接待部岗位职责（共3篇）

1、接待部岗位职责（共3篇） 第1篇：接待部各岗位职责一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范：1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报

2、，解决日常工作中遇到的问题。 6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2).执行人：接待员 部门：旅游接待部直属上级：旅游接待部副经理职责规范：1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有vip或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。

3、4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。3）.执行人：高尔夫领班部门：旅游接待部直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童捡球员 职责规范：1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练_场球童进行有效的培训。3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。7.有效控制好球的损耗量

4、，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练_场各种注意事项。8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。4）.执行人：球童捡球员部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范：1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2.负责维护高尔夫器械的清洁。 3.为客人提供酒水接待服务。 4.为客人提供高尔夫的陪练。5.维护练_场管理规定，并及时阻止在练_场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。11.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，

5、锁好仓库门。第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。 3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。 4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。二、本岗位服务用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您

6、好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员x位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。 2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为xxx元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有

7、同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。转账语言1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是xxx元”。3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。 5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。6、在让买单人签

8、字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。 致送客人1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾x位。” 2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰

9、水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。 3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。 4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好

10、，表示对客人欢迎和尊重。 8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！ 三、工作时间表：白班（09：0018：00） 8：50 集体点到 9：00 开班前例会9：10 与上班次进行交接并对鞋。 9：20 站位及接待客人10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。 12：00 检查各区域卫生，及时清理。13：00 学_每天两句英语并练_（在没有客人情况下），接待客人。 14：00 练_服务流程及服务用语。15：00 副理给在岗人

11、员培训本部门应知应会并进行考核。 16：00 接待客人。16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。 16：50 中班集体点到 中班（17：0002：00） 17：00 开班前例会 17：00早班用餐18：00与白班进行交接并对鞋。18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。 18：20 站位并接待客人。22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。 23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。 夜班（24：0009：00）24：00与夜班进行交接并对鞋。 01：00学_每天两句英语并进

12、行练_。 02：00中班下班，夜班开始坐岗。 02：10 打扫本区域卫生。 03：00 协助开牌员对手牌。 04：00 对拖鞋进行清理和消毒。05：00 培训本部门应知应会及岗位职责。 06：00 站位及接待客人。07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。 08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。 09：00 与早班进行交班。09：10 开班后例会，夜班下班。 四、注意事项：1.注意提醒客人带好随身物品。2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方可离开。4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客

13、人取鞋。5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。 6.没结账客人不能出鞋。7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。 8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。 9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。 11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。 12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的

14、，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。第3篇：接待部及安检部岗位职责1.2.3.4.5.6.接待部职责接受客人预订并根据预订情况合理安排客人房间，向临散客人推销住房及餐饮等服务，为入住客人办理入住手续，回答问询，及提供其他帮助。包括建立客人账户，收集加工处理和传递有关经营信息包括中心经营的外部市场信息和内部管理信息。为在住客人提供外部电话接线、叫醒、咨询等服务，在客人与各服务部门间建立良好的沟通渠道。为客人提供机场、车站的接送服务，以及复印、传真、排版等文件处理和翻译工作，为入住及离店的宾客提供行李运送、出租车服务，为在住客人和各部门提供邮电服务、问询服务，为会议摆放指示水牌。协调处理客人对各服务部门的投诉情况，反馈客人对中心提出的建议和意见。负责内部质检工作，主要负责员工仪容仪表、礼貌礼节、服务质量及各区域卫生情况检查。安检部职责1、对进出中心货物实施检查与监管，对来访人员进行登记检查，对进出车场车辆检查保管，对大型活动与重要接待应制定安全防范方案并加强保卫工作，做好对员工纪律行为监督工作。2、日常进行消防安全隐患检查并督促安全隐患整改，组织员工