营销中心开盘活动现场组织工作指引

1、 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 71 策划工作日常管理类： 营销中心开盘活动现场组织工作指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人 1 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 72 第一章 总则 第一条 引言 为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。 第二条 适用范围 本办法适用于公司签署营销代理委托合同的项目营销中心

2、。 第三条 开盘类型 项目开盘类型可分为如下几类： 1、 项目首次开盘 2、 在售项目分期开盘 3、 在售项目推出新楼座、新单元 4、 车位、商业等新资源开放 第二章 开盘前准备工作 第四条 开盘活动方案的制定 1、首次开盘的项目，开盘活动方案应在一个月之前完成；在售项目分期开盘，开盘活动方案应在半个月之前完成；其余两种类型的开盘应在一周前完成。 2 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 73 2、开盘活动方案应涵盖以下内容： （1） 活动基本要素：活动时间、地点、内容、合作单位、预算、预计客户数量。 （2） 选房方式：如排队、办卡

3、、抽号等。 （3） 活动流程时间表和人员分工表。 （4） 针对开盘当天可能发生事件的应急预案。如：天气变化、客户量过大或过少、老业主闹事、两组客户争抢同一套房源、没有选上合适房源的客户闹事、开盘房源滞销等。 3、营销总监为开盘活动责任人。 4、开盘活动方案应在一周前报备运营管理部。 5、开盘活动方案可能会根据实际情况有动态调整，调整后的方案应及时报备运营管理部。 第五条 客户积累 1. 根据开盘类型的不同，客户积累期相应不同。首次开盘的项目客户积累期应在半年以上，其余三种类型开盘可根据实际情况确定。 2. 营销中心应根据客户积累量合理安排开放资源，客户积累量应为开放资源的2倍以上。 3. 在价

4、格区间确定后，营销中心可通过电话告知、信息发布等形式，对拟购买客户进行价格测试，了解客户承受的价格水平。 3 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 74 4. 为准确了解客户积累量，营销中心应对拟购买客户进行首次排查和二次排查，并根据排查结果调整活动方案，如果客户量过大，可考虑加推房源、调整价格、改变开盘方式；如客户量过少，可考虑做假销控、邀请假客户到场等。 5. 客户积累情况应及时报备运营管理部。 第六条 人员培训 营销中心应在开盘前完成以下培训工作： 1. 销售说辞的培训 2. 人员分工及工作岗位的培训 3. 工作纪律的培训 4

5、. 活动流程、按揭流程、签约流程的培训 5. 其他特别事项的培训 第七条 销售工具 销售工具应在开盘前全部制作完毕，包括以下内容： 1. 印刷品 如楼书、户型图、海报、宣传册、手提袋等。 2. 销售资料 销售手册、销售价格表等。 3. 展示工具 4 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 75 宣传片/3D动画、模型、效果图等。 4. 项目网站：资料全部更新完毕。 5. 合同部分 意向书（认购单）、合同及附件等。 6. 客户礼品 第八条 销售现场 现场包装、公示文件、物业配合应在开盘前全部到位。 1. 现场包装 含工地围挡展示、导示系

6、统设计、立柱挂旗、条幅、项目沙盘、售楼处内各展板、售楼处家具配饰、样板间户型牌、各房间功能牌、玻璃防撞纸贴、样板间家具配饰等。 2. 公示文件 按政府要求齐备。 3. 物业配合 保安、保洁到位。 第九条 运营管理部将在开盘前根据，对营销中心进行检查。检查方式可以为：对照开盘方案及开盘准备工作清单（详见附件一）对硬件设施及环境进行检查；要求组织进行开盘、签约流程的预演彩排；对销售人员的培训效果进行抽查等； 对检查中出现的问题，运营管理部将提出整改意见，由营销中心负 5 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：2009年4月1日执行 页码：第页 共 页 76 责落实。 第三章 开盘

7、当天现场组织工作 第十条 开盘当天，所有工作人员应提前一小时到岗，由营销总监组织，根据活动分工表（详见附件二）进行自查。 第十一条 营销总监负责全场活动的统筹，可以根据现场情况灵活进行人员调配和流程调整。 第十二条 如果发生应急预案内的突发事件，按应急预案执行；如果发生应急预案之外的事件，参照突发事件处理办法执行。 第四章 开盘总结 第十三条 开盘结束后，营销中心应及时将开盘活动总结提交给运营管理部，首次开盘项目应在开盘后1个月内完成，其余三类开盘应在开盘后15天内完成. 第十四条 开盘活动总结应结合开盘效果、开盘准备工作完成情况、开盘当天活动组织、开盘后持续销售情况等方面进行总结，内容包括数据分析、客户反馈、活动经验和不足等。 6 远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12 版本：