人际沟通与管理文化.ppt

1、人际沟通与管理文化,沟通无极限，发展无障碍,管理上的3大技能,决策能力,人际交往能力,执行能力,最难把握的是人际交往能力,沟通无极限，发展无障碍,人际沟通占用管理人员70以上的工作时间,你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物,沟通无极限，发展无障碍,提高你的人际交往能力的好处,人际交往能力反映在4个方面,人际交往能力是一种技巧，不是天生的,有哪一些典型的领导风格,独断专行,关系为重,优柔寡断,民主集中,一个人的领导风格不是单一的。 习惯性行为 冲动性行为 伪装行为,领导风格的典型 4维模式,对立,顺从,支配,友善,领导风格的典型 4维模式,独断专行,民主集中,关系为重,优柔寡断,对立,

2、顺从,支配,友善,领导风格的典型 4维模式,独断专行,民主集中,关系为重,优柔寡断,多做多错，少做少错。 明哲保身，一定要见风使舵。 为了生存，保持低姿态,4维领导模式的价值观,竞争,合作,凝聚力,谨慎,团队不但 能做大做 强，而且 能做久,企业要以 人为本， 工作才会 愉快,循序而 渐进， 欲速则 不达,竞争是 我们的 一种生 活方式,麦克莱兰的激励机制,4维领导模式的激励机制,独断专行型,民主集中型,关系为重型,优柔寡断型,权力欲,成就感,归属感,安全感,麦克莱兰的激励机制,马斯洛的需求层次理论,民主集中型,独断专行型,关系为重型,优柔寡断型,自我实现,尊重,归属,保障,生存,不要因为自己

3、 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求,我们对下属的沟通方式,我们对同事的沟通方式,我们对上级的沟通方式,我们对上级的沟通方式,领导工作太忙，让他批条子,你没有必要挑明结论,他爱做决定， 但不爱谈工作细节,他不爱看数字， 却接受图示,他的工作习惯,西方4A模式的沟通方式,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人,表示你需要帮助，而对方是合适的人选,谁也不想给别人添麻烦， 并助人为乐,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人,你的老毛病又犯了。,我真想看到你的新起点，有希望吗,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别

4、人,你拖了整个公司的后腿。,我现在有点不知所措，你能帮我一把吗,按对方的习惯开始交谈,我有要事相告，很想听听你的看法。” 独断专行的人需要尊重,好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？” 关系为重的人需要认同,能不能听听您的高见？我会守口如瓶。” 优柔寡断的人需要安全,发散性的问题便于对方发表意见,目前的市场压力到底来自何方,为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作,为什么你会这么说？是不是又有新的发现,在沟通中，鼓励对方补充意见,上个月销售量下降，还有什么别的原因,为什么你觉得这个项目可能半途而废,真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。,确认的提问方式有助于你培训员工,促使独断专行的员工脚踏实地。 他喜欢

5、夸大其词,让关系为重的员工关注焦点问题。 他爱开无轨电车,让优柔寡断的员工独立作出选择。 他容易患得患失,管理文化图,如何与下属相处,管理文化图,如何与上级相处,管理文化图,如何与同事相处,Any questions,Any questions,Thank You,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了,管理从人治、法治走向文治,企业文化 （文治,科学管理 （法治,经验管理 （人治,管理学的五个发展阶段,企业精神 （核心价值观,企业CI形象,行为模式 （道德、软性,规章制度 （法治、硬性,是一种综合的战略管理,什么是管理文化,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是

6、合伙人。 这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和降低损耗奖励。给你一份合伙人的权利，激励你去这样做，这就是企业文化的制度保证,在赏罚分明中一定要以奖励为主。讲究物质与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深入人心,为了避免“一稳就死、一动就乱”的情况， 企业文化应该有可持续改进的机制。 只有流程再造才能使企业文化源远流长。 6管理、丰田模式等都是体现了一种企业文化的流程管理,问题的关键是原来的管理文化在拖后腿。从管理文化建设入手，方可标本兼治。 有些企业明知“以人为本”、“顾客导向”、“供应链”、“流程再造”等管理理念，但在实际中却会左右为难,什么是组织的核心价值观,一个企业强调创新，却没

7、有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则,IBM是什么意思,第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越,IBMIve Been Moved. （我被调走了。,QSCV质量、服务、清洁、价值,顾客是朋友， 员工是合伙人,让老百姓买到有钱人享受的东西 。,顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展，允许员工犯错误,敬业报国，追求卓越,用户永远是对的，海尔真诚到永远,Haier and Higher”（海尔永创新高,一般公司的核心价值观是什么,降低市场风险 做好预算计划 听从统一指挥 实行赏

8、罚分明,顾客导向的目标市场 员工合伙的分享利润 鼓励创新的流程管理 供应链上的合作精神,人与自然的关系， 在西方发展为科学,人与人的关系，在东方 发展为文化（文明,人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题,文化重视人际关系，中国人 强调中庸，重视辩证法,人与自然的关系,科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑,Any questions,Any questions,中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃传统社会道德,法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上,西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律,人性到底是善的还是恶的,善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。

9、 先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。 “人性善”反映了什么事实？ 原始人类是一个群体，需要互相帮助。 互相关爱是人类永恒的共同需求,中国传统文化的两大特征 仁政与中庸,仁政以人为本 中庸协调与平衡 中国的“以人为本”为人民服务，三民主义。 西方的“以人为本”人是企业的核心竞争力,结束语,现代管理的发展趋势： 中国的哲理性西方的原则性。 己所不欲，勿施于人。 天人合一，无为而治。 顺其自然，因势利导,上海交通大学安泰管理学院 王毅捷 教授,美国通用电气,GBUTtem,70,我的经营方式有一套最基本的原则,杰克韦尔奇的4项基本原则,使命感应该落实到有效的愿景里。,价值观应该体现在员

10、工的行为模式中,Any questions,GBUTtem,73,我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工,公司并不是厂房、设备和技术，公司就是人,企业是员工的第二家庭，岗位是他们的社会身份,人力资源的负责人应该是企业里的第二号重要人物,当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长,杰克韦尔奇,GBUTtem,74,招聘员工时的标准,注重价值观,注重学习能力,注重执行能力,杰克韦尔奇的人才观,正直,聪明,成熟,GBUTtem,75,招聘高级管理人员,领导者不能有一丝一毫的伪装,预见意外变化的特殊能力,团队里聚集最优秀的人才，不怕自己开会时显得最傻,谁都会跌下马

11、，但他知道怎样重新上马,杰克韦尔奇的人才观,真诚,敏锐,爱才,坚韧,GBUTtem,Any questions,Any questions,GBUTtem,79,充满活力的人热爱生活,会鼓动别人的人能够率领团队,落实工作任务的能力,对棘手的问题敢于做出决策,杰克韦尔奇的人才观,4E1P,充满激情的人特别在乎同事们的成功,活力（energy,领导力（energize）,决断力（edge,执行力（execute,GBUTtem,80,杰克韦尔奇的人才观,4E1P,GBUTtem,81,考评“硬件”企业的各种业务指标，以便相应地投资,我是一个等级考评制度的狂热支持者。杰克韦尔奇,考评“软件”员工的业

12、绩表现，以便优胜劣汰,GE的等级考评制度,GBUTtem,82,最好的20是企业的明星，应该大大奖励,中间的70%不能被忽略，要重点培养其中有潜力的,最差的10%不得不离去，帮助他们找到自己的归属,GE的员工业绩考评（活力曲线,分成3类，最好的20，中间的70和最差的10,GBUTtem,Any questions,Any questions,上海交通大学安泰管理学院 王毅捷 教授,世界上最大的零售商,萨姆沃尔顿对经营管理有什么看法,无论你建立一个多大规模的企业，你绝对需要创造一个同舟共济的团队，并真正具备团结的精神。 这个概念也许用滥了。对我来说，这个概念与其说是手段，不如说是全部目的。,1

13、、敬业。 要比任何人更相信这一条,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条,2、把员工视为合伙人，分享企业利润,3、激励你的员工，要形式多样，只用金钱是不够的,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条,4、尽可能地与员工沟通， 他们知道得越多， 就越关心企业,5、公开表扬你的员工，谁都喜欢表扬，它珍贵无比,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条,6、广开言路，倾听第一线员工的意见,7、为企业的成功而庆祝，不为一时挫折而消沉,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条,8、 超值服务，一定要让顾客满意,9、谁能控制成本，谁就获得竞争优势,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条,10、打破常规，鼓励创新,管理阶层必须有一种公

14、仆式的领导作风，美国的管理领导层过于先己后人，在利益分配上过于一边倒，是不可能建立团队精神的,Any questions,Any questions,企业激励员工的3原则,一个人的需求表现在两个层面,一个人的个性表现在他的价值观与工作态度,1.物质的,2.精神的,为什么要重视员工的价值观,为什么要重视员工的价值观,什么是一个员工的 工作态度 ,为什么要重视员工的工作态度,Any questions,头脑风暴法（Brainstorming,人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴,美国著名的广告商奥斯本在他的应用想象力一书中，介绍了一种集思广益的方法头脑风暴法,它有3个基

15、本原则,德尔菲神谕,美国兰德公司的一种咨询方法。 当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策,古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事,德尔菲神谕有两条法则,背靠背表决，避免人际关系的干扰,锁定投票人群，多次表决进行筛选,授权各种团队去再造流程，团队由不同技能的人员组成,组织的各项工作中,自我管理的团队是现代组织的基本单位,企业的工作场所普遍采用5S,净化工作场所，消灭精神松懈,现代工作流程精益生产,精益生产,精益求精,清除7种浪费,追求7个“零,业务流程再造的3个核心原则,以流程为导向、以顾客为核心和以人为本的团队管理,传统组织职能机构成本导向,现代组织团队作业顾客中心流程导向,企业战略,组织结构,工作流程,总成本领先、差异化战