烟草专卖局公司QC成果总结报告书

1、 市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书 QC小组名称：特业监管 市烟草专卖局单位名称： 一、小组概况： 1 二、课题选择 市烟草登记时-3-35小组名特业监单卖达标活“双基为了加快推和创建优秀县级局工作的全体标准化管理开展确保“特业监管我局成顺利进行Q目课特业场所的监督和管对市特业场所进行小组力争提高特效的监督和管理60场所持证经营率以上C小组成Q组内职职称、职年性姓小组分负责全面工专卖科科组45日常工特勤中队副组31专卖信息采内管29成专卖信息采稽查34成专卖信息采成23稽查城网市场高级营销45营销信息采47客户经成营销信息采 2 活动计划 年3月-11月 （时间安排） 为了加快推动“双基

2、”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。 三、现状分析 烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现

3、已专设专职客户经理一名。通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。 年3月特业场所持证经营户数统计表 类别实际经营户 数持证经营 户数持证经营比例（） %宾馆类（BG茶楼类23 10 ）54 CL（15 ）43.5 27.8 占总比2354 3 歌城类 （GC）7 1 14.3 7 ）餐厅类（CT连锁类（LS） 12 4 5 4 41.7 100 12 4 合计100 35 35 35 四、分析持证经营率低的因素 营销服务 专卖管理 4 检查多方式单一， 以集中检查方式 公司营销策略实行平衡，基本满足”满足客户对中、 的需求“稍紧，不能 高档卷烟未设立专职专卖

4、稽查员 营业时间不规律、不能正常检查、拜访、采集订单和送货 转让频繁，转让后不 能及时申请变更 客户原因 五、要因确定 5 是否 确认情况 确认方法 序号 因素名称要因特业场所多以吧台方式销售卷1 专卖管理方式单一，检查多以集中检查调查、分析、烟，大多为公开摆放，且服务人 2 3 4 5 模式。未设立专职专卖稽查人员公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”求营业时间不规律，采集订单和送货经营者更换频繁， 不能满足客户对中、 不能正常检查、 调查、分析、调查、分析、调查、分析、讨论分析讨论讨论讨论 员多以经营者不在为由推脱检查。特勤中队工作时间不定，常检查。特业场所销售的特点在于结构高，红河高档卷

5、烟）需求很大。特业场所经营时间不规律，是下午至深夜。特业场所的经营者因诸多原因更换较为频繁，者不能积极主动的申请更换专卖零售许可证。 特别是对紧俏货源V8 、软云烟、玉溪等中、 转让后后续经营 （如中华、 不能日大多是是否是是 高档卷烟的需拜访、 6 7 六、制定对策 序号 1 2 3 4 5 足客户对中、高档目在货源分配上采取适当倾“告负责对点，-22 要因 对策 措施 卷烟的需求 标 斜的营销策略 发放市烟草专卖局 提专卖管理方式单加强对特业场所经营者专卖宾馆茶（酒）楼书”向经营 升检查多以集中一，者宣传烟草专卖法律法规法律法规的宣传 特 检查模式 知识业由特勤中队稽查员李锐担场未设立专职

6、专卖任特业场所稽查员，设立一名专职稽查员负责特所持业场所管理特业场所的日常走访和线稽查人员 证 索收集。经对特业场所货源分配上采取同保宁营销片区召开专题公司营销策略实营 基会议讨论特业场所的货源“稍紧平衡，行适当倾斜的营销策略将特业场所的拜访走访时营业时间不规律，点不能正常检查、拜调整客户经理、稽查员的拜间调整到下午5并向经营者约定固定的订 访走访时间访、采集订单和送单采集时间和送货时间。货 发现有变更了经营者的特业场所由专职稽查员李锐及时提醒变更后的经营者办经营者更换频繁 在走访时负责提醒经营者理许可证变更 办理许可证变更。负责地检保宁保宁保宁 8 决定对特业场所分配问题，率本满足”，不能满

7、保宁保宁镇 9 七、组织实施 措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经营户守法意识。 措施二：针对我局未设立特业场所专职专卖稽查人员的问题，经专卖科研究决定由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。 措施三：针对公司在货源分配上实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足特业场所经营户对中、高档卷烟的需求，由我小组牵头会同保宁营销片召开专题会议，讨论特业场所的货源分配问题，并最终决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略。 措施四：针对特业场所营业时间不

8、规律的特性，我们将特业场所的拜访、走访、检查时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。 措施五：针对特业场所经营者更换频繁的现状，稽查人员和客户经理在拜访、走访过程中，发现有变更了经营者的及时提醒他们到市局专卖科办理许可证变更手续。 10 八、效果检查及主要成果。 通过小组全体人员的共同努力，各项措施如期实施，效 果显著，对符合办证条件的宾馆类2户、茶楼类23户、餐饮类2户、歌城类1户，及时办理了烟草专卖零售许可证，让我市的特业场所持证经营率达到了预期目标，提高到63%。 活动后特业场所持证经营户情况对比表：类别 实际经原持证经营户 营户数户数新增持证经营户 户数

9、 比例（ 比例%） 户数宾馆类BG（茶楼类23 ）54 %（）10 43.5 2 8.7 15 27.8 23 42.6 12 38 （CL歌城类（GC餐厅类 ）7 ）12 1 14.3 2 14.3 5 41.7 1 28.6 3 6 （CT连锁类 ）4 4 100 4 （）LS现总持证比52.1770.442.850100 11 合计100 35 28 28 35 63 63 八、总结和下一步打算小组活动的开展，小组成员的服务管理意QC通过本次知识方面得到了进一步提高，活动质量识、个人能力及QC得到大幅提升，充分展示了阆烟专卖队伍的战斗力，为来年的专卖管理工作奠定了坚实的基础。我市特业场所的持证经活动虽然获得了一定的提高，但总体比例仍然营率通过QC还是占据了部分特业市场，部分特业”偏低，“假、私、非经营者仍对烟草专卖持有抵触情绪。在下一步，我