自考公共关系学2011-2014历年问答题及答案汇总

1、1.1人群关系1-49 主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1.2便士报运动1-53 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗 的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。1.3简述公共关系的基本要素。1-41 （1）公共关系的行为主体是组织机构。 （2）公共关系的沟通对象是相关公众。 （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （4）公共关系的过程是信息的双向交流。 （5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。1.4简述公共关系的基本职责。1-57/60 （1）收集信息 （2）辅助决策 （3）传播推广 （4）协调沟

2、通 （5）提供服务2.1简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 ( 1）部门隶属型。 (2）部门并列型。 (3）高层领导直属型。 (4）公共关系委员会。2.2公共关系公司的经营范围：2-67/68 1、咨询诊断 2、联络沟通 3、收集信息 4、新闻代理 5、广告代理 6、推介产品 7、会议服务 8、策划活动 9、礼宾服务 10、印刷制作 11、音像制作 12、培训服务2.3简述公关协会的主要活动内容。2-69（1）联络会员。（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训。（4）普及知识。（5）编辑出版刊物。2.4简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 2

3、（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识2.5公关基本实务知识的内容： 2-72(1) 公共调研(2) 公共策划(3) 公共关系活动实施和评估(4) 公众分析(5) 与各类公众打交道(6) 社交礼仪的知识2.6公关人员工作中应遵守的道德规范有： 2-76/771.公正 2.正派 3.对社会负责 4.真实 5.保密 3.1简述公众的基本特征。3-83/82 2（3）群体性 （2）共同性 （3）多样性 （4）变化性 （5）相关性3.2组织应如何处理好与顾客之间的关系？3-89 1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；2、适应顾客公众的需要，

4、不断创新，提供优质产品；3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；4、妥善处理与顾客间的纠纷。4.1.简述形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-991、首因效应 2、近因效应3、晕轮效应 4定型效应(刻板印象)4.2简述态度的特性。4-104 （1）态度的社会性。 （2）态度的针对性。 （3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。 （5）态度的两极性。 （6）态度的间接性。4.3简述影响和改变态度的因素。4-105/106（1）社会因素 （2）团体因素 （3）宣传因素（4）个性因素 （5）态度系统特性因素4.4简述人们追随流行的心理原因。4-109（1） 从众与模仿； （

5、2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。4.5简述舆论的作用。4-115（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。4.6影响心理抗拒的因素： 4-1191、 对自由的期望2、 对自由剥夺的威胁3、 自由的重要性程度4、 是否会影响到其他自由4.7心理抗拒阻止态度的转变4-119-1201、 人们产生心理抗拒通话后，将会影响其态度的转变，表现在谁知，行迹和情感意图方面。2、 逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心。3、 无论如何，逆反心理的产生，会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍4、 要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当缌

6、研究公众对自由的看法与认识， 分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。5.1简述口语传播的优点和缺点。5-127（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。5.2试述杂志传播的优点和弱点。5-131优点：（1） 针对性强。（2） 信息的覆盖与更替周期长。（3） 印刷精良，装帧较好，更具保存价值。 弱点：（1）缺乏灵活性与时效性。（2）阅读范围的局限性。（3）感染力较差。5.3报纸传播的优点5131（1） 可充分处理论题（2） 选择性强（3） 易于保存，易于检索（4） 专业性强（5） 经济性5.4报

7、纸传播的弱点 5131（1） 时效性差（2） 读者的受局限性（3） 报纸的现场感，形象感较差5.5简述非语言传播的特性。5-136/137（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性5.5*试述传播媒介的选择原则。5-138（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；5.6媒体组合的优点。5139（1） 实现了信息的多层次化（2） 使信息集中传播（3） 带来冲击力的乘积效果（4） 实现最大的到达率与到达次数6.1公共关系策划的作

8、用：6-144 1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2.公共关系策划是经营管理的重要任务 3.公共关系策划是塑造组织形象的关键 4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证6.2*简述公共关系策划的原则。6-145 客观利益系统，灵活可行（1）利益性原则。（2）客观性原则。（3）系统性原则。（4）可行性原则。（5）灵活性原则。6.3弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147（1）确立目标； 目标主题，分析媒介，编制方案（2）设计主题；（3） 分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。6.4从业务角度可将公共关系活动分为哪几类？ 6-154

9、1、 宣传型公共关系 交际宣传，征询社会服务2、 交际型公共关系3、 服务型公共关系4、 社会活动型公共关系5、 征询型公共关系7.1试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164 1201（1） 确定主题。（2）确定邀请对象。（3）会前准备（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人。（5）收集反馈信息。7.2简述广告活动的构成要素。 7-165/166 1201（1）广告主（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众7.3广告与公关的联系表现在哪几方面 7-1681、都以企业的市场营销战略为依据2、都以目标公众为对象3、都以传播信息为手段4、都以形象的塑造为使命7.4简述

10、广告策划中产品定位的客观依据。7-169 1301（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。7.5*整合营销传播的方法有哪些? 7-178 11年（1）同一外观法（2）主题线方法（3）供应面的策划方法（4）特设会议的方法（5）基于消费者的方法8.1简述展览会的特点。8-181（1）传播媒介的多样性（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性8.2展览会采用的传播媒介有哪些？8- 181（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材

11、料；（3）图像媒介，如各种照片。8.3庆典活动的类型 8-182 1、开幕(开业)庆典 2、周年庆典 3、乔迁庆典 4、重大成果庆典 5、受到特殊嘉奖庆典8.4*赞助的作用（给企业带来的益处？活动的作用？）历年多出分析题1、 表明自己承担社会责任2、 增减与社会公众的良好感情3、 通过赞助活动做广告9.1试述组织形象调查的过程。9-1961210（1）公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子（2）组织形象地位测量。（3）组织形象要素分析。9.2试述组织形象的构成。9-1991301（1）组织的产品形象 媒介人员,管理产品标识，社区文化环境（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形