春运工作目标责任书

1、春运工作目标责任书 甲方：客运站 乙方： 全体 为贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实安全生产责任制，防止和控制各类事故发生，确保安全生产，提高企业信誉和经济效益。根据总公司xx年度安全工作的指示精神，为确保客运站今年春运安全工作任务的圆满完成，严格按照谁主管、谁负责、责任到人，约束的原则，特制订本目标责任书。 一、 责任期限：xx年1月1日至xx年12月31日 二、 甲方责任 1. 及时传达上级安全生产、消防和综治工作要求，布置工作任务。 2. 对乙方的安全工作进行指导、检查、监督，适时组织安全生产大检查，责成乙方整改事故隐患，解决安全生产中重、难点问题。 3. 按时召开安全

2、例会，分析安全工作情况，总结、交流经验。 三、乙方责任 1、认真贯彻上级下达的安全生产和综治工作要求，落实健全网格化体系，明确监管职责，责任到人，确保责任书等各项目标的实现。 2、指定和完善各项安全制度，切实做好安全管理工作和事故防范措施，及时上报安全工作部署。 3、加强隐患排查，落实安全操作规程，规范“三不进站、六不出站”工作，把好站场售票关、检票关、安全双门检关、旗笛指挥等安全行车关。 4、控制指标： （1）站场内无行车事故发生，无火灾事故发生和无“三危品”上车、出站。 （2）不发生工伤、上下车旅客的人身伤害事故。 （3）不发生因带病车、超载车出站而引起的交通事故。 （4）发车库周围无停放

3、非营运机动车和非机动车。 （5）不发生治安、火灾事件和群访、新闻媒体曝光事件。 5.保证完成下列控制指标： （1）站场行车在责任期限内不发生伤亡事故。 （2）车况门检做到短途每日一检，长途一车一检，出站门检不发生因起点超载配客引起的一般（含）以上行车事故。责任人：吴水强 （3）规范营运秩序，有效控制站场范围内的乱停车，乱上下客，私自组客等现象发生。责任人：吴水强、朱跃沉、周国建 （4）严禁无票、闲杂人员随便通过检票口进入站场， 甲方：客运站 乙方： 代表： 代表： 日期： 日期： xx年1月10日 14年春运安全目标责任书xx-06-03 21:16 | #2楼 xx年春节即将来临，根据区、市

4、、县“春运”工作领导小组安排部署，xx年“春运”自xx年2月4日起至xx年3月16日结束，共为期40天，为认真落实好“春运”各项目标任务，确保“春运”期间道路旅客运输安全、稳定、有序，确保广大城乡旅客春节期间平安顺利回家团聚，保障广大人民群众出行安全，甲、乙双方特签订以下责任书： 1、甲方组织驾驶人员及车主认真学习，自觉遵守中华人民 _道路交通安全法及交通安全法律、法规和安全常识，制定健全安全生产管理制度、安全生产监督制度、从业人员安全管理制度、安全例会制度、安全和教育学习制度、车辆安全设施设备管理制度、事故处理应急预案，确保“春运”期间实现零投诉零死亡事故。 2、乙方绝不无证驾驶、酒后驾驶、

5、疲劳驾驶、超员行驶、超速行驶、驾驶与准驾车型不符、未入户、未年检（临检）、未领取春检证的车辆；不驾驶制动、转向、灯光、轮胎等机件不符合安全通行技术标准要求的车辆上路运行。 3、乙方要做好车辆的日常维护及保养，保证车辆整洁完好、车辆技术状况良好、常备防滑链、灭火器等安全设施设备。按时足额为车辆购置机动车交通强制保险、承运人责 任险，鼓励投保第三者商业责任险。 4、乙方必须按时参加交-警、运管部门和公司组织的春运安全生产培训学习。 5、乙方在经营过程中，与有经营困难、纠纷等问题，如需要主管部门解决的的应逐级反映，保证不出现罢运、聚众闹-事、群访等影响社会的事件。遵守法律、法规的规定，依法经营、诚实

6、守信、公平竞争、优质服务，确保“春运”期间实现零服务质量投诉。遇有雨雪冰冻等恶劣天气需要停运的必须听从公司调度指挥，不得擅自营运。 6、乙方保证不强迫旅客乘车、不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不恶意杀价，正班正点，安全行驶，按核定的经营线路经营，不串线经营，不擅自暂停，终止经营。 7、乙方自觉维护道路运输价格稳定，不利用“春运”之机擅自涨价行为，遵守公司制定的.道路运输应急预案，发生突发性事件时，服从有关部门及公司的统一调度、管理和指挥。如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。 甲方：西凤公交客运有限公司 乙方（签字）： xx年1月9日 xx年大溪春运安全责任书xx-06-03 18:11 |

7、 #3楼 为认真贯彻落实xx年春运工作“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序优质”的指导原则，杜绝公路客运等交通重大事故的发生，确保春运工作安全有序畅通，特下发本责任书。 一、总体目标 开展春运交通安全专项整治，确保参加春运的车辆的安全技术性能检测合格率达到100%，驾乘人员的春运安全教育率达100%，杜绝道路客运重大交通事故发生，保持春运安全的良好局面。 二、各单位安全责任 1、各村负责组织辖区内春运安全责任制的落实。村主任为春运安全责任人，对本辖区的春运安全负全面责任。 2、有关单位要负责春运安全责任制的组织实施、检查督促，确保监管、责任到位。 三、具体要求 1、各村（居）、各单位要认真

8、执行上级有关xx年春运安全的各项规定，按照大溪镇春运工作方案和应急预案，层层抓落实。 牢固树立安全第一的观念，切实做到管好自家车，看好自家人。 2、各村委会要加强对春运安全工作的组织领导，建立以村主干为组长的春运工作领导小组 ；完善农村交通安全制度，加大对本辖区车辆安全管理力度，规范运营，确保安全；排查辖区内公路存在交通安全隐患的路段，并加强路面监控；每天要安排有关人员上辖区道 路巡查，特别对墟日、庙会等高峰期要增派人员管控。督促驾乘人员做到不超速行驶、不超载、不疲劳开车、不强行超车，坚持对管辖的客运车辆安全技术状况进行检查制度，保证车况良好。 3、要开展广泛的春运安全 _，各村（居）、各单位

9、应在当地广播、闭路电视、宣传栏上宣传“不超载、不超速、不疲劳开车、不强行超车、不酒后驾车”等忠告词、警示语。要把交通安全宣传“进农村、进社区、进学校、进企业、进家庭”工作结合春运安全宣传中。 4、公安交-警、交通、安监、村建、农机等部门要加强重要路段的路面监控、疏导指挥，确保道路安全畅通。 5、派出所负责对辖区内的拖拉机、柴三机、小四轮等农用车的安全管理，严禁非法载客、人货混装；严肃查处无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶、超速、超载。加强公路沿线、车站及周边地区的治安整治，打击车匪路霸，确保广大旅客的人身安全和交通工具的安全运行。 6、各相关责任部门对事故多发路段，应增设警示标志，做好三级以下公路夜

10、间禁止通行客运车辆规定的标志与管控。 7、其他春运相关职能部门要在各自职责范围内加强对春运工作的指导和监管，要加强部门间协同配合，确保春运工作安全有序畅通。 四、本责任状下发即生效。 附：大溪镇春运安全责任单位 平和县大溪镇人民政府 xx年2月5日 xx年春运站务质量目标责任书xx-06-03 21:54 | #4楼 为确保xx年春运站务服务质量，倡导优质服务，提高服务质量，不断提升站场经营公司服务新形象，特制订本责任书。 一、甲方责任： 1、及时贯彻布置富阳市公共交通有限公司公司和站场经营公司有关xx年春运服务质量管理目标和要求，组织开展“微笑服务、温馨春运”服务质量竞赛活动。 2、春运领导

11、小组、站劳动纪律监督检查小组全面负责对xx年春运服务质量的监督检查工作，定期不定期开展站务服务质量检查。做好日常性指导和监管工作，并进行监督整改。 3、对乙方违反劳动纪律，发生服务质量投诉，按照站场经营公司和公司相关规定进行处理。 二、乙方责任： 1、自觉遵守劳动纪律，上班不迟到、早退；上岗不无故离岗、串岗；不在工作岗位吃零食、用餐，不做对工作无关的事，按规定着装、配戴证件、服装整洁、语言文明、服务热情、使用普通话。 2、不发生有责服务质量投诉，顾客满意率大于95%。 3、行车员按规定程序发班，旗笛指挥规范，动作标准，做到班车不漏发，不发生因行车员指挥不当或无人旗笛指挥而引起的站内行车事故。认

12、真做好杭州城站线班车发车前一分钟宣传。 4、行车人员组织旅客排队上车、检票上客时，杜绝危险品上车；认真清点人数，做好上车超员旅客的劝解工作。 5、行车人员做到：无“车况门检（报修）配客单”和无“车况门检合格证”的车辆不上客。 6、不发生因站务责任而引起的商务事故。 7、不发生站务工伤事故。 8、行车记录台账准确、齐全。 甲方代表： 乙 方： 年 月 日 南站“微笑服务、温馨春运”服务质量承诺书 为积极投入xx年南站“微笑服务、温馨春运”服务质量竞赛活动，争做-爱岗敬业、诚实守信，服务群众、奉献社会的表率。我承诺如下： 一、服务态度体现“热”，作为客运服务行业，我以“乘客满意”为服务宗旨，为乘客

13、提供“安全、便捷、舒适”的出行服务。 二、接待旅客体现“诚”，真诚对待每一位旅客，把每一位旅客当做自己的亲人，让他们有到站如到家的温馨感觉。 三、言谈举止体现“美”，我将从自己的一言一行展现自己的风采，做到对旅客来有迎声、走有送声、微笑服务。规范站姿、走姿。 四、宣传解释体现“耐”，对待旅客提出的每一个问题做到耐心解释。在班车晚点或停班的情况做好解释工作，安抚好每一位旅客。 五、发生矛盾体现“让”，在与旅客发生矛盾时，首先我们要有好的心态，始终把旅客放在第一位，凡事想旅客之所想、急旅客之所急。 六、遇到困难体现“帮”，当进站旅客需要帮助时，我要及时伸出援助之手，尽自己的能力帮助他们，让他们感到

14、温馨的服务无处不在。 七、规范行车旗笛指挥，做到班车不漏发，旗笛指挥（1）立位正确，发车注意信号；（2）开行信号指挥正确；（3）倒车旗笛指挥正确；（4）收旗动作标准，目送车辆驶出发车区域为止。认真做好杭州城站线班车开车前一分钟宣传。 八、积极投入南站xx年“微笑服务、温馨春运”的站务服务质量竞赛活动。大力开展“一笑、一礼、二心、三创”活动 一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和-谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和-谐社会的建立也离不开发自内心的微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的服务窗口工作人员，要发自内心的、真诚的微

15、笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。 一礼：即接待来人服务过程时行注目礼。服务人员要严格按照服务规范的要求，在服务过程中，首先面向受礼者，目视对方行注目礼，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然。这是服务的基本要素。 二心：即热心问候，精心服务。窗口服务人员在服务时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情，诚恳服务。 三创：即创文明岗位标兵，创文明窗口，创温馨春运、人民满意车站。“三创”是递进的关系，个人争创文明岗位标兵，团体争创文明窗口，班组争创文明班组。不论班组还是个人都要树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和-谐的新行风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团