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文档简介

1、管理沟通试题A一、名词解释（每题5分，共计20分）： 1、 副语言沟通： 2、风险维：3、态度： 4、正式沟通： 二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（ ）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（ ）4、承包制采用的是委托型领导。（ ）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（ ）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（ ）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（ ）8、管

2、理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（ ）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（ ）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ）三、简答题（每题10分，共计30分）1、 什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略四、分析题（15分）：说明沟通在管理中的作用 五、案例分析（15分）： 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又

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