深度营销与客户关系管理考试题100分_第1页
深度营销与客户关系管理考试题100分_第2页
深度营销与客户关系管理考试题100分_第3页
深度营销与客户关系管理考试题100分_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、学习课程：深度营销与客户关系管理（100分）单选题1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) 回答：正确 1. A 不满意服务 2. B 一般客户服务 3. C 客户关系管理 4. D 优质客户服务 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) 回答：正确 1. A 收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2. B 客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C 收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D 客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 3.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确 1. A 公司的发展计划 2. B 过去曾经与公司达成的交易金额 3. C

2、 财务年度的起止时间 4. D 优先送货 4.客户关系管理工作的核心内容是( ) 回答：正确 1. A 与客户的沟通 2. B 降低产品价格 3. C 提高转移成本 4. D 提高产品质量 5.客户跳槽的原因是( ) 回答：正确 1. A 技术问题 2. B 服务问题 3. C 资费问题 4. D 以上都包括 6. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) 回答：正确 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 7. 员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确 1. A 对员工家长式的管理模式 2. B 员工素质低 3.

3、C 员工过于年轻 4. D 公司领导素质差 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) 回答：正确 1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 4. D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 9.建立客户档案的重要性是( ) 回答：正确 1. A 是客户细分的基础 2. B 是实施个性化客户关怀的基础 3. C 是建立客户数据库的基础 4. D 以上都是 10.一个完整的营销包括( ) 回答：

4、正确 1. A 销售 2. B 服务 3. C 营销企划思想 4. D 以上都包括 11. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 回答：正确 1. A 麦克凯瑟 2. B 唐舒尔茨 3. C 西蒙 4. D 德鲁克 12. 4C理论的核心理念是( ) 回答：正确 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 13. 4R理论的核心理念是( ) 回答：正确 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 14.员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确 1. A 对员工家长式的管理模式 2. B 员工素质低 3. C 员工过于年轻 4. D 公司领导素质差 15.如果将一个成功者的五种能力

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论