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文档简介

1、前台工作流程及标准 1前台工作流程及标准8：15-8 ：20 每天提前 10 至 15 分钟到公司，做好准备工作，打开前厅灯 源，用干布轻擦琴台玻璃台面，保持光洁透亮。 8 ：20-8: 30 面带微笑的迎接公 司其他员工的到来并主动问好，“早上好， *经理”。8：30-9 ：00 巡视整个公司，记录迟到的人名字，对照外出登记表对不明 原因的未到者进行电话询问，弄清未到原因。做好登记汇总后报上级，并按照上级指示进行及时处理。 9：00-9: 20 到物业地 下一楼书报箱领取当天报纸，进行分类摆放在公司的书报栏里，并对过期报刊 进行回收处理。9: 20-12: 001 ）日常电话接听、转接，对于

2、陌生来电要问清来电者身份及 来电意图，对于与公司业务不相关的来电要做出适当判断，对于骚扰电话或相关人员交代过的拒接电话要果断阻拦不得随意转接。2）传真、邮件及文件的收发，对于任何传真、邮件或文件的接收原则上必须请收件人本人签收，若收件人不在必须先与收件人进行确认可以代收后，前台才可代为签收。3）来访人员接待（详见公司办公场所接待暂行规定）4）外出人员登记，凡外出人员需签署外出登记表， 并经上级审核后才可外出，登记时需注明外出目的地， 拜访联系人及电话，登记不全视为无效，不得放行。强行外出视为旷工。5）协助人事和行政其他同事处理相关事宜，如电话邀 约，设备报修，打印复印，会后会议室的收捡等。6）

3、专项工作，如活动组织策划，方案初稿撰写等。12: 00-13:25 午休时间，必须保证至少有一位前台工作人员在岗，可以轮换休息进餐。13:25-13:40 提醒办公室人员准备工作，同时核对外出登记表，对非正常外 出人员进行电话询问，并将结果汇总后报上级给出处理指示。13:40-17 ：25 参照上午 9:20-12:00 工作内容。17： 25-17:30 协助保洁员对公司再生纸（废弃打印纸、报纸等）进行回收处理，保证打印机附近的整洁，无废纸。 17:30- 下班 1 ）确认是否有同事加 班，并交代安全事宜。2）确认是否有接待任务，如有参照公司办公场所 接待暂行规定作业。3）如无加班情况，需检查门窗、水电、电脑主机及显示器、机房网络设备（电话设备需保持运

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