行政办考核管理制度范本

1、 实用范本模板 可编辑修改 管理制度相关系列之行政办考核管理制度(标准、完整、实用)适用部门: 生效日期: 年 月 日编号:FS-QG-XXXXX行政办考核管理制度为强化大厅窗口的日常管理, 推进窗口规范化建设, 就中心窗口工作月度考核管理规定如下:一、考核对象进驻行政服务中心的各部门(单位)窗口及中心机关的所有工作人员。二、考核原则采取日常巡查和不定期抽查相结合的原则, 实行每日登记, 按月考核, 其结果将作为年度考核的主要依据。三、考核内容(一)工作形象(10分)标准:思想作风正, 服务质量优, 大局观念强, 群众评价好。有不文明言行, 与服务对象发生争吵的, 经查实, 每次扣3分；上岗着

2、装不整, 影响窗口形象, 每次扣0.5分；工作时间玩游戏、上网聊天、大厅内吸烟、大声喧哗、嬉闹、下班后不关闭计算机, 每次扣1分。重复违返上述规定, 累加扣分。(二)工作态度(10分)标准:爱岗敬业, 真诚待人, 热情服务, 服从管理。1、对工作态度消极、敷衍塞责, 每次扣2分。2、不服从管理和协调, 每次扣3分。3、工作不负责任, 引起服务对象不满或投诉, 每次扣5分。(三)工作质量(35分)标准:提速提效, 公平公正, 照章办事, 服务规范, 讲求诚信。1、严格落实首问责任制、一次性告知制、即时办理及承诺办理制、项目联审制等制度。对服务对象所提交的申请材料不全没有做详细说明, 每件扣2分；

3、服务对象不明白办事程序, 不做详细解释, 每件扣2分；属承办件的, 没有承诺办理时限, 没有在承诺时间内办结, 每件扣2分；在联办件的办理过程中, 窗口接到联办通知书后, 不主动协调办理, 而是要求服务对象自己办理, 给服务对象造成麻烦, 每件扣3分；要求申报人提交与其申请事项无关的材料, 每次扣3分。2、按要求正确使用“区网上审批系统”, 做到审批系统的日常维护和办件录入工作。网审办件量低于实际办件量的90%, 扣8分, 网审办件量低于实际办件量的80%, 扣10分, 网审办件量低于实际办件量的70%, 为0分；即办件没有及时录入的, 出现一次扣0.5分；无正当理由, 被“电子监察系统”亮红

4、灯的, 每亮一次红灯扣1分, 依此类推, 扣完为止。3、以各种借口故意刁难服务对象, 经查实每件扣5分, 并实行通报, 告知窗口单位。4、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错, 视其情节每次扣35分。5、被办事人投诉或评议为不满意, 经查实确属工作人员主观责任的事项, 每次在投诉内容扣分的基础上加扣5分。6、不按时上报各种表格的, 扣2分。(四)工作纪律(35分)标准:按时出勤、勤奋敬业、遵章守纪、恪尽职守。1、无故缺席或迟到早退累计5天, 取消本项得分。2、自觉遵守“中心”考勤制度, 得2021 病事假每月累计超过5天, 扣2分；迟到、早退每次扣1分, 擅自离岗, 每人次扣1分, 旷工

5、每半天扣2分。3、会议、学习无故不参加, 每人次扣1分。4、违反大厅有关收费管理规定, 加收不合理收费或在“中心”之外收费, 每次扣5分。5、酒后上班、滋事, 每次扣10分。6、主动要求申办人出面表场或索要锦旗, 每次扣10分。(五)规范收费(10分)标准:严格执行各类收费标准, 不准擅自变更收费标准, 不得收取收费标准外的其他费用。1、擅自提高收费标准的, 扣3分。2、“搭车”收费, 扣5分。四、工作要求(一)加强组织领导。“中心”将成立月度考核领导小组, 由“中心”主任担任组长、分管副主任担任副组长, 督查科具体负责考核的组织及实施。开展月度考核, 是今年“中心”工作的一项创新举措, 各窗

6、口工作人员务必高度重视, 积极配合, 确保月度考核不走过场, 力争工作实效。(二)完善考核机制。考核采取日常巡查与不定期抽查相结合。日常巡查由“中心”督查科和综合科实行轮班制, 原则上每个工作日应不少于两次到大厅巡查, 以便及时发现问题, 确保考核实效。针对行政审批重点部门、重要环节、网上审批录入等工作情况实行不定期抽查, 原则上每月不少于两次。日常巡查与不定期抽查实行积分考核制, 每月满分100分, 每月5号前通报上月考核情况, 月度考核将作为年终考评的主要依据。(三)严格奖惩措施。对照考核内容, 严格兑现中心人员津贴发放办法。同时, 为了进一步落实责任, 凡被区效能办督查通报的, 扣发中心值班人员岗位津贴300元, 扣发主任、