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文档简介

1、银行客户经理认知,h,1,银行客户经理认知,银行客户经理的内涵,角色和作用,职责,h,2,银行客户经理的内涵,银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理,营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的,专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维,系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产,品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标,的主要执行者,h,3,角色和作用,联系银行与客户的主要桥梁,作为客户的策略参谋及财务参谋,研究分析客户需求并提供解决方案,争取银行资源以及时解决客户的需求,了解竞争对手的策略及提出抗衡方法,运用有限资源替银行赚取合理的回报,h,4,小看板,银行客户经理是,银行的,信息员,

2、客户需求的,采购员,银行产品的,导购员,银行和客户的,联络员,银行业务创新的,推动员,企业信用风险的,控制员,h,5,工作职责,1,市场调研,2,识别需求,3,营销产品,4,客户维护,5,业务创新,6,风险管理,h,6,客户经理类型,你属于哪个类型？你的目标成为哪一类型,类型,特点,拥有客户资源，善于处理与客户关系。但业务知,关系型,识和产品操作技能有待提高,熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但,业务型,性格内向，不善处理与客户关系,精通银行摸某领域的产品，对该领域产品的创新,能力强。但对其他产品认识可能不全面，且,专家型,不擅长客户关系的管理,能处理好客户关系，也能基本掌握银行产品的操,复合型,作方法，业务知识较全面,h,7,客户经理工作理念,1,树立价值观,2/8,原则,2,树立风险理念。不是慈善家,3,个性化服务理念。给客户最佳产品组合,4,捕捉信息、挖掘信息、不断创新,专业化服务理念。专业诚信、训练有素,6,团队合作理念。按业务专长

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