初级经理人角色认知

1、初级经理人角色认知,初级经理人角色认识,第一讲 初级经理人的困境危机（上,当代社会处在变革中的时代。外部环境的不断变化，要求企业中的经理人应该不 断地去适应，因为只有让自己适应社会，才能在时代的大浪淘沙中崭露头角。正所谓“ 生于忧患，死于安乐”，当人们认为是好的不能再好的情形时，就是危机慢慢靠近的时 候。所谓“置之死地而后生”，因此有很强的危机意识，才能够在危机中活过来,一）“温水青蛙”的实验,二）在变革的年代，唯一不变的就是变,在变革的年代，唯一不变的就是变。 “物竞天择，适者生存”只有不断地适应 变化，才能在变化中保证自己不被淘汰,经理人的危机,一）初级经理人的未来,专家预言，当今经理人到

2、2010年将被淘汰的人数高达90,世界只有两种经理人存在：应时而动的经理人和已经死亡的经理人,初级经理人在被提拔之前是业务高手和技术骨 干，业务能力突出，但是他们对处理团队问题不 是很擅长。这些主管就像濒临灭绝的大熊猫，不 能很好地适应环境，需要被保护起来，如果保护 不利就可能会被淘汰,二）经理人对企业的影响,正所谓“成也萧何，败也萧何”，经理人是企业发展的管理者、主宰者和 影响者，同样也是阻碍和拖垮企业发展的主要责任人,三）经理人的困境,决策层批评经理人太同情员工，不执行命令,员工批评经理人没有人情味，只顾抓工作,四）经理人的自救,经理人应如何处理好自己、员工和组织之间的关系，并达到企业目标

3、呢,自救宣言,初级经理人角色认识,财,发,人,销,产,采,第二讲 初级经理人的困境危机（下,管理的内涵(一,一）管理的定义,初级经理人担任重要的管理职责，而管理的实质就是把一件事情协调做好,管理本身就是一件事情，但是按照不同的职能来分设部门时，几乎所有的企业都是 按照台湾人的方式分为5大部门或6大部门,管理的内涵(二,管理的定义,资源不会直接创造绩效 ，必须通过一个程序进行 运转，这个程序就是工作流 程。管理就是关于工作程序的问 题，就是要把这些资源有效地组织起 来，让其有程序地进行运转,从生产管理要素的角度定义管理,管理到底是什么 ,自检1-1,管理到底是什么？每个人都有自己不同的理解，从不

4、同的角度也可以有不同的定义，而且，工作性质不同，对于管理也有着不同的要求。请您结合您的工作性质和管理特点，对您所面对的管理下一个定义： 您的工作内容是： 您的管理侧重点是： 您对管理的理解和定义是,二）现代管理的内涵,1现代管理的内涵,现代管理把过去所有管理的概念做了一个综合，即管理是“运用各种资源去达成 企业目标的过程，并实现了客户和员工价值。,运用,获取：资源,调度：人与资源组合,开发：提升员工技能,利用：资源互补、最高效率,2企业生态价值链,图解,在企业生态价值链的“铁三角”中，企业价值和员工价值、客户价值维持平衡， 才能创造出和谐价值，而这种平衡、和谐，是两两相关的双边关系。企业通过

5、关爱为员工创造员工价值，员工通过服务为客户提供客户价值，客户通过忠诚 使企业实现企业价值,企业价值,忠诚,关爱,客户价值,服务,员工价值,自检1-2,在企业生态价值链的“铁三角”关系中，企业和员工、员工和客户、客户和企业之间相互作用，彼此依存，如果某一个环节出现失误和断档，整个“铁三角”就可能被破坏。 维持企业生态价值链“铁三角”关系良性发展的重点是,三）企业的员工价值,1员工工作的动机和需求,提升员工的价值，需要建立学习型组织。所以，让员工不断学习，不断提升 知识水平，才能保持企业的可持续性成长。例如每月要求员工读一本书，写1500 字的读书报告，举办15分钟的读书汇报会；也可以通过参加培训

6、，建立企业自己 的学习体系等,三）企业的员工价值,2员工价值如何体现,员工的要求不仅是拿 一点薪水而已，他们还希 望能够提升自我价值。所 以企业需要研究员工的工 作动机和需求，提升他们 的价值，包括针对他们的 培训和自我成长计划,三）企业的员工价值,3员工满意度的测评,如果员工的忠诚度比较低，对待工作就会缺乏热情，在企业、 员工、客户的“铁三角”关系中，就很难实现“三赢”局面,员工满意 企业获利,三）企业的员工价值,4协助员工成功、自我实现，可以实现企业和员工的双赢,员工在这样的企业中能找到一种家庭的温暖，有一种归属感， 员工自然会有很高的忠诚度，这就是从管理的方法来协助员工成 功，实现员工的

7、自我价值，从而帮助企业和员工双赢,三）企业的员工价值,5成君忆园丁管理法,写水煮三国的成君忆老师2006年新出了一本像园丁那样管理 他提出管理学有两扇门，一扇门是渔夫式的管理，一扇门是园丁式的管 理,渔夫式的管理,其原则就像渔夫钓鱼，在鱼钩上穿一串蚯蚓，鱼因为想吃蚯蚓而被钓了上来。 在企业中，渔夫式的管理是经理人和员工之间博弈的关系，是对抗的关系， 是管理和被管理的关系，是控制和反控制的关系，是考核和反考核的关系。很多 采用这种管理模式的老板、经理人都在埋怨员工积极性太低，企业虽然为员工做 了培训，但是由于员工没有很高的积极性，自我并没有提高,5成君忆园丁管理法,写水煮三国的成君忆老师2006

8、年新出了一本像园丁那样管理 他提出管理学有两扇门，一扇门是渔夫式的管理，一扇门是园丁式的管 理,园丁式的管理,即像园 丁照料花园一 样去管理， 采取关爱、奉 献、关怀的 方式，园丁看 到鲜花不断 绽放，会有一 种愉悦感， 这是他最幸福 的时候。园 丁所有的付出 都不能用商 业价值来衡量， 园丁付出很 多的精力和汗 水，就好像 老师对待学生 一样，是辛勤的付出；也好像父母对待孩子一样，是无私的关爱， 都从来没有想到投资回报率的问题,如果企业和老板可以这样来关爱员工，就能培养起员工的归属感和忠诚，也 就是说管理要施仁政，要有仁爱之心，要爱员工，并且在爱的同时借助一定的制 度约束，以“家公司”的管理

9、营造家庭氛围，这样员工就能发挥出更大的工作热情,三）企业的员工价值,6企业控制,企业对员工的控制通常有以下三种方式,压迫式,就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付,功利式,用鱼钩钓着员工，支付报酬、奖金，但买到的是劳动力,激励式,更多的用一种欣赏式的激励鼓舞员工，而不是物质性激励， 让员工能够跟随企业，更好地明确他个人的目标，从而更好地发 挥创造力，为他的个人目标和企业目标相结合而努力，很好地奉 献自己的工作热情,三）企业的员工价值,7对人员管理的变化,表1-1 对人员管理的变化,以人为本的管理,以人为本是发展的核心价值理念，是企业的行为准则。也就是要把人看成目的，而不是工具和手段，要对下属有

10、期望、有要求，要推动他们的个人价值的实现，从而实现企业的价值和目标,“以人为本”是企业选择的核心价值理念，它对于企业而言，是行为准则,不是“权宜之计,不是管理方法和管理模式,与企业发展状况无关,与对象无关,不仅是对他人，也是对自己,无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是作为一种工具和手段,如果把人员看成达成组织目的的手段，会贬低个人与组织之间关系的价值,总而言之，“以人为本”一定要明确,员工的成功是领导者成功的 基础，不能让员工成功的领导 必然不能让自己登上管理的巅 峰,卓越领导人,卓越领导人处方,帮助每位员工选择自己喜欢热爱的工作； 帮助每位员工进行人生和职业生涯规划； 为每位员工提供良

11、好的工作环境和条件； 帮助每位员工设定工作目标和工作计划； 当员工表现出色时立即予以赞赏和表扬； 关心员工的态度心理情绪而不仅是工作； 建立主动积极和创造价值的团队文化； 尊重每位员工的个人尊严和工作价值； 商讨制订共同的目标、使命和价值观； 鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通； 定期指导提升员工，讨论其职业发展； 关注每位员工的成长，不断持续改进,自检1-3,请选出正确的说法： 1以人为本是企业处理员工关系的权宜之计。 （ ） 2以人为本是企业的管理方法。 （ ） 3以人为本与企业发展状况有关。 （ ） 4以人为本永远是对他人而言的。 （ ） 5企业领导人要建立主动积极和创造价值的团队文化。

12、（ ） 6领导人不可能帮助每位员工进行人生和职业生涯规划。（ ） 7领导人是企业的决策者，他一人就能完成制订目标、使命和价值观的工作。 （ ） 8园丁式管理能让员工发挥更大的工作热情。 （ ） 9知识经济时代需要训练职业能力和纪律性。 （,初级经理人角色认识,第三讲 初级经理人的角色定位（上,初级经理人普遍陷入了10大角色误区,1喜欢抓具体的擅长的业务工作 2责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 3事无巨细，不善于授权和委派工作 4虽有工作目标，但缺乏目标控制 5不善于、不习惯做计划 6救火现象普遍，时间效率低 7没有经过系统的管理技能培训 8不善于建立有效的工作程序、工作团队 9认为对人的管

13、理是人事部门的事 10不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作,初级经理人的工作职责,一）初级经理人的工作职责,如果这三个方面的工作做好了，初级经理人的工作职责就可以很好地发挥； 如果这三个方面的工作做不好，初级经理人就存在角色认知的误区，也就是陷 入了十大误区之中,自检2-1,对照上文，对自己在以下各方面进行评定，并写出改进措施,二）初级经理人的日常工作事项,自检2-2,对初级经理人在日常工作事项中的种种表现进行判断，看看您哪 些方面需要加强,培育部属的能力,三）初级经理人要具备的能力,综上说所述，初级经理人需具备的工作能力可以归纳为以下几个方面,管理及领导的能力,良好的沟通和协

14、调能力,专业技术能力,解决问题的能力,指导他人工作的能力,初级经理人角色认识,第四讲 初级经理人的角色定位（下,经理人的四大职能,图2-2 经理人的管理职能示意图,图解】 对于初级经理人而言，从计划、组织、领导、协调到最后的 控制，共有四个大的职能。初级经理人要设定目标、做分析、 做决策、制订计划，然后开始组织资源，把各种资源按照一定 的程序和流程有机地组合在一起，包括人员、机器、设备、环 境等，并做出预算，然后开始进行领导。不仅要执行落实这些 计划，而且还要在落实的过程中加以领导和控制，并在所有过 程中不断进行协调,各层级的职能划分,图2-3 经理人的四大职能示意图,图解】 高层做得比较多的

15、是计划，这个计划属于战略性的计划，是关乎全局的、大范围的计划。 高层也需要组织一定的资源，但其控制比较少，高层领导往往只需要控制几个重要的因 素，例如要控制住钱，要控制住地（就是财务），要控制住人力资源，要控制住大的战 略方针，而对于具体的细节和过程，就不需要控制了。 对于中层而言，计划、组织的功能低于高层而高于初级经理人，而领导的功能则高于高 层而低于初级经理人，中层领导的身份决定了其管理职能总是介乎高层和基层之间。 基层干部和一线经理人的职能则明显不同于高层和中层。基层计划做得比较少，领导、 控制的成分却比较多。其工作重点是具体的执行和对整个行为过程加以严格的控制，即 现场管理和行为过程管

16、理。所以，管理的层级越低，控制越强，对行为过程的监督和控 制的分量也就越重,自检2-3,请做以下连线题： 1高层领导 A工作重点既非计划，也非控制 2中层领导 B重在工作执行的控制 3基层领导 C重在计划的制订,初级经理人存在的价值,案例,白猫黑猫,案例,很有特点的员工,又红又专，是不是好干部？答案是要以绩效为依据,没有功劳，还有没有苦劳？答案是没有,下属、员工有个性、缺点怎么办？答案是包容个性和缺点，重点看绩效贡献,任务+人员+流程方法=绩效,初级经理人的不同角色,图2-4 经理人在下属面前的角色示意图,一）初级经理人作为经营者替身的“四项准则,图2-5 经理人作为经营者替身的“四项准则,二

17、）初级经理人如何辅佐上司,初级经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，要替员工解惑而非与员工一道抱怨。对于初级经理人而言，这个角色就要求站在公司的立场上去思考，榜样和表率的作用很清楚。 上级是初级经理人的资源，及时的沟通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度地利用这一资源，得到所需的支持。 所有的上司皆不相同，他们有个人的习惯、喜好和工作模式。因此，初级经理人必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法。 必须与上司沟通，避免给上司带来本来可以预测的危机，要体谅上司也需要部属的支持,三）初级经理人如何有效协助下属,初级经理人有效协助下属要注意以下几点： 管理者最重要和最首要的任务是协助

18、其下属发挥长处，同时能很好地表现； 初级经理人要做的第一件事是询问其下属：“公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？” 思考员工能做哪些事，并确实分配给他们最能发挥长处的工作； 确认下属有工具、时间、资源去完成工作； 协助下属做职业生涯规划； 请勿空谈某人20年后要做什么，而是就工作绩效给予具体的指导和建议，例如“你真的需要这种经验，我会帮你”； 帮助员工找到最喜欢、更适合他发挥特长的位置； 协助下属认识自我，获取必要的经验； 要及时表扬，批评最好在私下里进行,四）如何激励下属,初级经理人激励下属时要注意做到以下几点： 若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会伤害人

19、际的信赖关系，应专注于他人的优点； 用“你做得非常好！”或“这些都是你提出的建议和计划”开始绩效面谈，而且要能说出好在哪里，最后给出建设性意见； 最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你所应该和能做的是什么”； 不要有偏见，“高潜能”的人有可能江郎才尽；资质普通的人，在所谓的“天才”卖弄聪明时，也能脚踏实地达到目标,图2-7 经理人的角色示意图,初级经理人角色认识,第五讲 初级经理人的技能要求（上,管理层次与技能,一）管理层次,二）管理技能,图3-2 各级管理层次管理技能示意图,1不同的管理层次的能力要求,2一线主管的能力要求,不同层级的技能要求不一样，对于一线班组长而言，第一需要 不断地提

20、升人事能力，即人力资源管理的能力，选才、育才、用才 的能力；第二要不断地提升理性的分析思考决断的能力，仅仅靠感 性、靠专业岗位技术，远远不能胜任岗位变化的需要,提拔你成为主管的专业能力正阻碍着你成为一名好主管,喜欢你是软性，如性格、谈吐等；尊敬你是硬性，如能力、经验等,初级经理人角色认识,第六讲 初级经理人的技能要求（下,初级经理人的管理技能,工作管理,目标管理,有效受权,有效沟通,绩效评估,自我管理,角色定位,心智修练,时间管理,职业技能,人员管理,员工激励,员工培育,团队建设,领导艺术,图3-3 中层经理的核心技能示意图,自检3-1,根据下表的提示，请您针对自己的各项管理技能，写出您的当前

21、表现和改进措施,一)经理人的三大能力,影响力,来自于职权和权威，大概占管理能力的20%左右，职权影 响力来自于权力，与权力的有无息息相关，而人格魅力的影 响力就会比较长久,执行力,领导力,来自于知识和能力的权威，大概占管理能力的30%左右,来自于人格魅力，这是对别人有权力的一种影响力，也叫权威影响力,自检3-2,请为下列经理人的管理方式的侧重点进行归类,M经理人：影响力 执行力 领导力 N经理人：影响力 执行力 领导力 L经理人：影响力 执行力 领导力,二）初级经理人自身的改进之处,三）初级经理人可以影响部门之处,1 部门内的气氛 2部门内的人员配置 3部门内工作的方式 4部门工作的重点及先后

22、顺序 初级经理人的工作重点也是员工的工作重点，初级经理 人进行工作的先后顺序同样也是员工工作的先后顺序。 5部门与相关部门的关系 6部门的形象 7部门占有的资源 部门占有资源的多少也似乎由初级经理人决定， 有影响力的初级经理人总能让自己的部门得到 更多的资源,四）初级经理人可以影响员工之处,员工的工作环境,员工的被认可的程度,员工的工作技能,员工的工作方法及习惯,员工对待工作的态度,员工的需求被满足程度,员工的职业发展与规划,员工之间的配合程度,初级经理人的管理病症,一）初级经理人的类型,小媳妇型,二）“问题猴子”管理,1“问题猴子”管理,2训练下属做好三件事,要针对这个问题思考讨论过，自己独立思考，与骨干一起讨论,要拿出三个以上的书面文字方案,有关于这三个方案的比较和评估,3解决“问题猴子”的方法,每个人都应该照看好自己的“猴子”； 每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何照看好，好的标准是什么； 不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”； 不要出现无人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子,三）“初级经