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文档简介

1、主讲人：赵睿 同组人员：陈萍、王星、吴鹏、赵文彧 叶海清,医疗评价体系,评价指标,医疗质量评价 相关人员评价 医疗收费评价 医疗装备、设施评价 医德、医风评价 服务水平、服务态度,医疗质量评价,医疗质量水平 周确诊率 治愈率和好转率 床位周转率 其他各项指标等,相关人员评价,医生 护士 科研人员 工作人员 行政人员 其他,医疗收费,单病种平均收费 医疗器械使用 检查、化验费用 药品价格 就诊费用,医学装备、设施,化验仪器 病房设施 检查器械 信息查询设备,医学装备、设施,超声诊断仪,电脑微波治疗仪,医德、医风评价,医疗单位有无设立医德医风建设征求意见箱、公开服务承诺、监督举报电话； 医务人员接

2、待 ，主管医生 、护理人员态度； 医务人员有无收受“红包”的现象； 医务人员责任心； 是否存在“开大处方”或“大检查”的现象,服务水平、服务态度,取药的方便程度； 等候时间； 药师的解释指导 ； 药师的服务态度； 药房的环境； 医疗收费透明度 ； 就诊便利性等,EX：校医院评价,1、您的医疗付费方式是？ a医保 b合作医疗 c自费医疗 2、您喜欢用国产药还是进口药? a国产药 b进口药 3、在接受检查和使用药品时，医生有无征求你的意见？ a有 b无 4、您认为校医院医疗收费情况如何？ a便宜 b一般 c贵 d非常贵 5、就诊时你认为下列哪方面的花费最大？ a药费 b治疗费 c检查费 d其他费用 6、就诊收费单据有无列出各项收费项目? a有 b无 7、您认为校医院检查、化验设备条件如何？ a好 b一般 c差,8、您认为校医院收费是否合理？ a合理 b较合理 c不合理 9、接受医疗期间，您对医院提供的服务质量满意程度？ a满意 b比较满意 c不满意 10、就诊或住院期间您对医生的工作满意程度是？ a满意 b比较满意 c不满意 11、就诊或住院期间您对护士和护理人员的工作满意程度怎样？ a满意 b比较满意 c不满意 12、您认为医务人员的责任心如何？ a强 b一般 c不强 13、对

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