仓储质量管理.ppt

1、第八章仓储质量管理,第一节 仓储质量管理,第一节 仓储质量管理,一、仓储质量,仓储质量是指按照仓储合同的规定旅行职责、妥善保管仓储物资、有效防范仓储风险、及时响应客户需求、与客户友好合作、为客户提供细致周到的服务和满足客户的质量要求等，实现及时准确的服务。,（一）仓储质量特征,仓储质量是仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动的良好状态的放映。具体来说仓储质量特征有以下几个方面:,一、仓储质量,（二）仓储质量内容,仓储质量内容包含以下几方面：,一、仓储质量,二、仓储质量管理,仓储质量管理指的是与储存在仓库的物资有关系的一切质量活动的过程，具体包括对如下内容的管理：,二、仓储质量管理,仓储质量管理

2、的过程,仓储质量管理,装卸质量管理,器械质量管理,储存过程质量管理,储存条件质量管理,摆放状态质量管理,标识状态质量管理,二、仓储质量管理,（一）仓储质量管理的意义,1.是保持物质质量的必要条件,2.是实施物资供应的有力保证,3.是提高仓储经济效益和仓储管理水平的有效手段,4.有利于提高仓储企业的竞争能力,二、仓储质量管理,（二）仓储质量管理的内容,三、仓储质量指标,因为库存货物的性质差别较大，货主所要求的物流服务内容也不尽相同，所以，各仓储企业反映仓储业务作业质量的指标体系也会有所不同。 这里主要介绍以下几方面指标：,三、仓储质量指标,1.物资收发差错率,物资收发差错率,收发差错累计次数,收

3、发货物总次数,100%,三、仓储质量指标,2.业务赔偿费率,业务赔偿费率,业务赔偿费总额,业务总收入,100%,三、仓储质量指标,3.物资损耗率,物资损耗率,物资损耗量,期内物资保管总量,100%,物资损耗率,物资损耗额,期内物资保管总额,100%,三、仓储质量指标,4.物资缺损率,物资缺损率,期内物资缺损量,期内物资总数,100%,三、仓储质量指标,5.账实相符率,账实相符率,账实相符件数,期内储存总件数,100%,三、仓储质量指标,6.物资及时验收率,物资及时验收率,及时验收笔数,期内收料总笔数,100%,第二节 仓储质量管理方法,一、全面质量管理（TQM）,（一）全面质量管理方法（TQM

4、）,一、全面质量管理（TQM）,（二）全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用,二、戴明循环法（PDCA）,PDCA循环法又叫戴明循环法 这里P（Plan）是计划；D（Do）是实施；C（Check）是检查；A（Action）是处理。 即按照“计划实施检查处理计划”这样的程序，不断循环，周而复始。,二、戴明循环法（PDCA）,1.PDCA的四个阶段就是P、D、C、A,二、戴明循环法（PDCA）,2.PDCA循环的特点,三、因果分析法,（一）因果分析图的类型,三、因果分析法,（二）因果分析图的绘制步骤,（1）明确要解决问题的准确含义，并用确切的语言吧质量问题表达出来，用方框画在图画的最右边；,（2

5、）从这个质量问题出发先分析大原因，再以大原因作为结果寻找中原因，然后以中原因为结果寻找小原因，甚至更小的原因； （3）画出主干线，主干线的箭头指向质量问题，再在主干线的两边一次用不同粗细的箭头线表示出大、中、小原因之间的因果关系，在相应的箭头线旁边注出原因内容； （4）找出主要原因，用显著记号或图把主要内容圈起来，以示突出； （5）记录因果分析图的绘制日期、参加讨论的人员及其他备查的事项。,三、因果分析法,（三）绘制因果分析图的注意事项,（1）分析的问题只能是一个，主干线箭头指向这个问题（需要解决的问题）。 （2）质量问题中的大原因一般有人、机器、材料、方法、环境五个方面，以这些方面作为切入点，分析中原因小原因时要追根问底，直至分析出可以采取具体措施的原因为止。 人、机器、材料、方法、环境五个方面因果分析图中的原因是可以归类的，类与类之间的原因不发生联系，要避免归类不当的错误，同时要避免因果倒置的错误。 （3）要想方设法找出主要原因，注意大原因不一定都是主要原因，为了找出主要原因，可作进一步调查或试验验证。,三、因果分析法,【例8-1】某仓库对仓储物资的金属锈蚀问题，经过调查分析和讨论以后，做出如下因果分析图。,人,设备,方法,材料,环境,金属物 资锈蚀,养