XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法.doc

1、XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。一、考核范围及方式 考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。二、考核内容及标准 考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。（一）纪律考核（40分） 1、日常考勤（20分） （1）日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。（2）请销假管理。

2、有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。2、工作纪律（20分） （1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。（5）工作期间带闲杂人员、小

3、孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。（二）业务考核（25分） 1、办件业务量考核 每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。2、一次性告知工作 对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。（三）文明礼仪考核（20分） 1、统一着装 上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分 2、推行“温情四步法” 不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。3、执行“无权否决”制度 不执行“无权否决”制度，每次扣1分。（四）环境卫生与安全生产(5分) 1、环境卫生 工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣

4、1分。2、安全工作 由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分。（五）党建考核（8分，扣完为止） 1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。（六）加分项目 1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加13分。2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加13分。4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加13分。5、主动延时、上门服务的，每次加1分。（七）一票否决项目 1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。三、考核结果运用及其它 1、评选月度“最美服务之星”和年度“最美服务之星”。2、根据月度考核得分情