徐州会计继续教育2011

1、沟通技能 课堂练习判断题：2、判断这种说法是否正确：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 题号：Qhx001471A、对 B、错 正确答案：A题目解析：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 4、非正式沟通是不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，因此各级主管不须予以重视。判断这种说法是否正确？ 题号：Qhx001472A、对 B、错 正确答案：B题目解析：由于非正式沟通减少了权力的光环和影响，人们的非正式交谈更能表露个人的意见和动机，因此各级主管必须对非正式沟通的意见予以重视。 1

2、、在沟通行为中，说话所占的比例最大。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001473A、对 B、错 正确答案：B题目解析：沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。 2、在发送信息之前，你需要了解你的“听众”。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001474A、对 B、错 正确答案：A题目解析：把信息发送给信息接收者是很重要的。每个人都会根据自己的猜测、态度以及文化背景对信息进行一定的过滤，这种过滤将会影响他们的行动。因此，在可能的情况下，在发送信息之前，你需要了解你的“听众”。 5、面对面沟通时不需要做任何记录。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001475A、对 B、错 正确答案：B题目解析：如果你的信息比

3、较重要，那么可以在面对面的沟通时附上一份笔记，尤其是在信息接受者可能被另外的信息干扰的时候。 4、作为信息的接受者，我们只需要认真倾听就可以了。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001476A、对 B、错 正确答案：B题目解析：在沟通中，反馈也是一个非常必要的环节，它可以减少对信息涵义的混淆以及不确定性。信息越是重要，反馈也就越必要。 1、情感和理智会影响人们的行为，并且受理智影响的人往往超过情感影响的人。判断这种说法是否正确？ 题号：Qhx001477A、对 B、错 正确答案：B题目解析：影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。4、在沟通中应该使用大量的专业术语才能正确地

4、表达一个定义完整的概念。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001478A、对 B、错 正确答案：B题目解析：沟通是要清楚地让对方了解您的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是您沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则您传达给对方的信息是不完整、无法让人充分了解的信息。 4、上司对下属沟通的时候，不需要考虑下属的感受。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001479A、对 B、错 正确答案：B题目解析：上司对下属沟通的时候，往往会以自己的认知、好恶去判断应该或不应该，完全没有留意到信息接受者的感受。这样的沟通经常是单向的,无法达到双向沟通的效果。 3、我们在沟通时，应该根据自己的好

5、恶来筛选信息。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001480A、对 B、错 正确答案：B题目解析：人们总是倾向于根据自己大好恶筛选信息。但是如果对自己不感兴趣的信息充耳不闻,则很可能会造成沟通中的误解和行为上的失误。 3、在称赞员工时，需要说明称赞的原因。这种说法正确吗？ 题号：Qhx001481A、对 B、错 正确答案：A题目解析：在称赞员工时，只说一句 “你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。 单选题：1、公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通？ 题号：Qhx001482A、平行沟通 B

6、、上行沟通 C、下行沟通 正确答案：C题目解析：下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传达给下级，使各层次的员工均能明确工作程序。下行渠道有命令链、布告栏、员工手册、公司期刊、内部广播系统、工资袋插页、年度报告、团体聚会、开会等。 3、在面对面的沟通过程中，有多少是以非言语信息传达的？ 题号：Qhx001483A、35% B、65% C、95% 正确答案：B题目解析：在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不超过35，也就是说，有65是以非言语信息传达的。 2、对于中层和高层管理人员，他们的工作时间中有多少是用于言语沟通的？ 题号：Qhx001484A、66%-87% B、25%-

7、55% C、10%-25% 正确答案：A题目解析：对于中层和高层管理人员，他们工作时间的6687用于言语沟通，沟通任务差不多成了许多管理工作的主要内容。 1、倾听的接受者是同级，我们应该如何对待？ 题号：Qhx001485A、使用与对待上司同样的礼节 B、 使用与对待下属同样的礼节 C、 使用与对待朋友同样的礼节 正确答案：A题目解析：对于你的同级，应使用与对上司相同的礼节。同级之间的误解经常发生在对对方地位的理解上。 5、一个经理人的沟通中面对面沟通所占比例是多少？ 题号：Qhx001486A、30% B、 50% C、 80% D、 100% 正确答案：C题目解析：一个经理的沟通中面对面沟

8、通占了将近80。 2、沟通的过程主要包含三个重要步骤，即：A、确定信息的接受者；B、确定信息传递的途径；C、沟通中反馈回应。他们的顺序应该是： 题号：Qhx001487A、B-C-A B、 A-C-B C、B-A-C D、 A-B-C 正确答案：D题目解析：沟通的过程主要包含三个重要步骤。第一个步骤是确定信息的接受者，第二步是确定信息传递的途径，第三步是沟通中反馈回应。 4、你想告诉一个同事你要离开办公室一会，可以采用何种沟通途径？ 题号：Qhx001489A、面对面的方式 B、写电子邮件 C、打电话的方式 正确答案：A题目解析：很显然，这样简单的信息采用面对面的方式更好，对这样的简单信息而言

9、，写电子邮件或者打电话就显得很烦琐了。 4、沟通是信息怎样的过程？ 题号：Qhx001490A、传递 B、交流 C、发送 D、接收 正确答案：B题目解析：沟通是信息交流的过程。 5、信息比较简单，不需要长期保存，可以采用何种沟通方式？ 题号：Qhx001491A、书面沟通 B、面对面沟通 C、邮件沟通 正确答案：B题目解析：如果你的信息比较简单，不需要长期保存，面对面的沟通是一种比较好的方式，它可以提供直接的反馈。 1、沟通深浅的程度可以从哪些方面来辨别？ 题号：Qhx001492A、听话者接受的程度 B、发送者讲话的清晰程度 C、听话者的专心程度 正确答案：A题目解析：沟通时“听”非常重要，

10、沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。 多选题：2、沟通的涵义有哪些？ 题号：Qhx001493查看答案A、沟通是一种感知 B、沟通是一种期望 C、沟通解决要求 D、信息是沟通 正确答案：AB题目解析：沟通具有以下四层涵义：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生要求；信息不是沟通。 1、以下哪些是沟通首先要解决的问题？ 题号：Qhx001494查看答案A、信息是否在接受者的接受范围之内？ B、 接收者是如何来理解信息的？ C、 应该使用什么载体来进行沟通？ D、 怎样才能获得接受者的反馈？ 正确答案：AB题目解析：无论使用什么样的载体，沟通的第一个问题必须是，“这一信息是否在接受者的接收范

11、围之内？他能否收得到？他如何理解？” 2、以下哪些是对信息正确的描述？ 题号：Qhx001495查看答案A、信息的背后隐藏着目的 B、信息是中性的 C、信息可以按逻辑关系排列 D、信息可以存储与复制 正确答案：BCD题目解析：信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。 3、按照沟通的方向和路线可以分为哪些类型？ 题号：Qhx001496查看答案A、正式沟通 B、非正式沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 正确答案：CDE题目解析：按沟通的方向和路线分类，沟通可分为三种，即下行沟通，上行沟通和平行沟通。 5、按照信息传播的途径可以将沟通分为

12、哪些类型？ 题号：Qhx001497查看答案A、下行沟通 B、上行沟通 C、平行沟通 D、言语沟通 E、非言语沟通 正确答案：DE题目解析：根据信息的途径不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 5、以下哪些是口头沟通的优点？ 题号：Qhx001498查看答案A、快速传递 B、永久保留 C、即时反馈 D、清晰易懂 正确答案：AC题目解析：口头沟通是所要沟通形式中最直接的方式，它的优点是快速传递和即时反馈4、以下哪些是书面沟通的优点？ 题号：Qhx001499查看答案A、容易复制和传播 B、具有法律效力 C、能够长期保存 D、及时提供信息反馈 正确答案：ABC题目解析：书面沟通具有有形展示、长期保

13、存、法律防护依据等优点。沟通的信息可以长期保存，逻辑性强，条理清楚。此外，书面沟通的内容容易复制、传播。 2、如何来确定沟通的途径？ 题号：Qhx001500查看答案A、根据信息的紧急程度 B、根据信息发送者的个人偏好 C、根据可利用的工具 正确答案：ABC题目解析：信息的紧急程度、信息发送者的个人偏好以及可利用的工具等因素决定了某种情况下沟通的途径。 1、沟通情境会对以下哪些方面产生影响？ 题号：Qhx001501查看答案A、措辞 B、载体的选择 C、接受者准确理解信息的可能性 正确答案：ABC题目解析：沟通情境将会影响沟通中的措辞、载体的选择、以及接受者准确理解信息的可能性。 5、以下哪些

14、是书面沟通的途径？ 题号：Qhx001502查看答案A、备忘录 B、 报告 C、 图表 D、 电话 正确答案：ABC题目解析：书面的沟通途径包括了备忘录、信件、报告以及对一些表格和图标的解释。 5、以下哪些是书面沟通的优点？ 题号：Qhx001503查看答案A、内容丰富而且复杂的信息可以正确的被传递 B、沟通途径较快 C、接受者可以按照自己的进度来处理信息 正确答案：AC题目解析：内容丰富而且复杂的信息以及一些抽象的理念最好用书面的途径传递，这样，接受者可以按照自己的进度来处理信息。然而，书面的沟通途径比较慢。 4、你需要发送给一个人一些紧急的信息，以下哪些沟通方式比较合适？ 题号：Qhx00

15、1504查看答案A、电话沟通 B、书面沟通 C、电子邮件沟通 正确答案：AC题目解析：你需要发送给一个人一些紧急的信息，选择电子的沟通途径，如电话、电子邮件，都是比较合适的。 2、以下哪些是有效沟通的特点？ 题号：Qhx001505查看答案A、正确回应对方的话语 B、 注意沟通过程的态度 C、 注意反馈 D、 气氛和谐 正确答案：AB题目解析：有效的、良好的沟通具有这样一些特点：首先要正确地响应对方的话语，其次要注意沟通过程的态度，第三要注意倾听，第四要经常、不断地确认沟通的信息。 4、以下哪些是沟通的禁忌？ 题号：Qhx001506查看答案A、不良的口头禅 B、 专业术语 C、 威胁的语句

16、D、 英语的使用 正确答案：ABC题目解析：使用英语的时候要注意不要中英文夹杂一起使用。3、要求帮助解决问题可以带来哪些帮助？ 题号：Qhx001507查看答案A、运用宝贵的资源 B、 使对方更投入 C、加强自信心 D、协调员工关系 正确答案：ABC题目解析：要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。 5、企业内部沟通有哪些特点？ 题号：Qhx001508查看答案A、迅速 B、正确 C、容易了解 D、双向 正确答案：ABC题目解析：企业内部沟通要注意三个特点：迅速地、正确地和容易了解。 1、在沟通过程中，我们应该保持怎样的态度？ 题号：Qhx001

17、509查看答案A、信任对方 B、尊重对方 C、对立的态度 D、坦诚 正确答案：ABD题目解析：沟通过程中秉持态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。 1、倾听需要从哪些方面来注意？ 题号：Qhx001510查看答案A、注意话语的水准 B、注意理解的水准 C、注意如同身受的水准 正确答案：ABC题目解析：倾听应该从三个方面来注意：注意话语的水准，注意理解的水准以及注意如同身受的水准。 4、在与员工沟通时，应注意哪些方面？ 题号：Qhx001511查看答案A、维护员工的自尊 B、对人不对事 C、赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心 正确答案：AC题目解析：在与员工沟通时，要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。 1、遵循维护自尊，加强自信的沟通原则，可以为你带来哪些帮助？