，截止10月底，小灵通发展累计达6538部。大客户服务部完成业务收入万元，占年度计划的，年欠费率控制在2以内。各项业务都保持了良好的发展势头。综合通信能力有所提高，运维工作扎实有效1、各项指标完成情况。06年综合接通率完成%，长途来话累计完成%，长途去话累计完成%。本地网来话累计完成%，本地网去话累计完成%，无线市话接通率累计完成,本地网电路可用率累计完成100%，长途电路可用率完成100%，网络综合接通率累计完成%，用户线修复及时率每月都完成98% 以上，百门障碍历时全年平均小于

4、50分钟，用户申告率全年平均小于%。纵观整个运行维护工作与去年同期相比都有所提高2、工程建设方面20XX年共批复工程建设项目29个，其中电缆工程10项，管道工程9项，宽带工程4项，市管工程1项，XXC4网光缆扩容工程；重点用户建设通知单6个，XX劳动局2M数字光缆工程、XX组织部2M电子政务网光缆工程、XX工商局2M电路光缆工程、市农联社至XX农联社2M电路光缆工程、国税局到XX10M电路及100M光纤宽带光缆工程、20XX年公路局XX收费站2M电路移机的光缆建设。06年共批复投资万元，主要材料费万元，累计布放电缆皮长公里、布放光缆芯公里、累计修建管道公里，新增主干电缆1600线、配线1000

5、线。观念更新，管理强化，服务水平大幅度提高1、学习先进，建立切实可行的长效管理机制；陵县会议后，我公司开展了全员大讨论，掀起了向青岛分公司学习的热潮。并结合XX分公司实际认真学习践行青岛“三七定律”做法，严格按照市公司党委提出的稳定“一个基础”，实现“一个突破”，完成“两个跨越”的要求，树立起了勇于创新的意识，突破了现有的不适合企业发展的框架模式。根据市公司的工作布署，我们积极进行了业务外包和机构改革；按照扁平高效、贴近市场的原则重设组织架构；干部任用实行了竞岗竞标；突破了现行的用人机制，广泛吸纳外界人才；修订了原有绩效考核办法，干部员工按业绩能上能下；激励机制的出发点从“以罚为主”转向“用奖

6、鼓励”；各项先进制度的实施，使全体干部职工有了更强的凝聚力，干劲更足了。2、员工素质和服务水平大幅度提升。让客户满意是我们永久不变的标准，我们确立“诚信服务，取信于民”的服务理念，广泛开展窗口服务竞赛活动，让员工互相考评，评出“最佳服务人员”和“最差服务人员”，并给予一定的奖罚，既鼓励了先进，又鞭策了后进，达到了整体素质的提高。3、窗口服务水平大幅度提高。一是公司继续推行了“首问负责制”和“承诺制”，客户来电来访或到窗口咨询、办理业务，接待者都负责到底，不敷衍推诿。二是建立了“有情绪不上窗口”制度，保持窗口人员的饱满情绪和精神风貌，做到微笑、热情、礼貌待客。三是实行“一厅式”服务，客房办理业务

7、时只提供姓名和身份证号码，一切工单都由营业人员来填，最后由用户确定无误即可，提高了办事效率，受到用户的好评。4、“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”我们在全县范围内成立了专门的服务监督检查机构，梳理健全规章制度，严格考核落实；在工作中对业务流程开展督办、催办工作；对超时限装、修机、网内通信质量、资费争议等问题进行重点检查；继续实行服务质量社会监督制度；对全县进行了服务效能监察，并组织重点抽查8次、暗查暗访6次。对已发生的重大客户投诉极积做出了回应，及时跟踪回访，做出了较为妥善的处理，都达到了让用户满意。继续开展“一站式服务”活动；积极参与“服务承诺”活动，被评为“服务承诺先进单位”。严抓内控

8、工作，完善管理体制，增收节支行之有效按照市公司内控管理工作要求，我们极时召开了内控相关工作会议，制定新的工作流程；认真学习员工职业道德准则，通过了普华公司的抽查检测；在ERP系统应用中，各专业人员都达到了应知应会并熟练应用的目的，保证了ERP系统的正常运行。进一步加强了财务管理工作，启动了治理商业贿赂专项工作；全体干部职工严格遵守网通铁律的有关规定，严格执行公司的财务、用人等各项管理制度，牢记岗位职责，未发生任何违反公司规定和越权行为。同时，响应市公司号召成立了“增收节节，降本增效”领导小组，并结合自身实际，制定了增收节支、降本增效实施方案。各项管理政策的实施和考核机制的建立，有力保障了各项工

9、作的顺利开展。安全生产和安全保卫工作执行有力今年在安全生产方面，实现了全年责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”；检查并新购置一批安全生产器材，实现了全县电缆防盗器联网，为预防各类安全事故奠定了基础。面对盗割电缆日益严峻的形式，在人员少任务重的情况下，在县公司内部以各班组为单位，由班组长带头，每天从九点到凌晨五点进行夜间巡视。自巡视制度执行以来，到目前累计巡视里程达7万多公里。有效遏制了犯罪分子猖狂的破坏行为。为有效的防范各类事故的发生，强化责任提高认识，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，认真落实省公司和市公司“安全生产年活动”，

10、公司与各部、室、中心、支局、营业厅签订了安全生产、安全保卫责任书，将安全生产安全保卫工作列入工作日程，定期组织召开安全生产会议，研究解决存在的安全隐患，实施有效的监督检查,采取改进措施，贯彻和制定有关安全生产技术操作规程、安全生产制度及周五驾驶员例会制度，组织安全教育培训、不断提高职工的安全意识和自我防护能力。服务大局，做好党风廉政建设和精神文明创建工作在公司党委的组织带领下我们极积开展了网通铁律、社会主义荣辱观及党章的学习活动，认真落实执行了党风廉政建设责任书制度；开展了“理想长在、信念长驻”主题教育活动，开展了“四好”领导班子、“五型”党支部创建活动；举办了“XX网通社区经理营销技能大赛和

11、网运技术比武”活动；组织“健身年”、参加“亲情1+”杯篮球比赛、“乒乓球”比赛、慈心一日捐、城市形象大使比赛等多种文体活动，并在县委、县府组织的“八荣八耻歌咏比赛中”荣获二等奖。多种活动的开展，即丰富了职工生活，也得到了社会的好评。今年，XX分公司在保持支持地方经济建设先进单位、文化工作先进单位、创新星单位、先进星单位、十佳爱心单位、支持妇女儿童工作先进单位、山东省消费者满意单位、山东省精神文明单位等荣誉称号的同时，并获得了20XX年度XX县“机关党建创新奖”、XX县“十佳先进党组织”荣誉称号，娄占海同志还被县组织部评为“优秀共产党员”，尹春华同志被评为“优秀团干部”，李思兵同志被评为“新长征

12、突击手”，陈杰同志被评为“市文明服务标兵”，王强同志被评为“市文明服务先进个人”；工会顺利通过了市总工会考核组对职工代表大会“优秀星”单位的复查考核，并有两名员工被授予“XX县劳动模范”荣誉称号。工作中存在的困难和不足在业务发展方面：一是收入有下降趋势，固话拆机量大，小灵通业务发展还未走出低谷。二是市场竞争升级，农村市场竞争形势严峻，在市场保有方面须下一番功夫，竞争已从单纯的拼价格、争市场、抢用户，扩展到品牌、渠道、宣传策略、推广手段等多个方面。三是一线客户经理和维护人员在业务营销和维护技能方面急需进一步培训、提高，用人机制、分配机制需进一步完善。在网络维护方面：当前主要是盗割电缆现象比较严重

13、，我们面临人员不足，经费不足的现实问题，这在今后的安全工作中需要进一步克报。在服务和受理用户投诉方面：用户投诉率较高，服务工作需要进一步加强。在今年10月份出现过用户因宽带不上线，我们没能给及时解决，而被用户投诉到上级管理部门的事件。这需要我们今后的工作中高度重视，以此为鉴，坚决杜绝此类事件的发生。回顾一年来的工作，我们始终坚持“质量效益年”这一中心，坚持把发展作为第一要务，锐意进取，保持业务持续增长，收入稳步提高，企业在进取中健康发展。总之，20XX年是全体员工团结一致，积极奋斗的一年，是凝聚战斗力，战胜因难，拼搏进取的一年，是再接再厉 ，取得成就，向前发展的一年。20XX年的辉煌已写入历史

14、，过去的365天就像365个台阶，见证了我们全体员工的坚实步伐。在20XX年我们要以 “创新发展”为主线，以科学发展观统领全局，以人为本、全面协调各项业务可持续发展。进一步转变观念，创新发展，提高质量，为新的一年开好头、起好步。二、20XX年工作思路几个方面的主要工作：搞好管理，推进企业“三个文明“建设，打造高素质团队20XX年将继续以陵县会议“三个破除三个树立”为指导，做到头脑清醒目标明确，强化责任感，切实提高执行力。走出信心不足、思想僵化、工作虚浮、敷衍塞责、不切实际、心存幻想的“六个误区”。正确处理好竞争和发展，上级和下级、企业和个人的“三个关系”。坚持以人为本，全心全意依靠员工经营企业

15、和管理企业，确保员工能够在和谐、团结、奋发向上的环境中全身心地投入工作，走“时时创新、事事创新”之路。在业务发展中，坚决破除不利于发展、不适应发展的思维定式，树立围绕发展、紧抓发展、敢想敢为的创新观念；坚决破除怨天尤人、畏难发愁的思想，树立不畏艰难、敢打必胜的观念；坚决破除等待、观望、相互攀比，无所作为的思想，树立时不我待、奋力赶超的观念。并以此为指导，进一步解放思想、更新观念，坚定信心、顽强拼搏，积极稳妥地完成市公司部署的工作任务。大力推进信息化建设进程，实现各项业务新突破信息化建设是我们明年业务发展的重点，06年我们已经组织召开了“XX县信息化推广会议”。我们要以此为起点，在今后信息化业务

16、发展中一是要继续积极主动地和政府部门沟通，获得政府支持，抢占发展先机。二是要细分市场，加快重点客户群体的业务推广力度。大力实施农村信息化、社区信息化、中小企业信息化三大信息化业务的发展建设;力争所有行政村实现“村村通宽带”；三是要加大培训力度，提高客户经理信息化产品营销水平。四是做好宽带上网、网站制作、网络杀毒等“商务新动力”等新推业务。五是要实施企业信息化体验活动，做好讲解、宣传工作，分行业或区域的形式为企业客户讲解和培训。通过建设信息化示范点拓展业务，推进农村信息化建设，掌握农村市场主动权。无线市话业务也是07年业务发展的重中之重。我们要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流

17、程面向市场，面向客户，制定有效的营销规划，不断推广，层层发动，积极宣传，不断推进营销创新，做到人人有任务、人人有压力、人人有目标。我们要加大力度推广 “阳光新锐”、“灵通王”和“随心打”、“亲情1+”、等多项业务，以低资费、绿色环保品牌来吸引用户。在大客户服务方面要拓展新渠道，加大对新、老客户的走访力度，把对重点客户的走访做为工作的重要环节。坚持采取有计划、有步骤的办法，制定相关的走访计划，定期进行走访。同时掌握市场发展动态，密切关注新建楼宇小区及专业市场建设，重视新业务的推广。细化外包工作，深化社区经理服务体制，合理利用社会资源，做到思想创新，管理创新在外包工作管理上，07年着重注意以下几个

18、问题。一是避免“以包代管”。我们在各通信服务部设立了外包业务管理岗位，有必要强化对外包的指导权、管理权，要将控制权贯穿于外包工作的全过程，将拟定出台一系列规范性文件、制度、将外包服务水平和工作质量与公司内部管理考核挂钩，并实行优胜劣汰机制，对工作不达标的服务部坚决予以更换责任人，确保外包工作的良性健康发展。在选拔提升、招聘人员时，做到一视同仁。实施开放性选人，谁的能力强谁就上，谁的业绩差谁就下。实行责、权、利统一，改变过去只看学历，不看品德，只看年龄，不看能力，只看身份，不看业绩，盲目追求高学历，高职称，不仅看其技能，更看重其道德操守，职业素养，团队意识等。软件方面真正做到以业绩，以品质论英雄

19、，做到按需选人，使人才才能与企业效益达到最大化，才能在企业内部形成，“尊重知识、尊重人才、尊重劳动”的良好风尚。深化社区经理体制建设；进一步深化公司经营、维护、业务发展等改革措施，在试点运作基础上，我们要制定切实可行的考核体系，通过社区经理为社区内的客户提供全面、方便、快捷、优质的服务，实现“横到边、坚到底、无边界、无死角”的覆盖式直销，创造新的竞争优势。统一社区服务，营销模式和绩效考核方式，将驻地网占有率，业务量收，服务指标流失率和过网长途时长，欠费等主要指标与社区经理的收入进行有效挂钩，量化分解到每一位社区经理。做到每一位客户都有人负责，每一分收入都有人承担，使社区经理“明明白白责任，清清

20、楚楚拿奖”坚持“突出业绩，酬报绩效”的原则，充分调动社区经理的积极性。严格目标管理，自我控管，相互考核，量化核定等多视角考核，形成“岗位靠竞争、绩效靠效益、收入靠业绩“的分配机制。搞好内控工作，加强清欠力度，做好市场保有，发展增值业务实现增收对于固定电话，针对拆机严重、发展缓慢等诸多问题，继续采取“月租软着陆”、加强“亲情家话”、“亲情1”营销推广活动，做好协议签定工作，利用最低消费+增值套餐包等多种方式，稳定市场，挖掘潜力，做好市场保有工作。保持小灵通健康发展态势，通过重塑品牌形象、拓宽代理渠道、建立回报体系等措施实现量收双增长。利用节日促销、丰富产品种类、加强社会代理等措施保持宽带市场旺盛

21、发展。从公话、来显悦铃、电话卡等多个角度提高增值业务渗透率。完善欠费管理体系，拓宽缴费渠道，减少欠费的发生。认真做好内控工作，进一步提高企业基础管理水平。我们要继续强化、细化预算体系和县级财务工作；做好定单流程、优惠折扣、欠费管理、客户资料和渠道的管理；规范招投标管理；完善授权体系，不断补充公司内部管理层面的空白；继续做好安全生产和互联互通工作；建立内部控制的长效机制，增强企业的基础管理和风险管理水平。在20XX年的工作中继续以“增收节支、发展创收”为主线，为企业管好每一笔帐，用好每一分钱。要求每一位员工注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，抓住每一个增收亮点。欠费收缴工作中，我们继续加大清

22、欠力度，实行全员清欠，拓宽社会渠道，规范代理行为，全力遏止收入下滑趋势，力争收入回升。与时俱进，切实做好客户服务工作服务是通信企业永恒的主题。向客户提供优质高效的通信服务是通信行业经营的出发点，也是市场激烈竞争环境下得以生存和发展的关键。服务要做到优质高效；全体营业人员要一如既往地搞好服务工作，不断学习好的服务经验，提高营业人员的综合素质，使客户一进营业大厅就像到了温馨的家。进一步加大培训工作力度，同时抓好窗口服务、大客户服务以及集团客户服务等工作，切实塑造好公司整体形象。竖立效益观念、服务观念和创新观念相结合的营销原则，确保做到“保持存量，激活增量”、强化服务流程，加强与客户的沟通，特别是要

23、做好集团和重点及大客户的经营服务工作，要主动与有业务关系的单位建立密切联系，并根据重点客户安全性、时效性、方便性、反应灵敏性等方面的不同要求，制定差异化服务内容。实施业务捆绑战略，在互惠互利的基础上，通过签订协议进行利益绑定，形成利益共同体和长期战略伙伴关系，确保重点客户收入稳中有升。同时，我们要严格执行市网通公司客户投诉处理规范，认真落实“企业领导参与处理客户咨询投诉值班制度”、“首问负责内部支撑制度”、“文明诚信服务承诺”等规章制度。深入开展好“降客户投诉 做文明员工 树网通新风”主题活动，切实抓好上网慢、修机不及时、短信投诉以及资费纠纷等热点、难点问题，强化对窗口单位以及代理商和代办网点的监督检查。提高运维质量，做好后台支撑在“创新发展年”里我们要本着思想创新、业务创新、服务创新、管理创新、技术创新原则开展运维工作。紧紧围绕公司的工作思路和任务，树立“维护就是经营，维护就是服务”的观念，克服各种困难，加大网络维护力度，进一步提高质量指标。20XX年我们要在保证完成市定指标的前提下，力争各项运行指标在全市排名前移。为了达到此要求，着重抓好以下几项工