管理者的工作能力要求

1、管理者的工作能力要求 每个月的生产周计划，终究是要完成的，为什么非要等到每个月的月底呢？领导交办的工作也是必须要完成的，为什么要等到期限的最后时间呢？企业如何保证执行力，如何快速提高的工作效率呢？ 根本的原因就在于计划的执行人和工作接办人没有养成快速行动的习惯，或者说没有立即行动的能力，不到万不得已的情况下，才勉强完成自己的份内工作，这样一来，完成的工作质量不能保证，提交报告后，领导也无法在完成时间要求内仔细修改，造成整个工作效果不能很好地体现，工作效率自然就不能提高了。把每个月的工作计划设置成不同的完成时间段，每到一个时间段必须完成一项工作。同时把最重要的工作安排在优先时间段，并立即开始进行

2、。逐渐养成一种周密安排工作计划并及时执行的习惯，从而能够较好地保证工作执行力，快速提高工作效率。 我们现在需要的是什么？需要少说多做，培养并提高自己的动手能力。有的人嘴巴上说得好，可就是每到月底工作完成不了？就是因为只善于夸夸其谈，说得比做得好，不能形成行动力。造成到了月底到处救“火”，今天补计划，明天抢总结；晚上还要到深夜。在实际工作中，要以行动来衬托自己的语言，做语言的巨人更要做行动的巨人，自己不是旁观者，不是只有发言的权利，而且是行动者，也有行动的要求。要控制自己的嘴巴，把语言转化为行动。也许有人说话是自己的权利，想怎么说就可以怎么说，没有谁限制得了。话虽不错，但在工作的时候还是需要慎重

3、，言多必失，可以在说话的时候准备一个便笺本，把所说的东西记下来，然后对照着看看自己做了多少，才会感到差距。才会渐渐提高，这样才会逐渐改变自己说得多做得少的不良习惯，马上去做就能提高自己的动手能力。把说的变成自己的方案并准确及时执行，这才是我们所需要的。还有就是不等不靠，以执行为主导，变被动为主动。其实在工作中，许多工作只要仔细思考一下，就可以找到思路和方向，但有的人却非要等着领导交待如何如何做才能动手，有的关系只要自己去协调就可以，但却非要者出面去解决，所有工作均在被动中应付。其实这是一种消极的工作方式，这样的方式怎么能提高自己的工作效率，怎么能提高自己的工作能力呢？要改变现状，必须是变被动为

4、主动，以执行为主导支安排自己的工作。自己要多思考自己的工作以求改进与完善，要多与同事进行沟通寻求理解与支持，要多与外界主动接触以求充电与提高。主动出击，一件一件地落实，这才是执行力。 一个企业之所以发展的好坏，就在于各层是否拥有较强的执行力，能够准确地、及时地把各项决策执行到位。执行力的重要经常成为企业界争相讨论的话题之一，一个企业的成功无不在于拥有强大的执行力. 物业服务管理者的基本能力与职业素养xx-10-31 19:31 | #2楼 不同行业对管理者素质要求的侧重点是不一样的，因为行业的特点决定了这种差异性存在的必然性与必要性。而对于物业服务行业的管理者，我认为主要应具备以下三方面的基本

5、能力要求。 第一、及时补位意识 这不仅是物业服务行业，而是所有服务业的管理者都要具备的基本素质。 物业服务行业的管理者， 不仅要求是“推动型”领导，而且是“接触型”领导 。 有人会说：我是领导、管理者，我有下属。管理学里有这样一句话： 永远不要想说服对方，只有用自身的行动去影响对方，促使其自我改变。 这是物业服务行业一个突出的特点，管理者亲临服务一线，实行“走动式”管理，也就是随时做好“补位”的准备。巡视中发现某个水牌歪了，不应该对员工说“这是谁的责任？”或者说“去把它扶正”，而是第一时间自己动手纠正。试想一下，当员工看到你这么做时，是不是比直接呵斥他的后续效果更好？士邦魏里仕物业总监对我说的

6、一段话，最直接地诠释了这种“补位”作用 “当你在明确责任，下达指令的这几分钟内，已经有若干客人看到了这项不合格服务，同时已经对你的公司留下了深刻印象，而这种负面的印象一经形成，就非常难以改变。” 在一次接待国外顶级物业服务公司的交流活动中，我听到了这样一句话，让我久久难忘、感触颇深。而且，我认为这句话值得物业服务，乃至中国所有的服务业管理者们认真思考，虽然它只是一句极其普通的话 当我准时按照预先约定的时间在大堂接到他们时，他们已经无声无息地在现场观察了近10分钟。等到大家落座寒暄后，他们提出的第一个问题竟是：“Where is your manager？（你们的经理在哪里？）”我们无言以对，是

7、的，经理的岗位只能在一线。其实在中国的酒店、商厦，普遍都有一个问题让国外同行感到诧异 中国的经理在哪里？ 在北京一家物业服务企业中，有这样一条特殊的规定：每月末的最后一个星期六，是“经理一天劳动日”。不是简单地参加劳动，做做秀或关心体贴一下员工，而是真正地顶一天岗。包括总经理在内，穿上保洁员的制服，完全按照保洁工作标准与流程做完整的一天卫生间日常保洁维护，或者穿上保安员的制服顶一天炎炎烈日。据说这是源于美国Service Master的工作惯例，目的就是真正走进一线，发现问题，解决问题。就像中国企业所提倡的“没有调查就没有发言权。”这也是一种最有效的“特殊”调查。 第二、 有效的沟通能力 沟通

8、就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 物业服务管理者的沟通能力在实践中解决各类问题时非常重要，有时甚至能达到“冰释前嫌，化敌为友”的功效 。 在物业服务的实际工作中，进行有效的沟通，最重要的一点是，要学会积极倾听，尝试换位思考，尤其是关注细节。 一线服务人员应该学会用眼睛去“听”。 倾听是一种情感活动，是表示真正理解客户说的话，用面部表情表现出是在很认真地听他说话。并且 永远不要假设自己知道业主要说什么 ，因为这样的话，会自以为知道业主的需求，而不会认真地听。 当对方与你交流时，你必须要用积极的目光注视着对方，而且在他讲述的过程中还要恰当地点点头，以适当的面部表

9、情回应，千万不能看表、翻阅书刊，更不能拿笔乱画乱写。并且要对他言语中你不明白的地方适时提问。并且这种提问即使是采取有意识的行为，也是必不可少的，因为这样会让他认为你在关注他的话，你重视他的话，增强他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在沟通过程中就能准确、完整地得到他想传递的信息，从而达到沟通的最根本目的。 物业企业，以服务为手段，以赢利为目标。而这个过程中的核心是人，是一个个我们朝夕相处的业主。要征服这个核心，实现企业的目标，对于物业服务企业而言，沟通的意义不言而喻。现实中，要争取一个业主对我们的信任与支持通常非常难，需要一个长期有效、甚至艰苦不懈地服务、沟通与交流过程，但要让他们离我们

10、而去非常容易，有时候只需要一句话、一分钟，甚至是一个眼神。 一位美国商人说： “ 那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我抱怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。 ” 第三、时刻 心存宽容 我曾在报上看到过有关姚明的一则故事 休斯敦火箭队的主场比赛马上就要开始了，可姚明在规定的时间却没有来，迟到了30分钟。火箭队的主教练范甘迪对本队球员说：“姚明迟到了，他欠大家一场很好的比赛。”然后转向姚明说：“你明白吗？你要打出一场很好的比赛还给大家。”比赛的结局是，迟到的球员共获得22分和20个篮板，换来了队友们

11、对他过失的谅解。 当一个人在工作中出现失误时，往往会产生出一种深深的内疚感。这种情况下，人的内心情绪一般比较紧张，思维也特别敏感。如果脆弱的自我再遭到进一步侵犯和伤害，就会即刻在心理上产生一种强烈的抵制层，对周围的一切做出抵触反应。管理者如处理得当，就能使员工轻装上阵，而且能激发员工将功补过、带“罪”立功的心态，更加努力地工作。同时，员工还能从中吸取教训，积累经验，不断提高工作能力。管理者也能从中进一步树立自己的威信，增强自己的号召力和凝聚力。 每个人都有这种通病：当别人对自己的长处大加赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。 即使再有修养的人也不会喜欢别人说他做错了事。 因此，批评前首

12、先找些优点表扬他一番，那么他会很乐意地听取批评。批评结束后，再设法表扬一番，以一种友好的气氛结束谈话。 有位商业大师说过：“ 你不能只雇用一个人的一只手，你必须得雇用他整个人。 ” 讲一个有关物业经理的“特殊”故事。 一天，小区某个业主家的水龙头坏了，就电话通知物业公司上门维修更换。过不太久，物业公司来了一位面生的维修工。 看看他整洁的制服、崭新的工作牌，业主与他闲聊了两句： “你是新来的吧？看你年龄不轻了，物业维修这活儿可不轻松啊。” “谢谢您关心，还好，我能吃得消。” “技术不错，就是有点手生，有日子没干了吧？” “是啊，实在对不起，让您久等了。”这位新来的维修工还比较注意礼貌礼节。 第二

13、天，这位业主出门遇到了物业公司的工作人员，恰好想起了昨天见到的那位新来的维修工，不免夸了几句。 “你们新来的那位维修师傅手艺不错，尤其是态度非常好。看他年纪不轻，是哪个企业刚下岗的吧？” 物业公司的工作人员狡黠地笑了一笑。 “您真幸运，让您赶上了。” “赶上什么了？”业主有些不解。 “他是我们公司的总经理，每个月的今天是他的一线体验日，好多年了，这个规矩雷打不动。您说您是不是很幸运？” 下面，我们来看物业 服务行业管理者需要具备的职业 素养 作为今天职场上的职业人，必须要具备一定的职业素养，否则在如此激烈的竞争中，不可能生存，不可能立足，更不可能使自己的职业生涯得到长期持续的发展。 从物业服务

14、行业来说，作为物业职业人，五种职业素养（简称“5C”）是这样诠释的。 一、 信心 （ Confidence ） 在任何困难 、压力 和挑战面前都要相信自己 一定会坚持到最后的胜利 。 物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三 个方面，尤其是于工作内容本身的压力。从实际工作情况来看，行业收益率低风险却极大，同时个人付出与所得比例严重失调。此外，工作内容枯燥、琐碎且延续性强。 信心代表着一个人在 职业 中的精神状态和 持续的 工作 激-情 。 如此行业现状，如果不具备一定超强的信心，迟早会被各方的压力无情吞噬。物业职业人 请记住：自信是一种美妙

15、的工作状态。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打-倒；反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。 二 、 能力 （ Competence ） 对于物业职业人来说， 自信能力，能力专业。 物业的专业化是这个行业发展的必然趋势，工程技术专业化、安全保卫专业化、清洁绿化专业化、法律法规专业化、资源专业化、物业经营专业化，甚至餐饮服务专业化等等，物业行业的专业化涉及到了方方面面。作为一个物业行业的职业人，必须不断 吸收新知识 、 新经验 ，不断积累自己的专业技术能力，才能 赢在各个起跑点上。 三 、 沟通 （ Communication ） 物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。 沟通被称为

16、物业行业的“润滑剂”， 也是这个行业的一个突出特点。 如何有效 地进行 沟通， 传递准确无误的信息， 表达 令人信服 的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的 ，甚至 是决定 最终 能 否取得 成功的 关键 。 在融洽、和-谐的气氛中与业主沟通与交流，一定是最有效、最轻松、同时也是最容易的。尤其是在物业客户关系管理工作中，良好的沟通能力有时会起到“大事化小，小事化无”的奇效。 因此，物业的职业人要具备良好的沟通能力，能采取各种手段技巧赢得业主、客户的信任、理解、支持，消除对方本能的对立排斥心理，从而与业主长期保持融洽的关系。 四 、 创造 （ Creation ） 这 是 个不断进步 、不断创新 的时代， 因此 不能没有创造性。应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在 物业服务 中注入新的想法和提出创造性的 思路，甚至要有敢冒一定风险的意识，才能在服务同质化越来越普遍的物业服务市场上脱颖而出。 有一则故事说，两个强盗偶然路过一座绞刑架，其中一个叫起来：“如果没有这该死的绞架，我们的职业是多好啊！”另一个强盗说：“呸，你这个笨蛋，好在有这架子，如果没有的话，人人都做强盗了，哪轮得到你我？” “高风险、高收益”，这句话用在物业行业也许不大妥当，但要想 _、无灾无险，又想日进斗金，哪有这种好事？成功出自创造，创造伴随风险