2021年护理管理者具备的条件

1、护理管理者具备的条件 护理者应具备的素质 在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。 1 管理者应有良好的倾听技巧 1.1 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思

2、想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。 1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重 2 应学会适时回应的技巧 2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如

3、归的感觉，起到事半功倍的效果。 2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效 3 应具备将问题迅速理清的技巧 3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。 3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威

4、式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可 4 应掌握沟通过程的技巧 4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。 4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。 4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础 5 应善于运用各种不同的沟通方式、形式达

5、到良好的沟通 5.1 护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在与其他部门、患者、家属等接触时完全依赖沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。 5.2 沟通的方式 护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交-班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。 5.3 沟通的形式 分正式沟通与非

6、正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。 例如护理部要在全院开展整体护理，建立模式病房，首先将有关理论、表格印发给每位护士，然后组织召开全体护士会进行学习，并每周定时下科室与护士们面对面交谈实施体会，以及理论运用情况和患者的反馈等，同时督导护士长观察护士对着一决定的反应，以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行，这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式。 总之，护理管理者只有具备了以上沟通技巧并熟练运用之，方能建

7、立良好的护患关系，提高系统的整体功能，才能不断提高护理品质，进而使系统化整体护理中的病人得到最大的实惠。 护理管理者要注重您的形象xx-09-10 10:18 | #2楼 美，是每个人所向往、所追求的目标。美的影响所及，牵动着各行各业，美的吸引力，弹拨着每个人的心弦。随着医学模式的转变，作为和人类健康美息息相关的护理事业也发生了深刻的变化。当前在全国范围内推行的“以病人为中心的整体护理”，不但体现了现代社会人们对美的强烈渴求，也同时向21世纪的护理管理发出了新的挑战。因为现代护理观，要求我们这些“美的使者”在从事护理实践过程中，不但要有真、善的内容，还必须要有美好的职业形象，只有这样才能更好地

8、显示出护士崇高的职业本质。因此，对护士职业形象的研究长期以来是护理美学重要课题之一，对此，就护理管理工 _的形象构建进行初步的探讨。 一、护理管理与美学 (一)护理管理是一门艺术：管理学与美学是两门独立的学科，各有其独特的研究对象和体系，但2者又是紧密联系的。人类社会自有管理以来，就有着美与审美的思想。护理管理者在用美的规律去创造对象世界的过程中，既创造了理想的护理管理客体，又创造了美的护理领导者的形象，这正如艺术家创造艺术世界一样，护理管理活动中包含着丰富的美学内涵。因为护理本身就是最精湛的艺术，当然护理管理也不例外。 (二)美的本质：美的本质有2个基本特征，一是美的客观社会性，即美的存在，

9、是不依人们的主观意志为转移的，它不是一种纯粹的自然现象或自然属性，而是一种人类社会生活的现象和属性；二是美的形象性，即美都是以一定的具体形状或现象存在着，是人们能够觉察和感受到的。因此，美离不开形象，美离开形象就不存在美。就领导者而言，本身所从事的管理工作领导艺术，就是一种创造美的劳动，其领导者本身的形象，就是一种美的吸引和感染。 二、护理管理者形象美的构建 护理管理者的职业形象和特殊管理意义是绝对不可以忽视的，因为护理管理实际上是一种激发和调动他人积极性的艺术，正如艺术家需要用精心的形象设计去打动观众、感染观众，以达到与观众在最高水平上实现心灵美的相互交融一样。现代护理管理者同样也需要用形象

10、美去影响和感染每位护士及患者，以取得科学管理的最大效能。我们认为当代护理领导者的形象美主要包括以下内容： (一)心灵美是管理者形象美的灵魂：心灵美，即内在美，指人的思想、感情、理想、道德、才学等。心灵美是永恒的，医有医德，护有护德，管理者也有其职业道德。护理管理者的共同理想信念、价值取向、目标追求、思想意识、道德规范、心理趋向和文化定向等综合思想潜移默化地渗透、积淀在管理者的心灵中，成为管理者行为美的内在根茎。随着改革深化商品经济意识的渗入和各种价值观的冲击，管理者的内在思想素质面临严峻考验。当然绝大部分护理领导在五彩缤纷、经济发生重要转轨的关键时刻，仍能保持清晰的头脑注意自己的形象。但不乏也

11、有个别人价值观念随之发生倾斜，职业道德淡漠，弃自己职责于不顾，私下也做起了生意，在群众中造成了很不好的影响。为此管理者在塑造自身职业形象过程中，必须清醒的认识到心灵美是管理者形象美的灵魂，要时刻重视和研究自身的价值观念、思维方式、精神境界等思想活动对管理成效的支配影响作用。 (二)人们对管理者的第一印象首先仪表美：整洁的服饰、文雅的仪表、大方的举止、潇洒的风度、从容的谈吐，是护理管理者的文化修养、生活情趣的显示，是管理审美、管理心理、管理社交、管理工作所具备的基本条件。美学及心理学专家认为各级各类对自己上级的第一印象首先管理者的仪表美。大量的心理学研究表明管理者的仪表风度信号的输入，能最直接、

12、最强烈刺激人的视觉器官，使其产生强大的号召力和感染力。护理领导者的服饰风度由于受特定职业的限制，要求无论在任何场合选择和穿戴服饰都应尤为慎重。衣服颜色、款式的选择均应考虑与周围所处的环境和特定的场景相协调；与领导者的年龄、身份相协调；与季节气候相协调；与本人的身材、肤色相协调。甚至发型的设计也要十分考究。因为美的仪表不仅是人们审美心理的需要，而且是一种重要的管理手段。护理领导者清洁、舒服、得体、大方的服饰是调节人际关系，沟通感情，促进友谊，加强理想的无声语言。它能产生一种自然美，能创造一种严肃高效、温馨祥和、宽松愉快的工作气氛。为了不断增强员工凝聚力，提高管理效能，满足人们愈来愈高的审美需要，

13、一定要注意自己的服饰打扮，既不可奇装异服又不可衣冠不整拖沓随便，避免给人留下粗俗不堪缺乏文化修养的不良印象和由此产生的不信任感。 (三)行为美是显示管理者心灵美的重要途径：护理管理者行为美主要是指在管理活动中的行为动态、言谈举止、办事等作风方面的美的显现。行为美是管理者内在思想品德修养的外化，是显示心灵美的重要途径。 1.严于律己、以身作则：管理者的行为美不仅成为人们审美的对象，而且成为其心目中的标准，管理者的自身行为也必须是高标准的。因此，塑造和构建美好的护理管理者形象必须首先从自身做起，各级管理者都应严以律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力。谦虚谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到

14、的，自己首先应做到。讲原则，讲奉献，讲团结，工作和-谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效益，充分展示现代化医院领导者特有的风采。通过自己的行为举止潜移默化地去影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。这样的管理者是受人崇敬的，其形象是高大的、美好的，这种表率行为所产生的模仿心理无疑是融洽上、下级关系的促进剂。 2.风度优美、举止大方：风度，是指领导者的言谈、举止和态度，是一个人气质、作风、性格、修养的心理素质的综合反映，因此护理管理者拥有温文优雅的风度是理想职业形象中不可缺少的重要部分。我国老一辈护理领导者，常常通过对人热情的态度，稳健的谈吐，从容的气度

15、，大方的仪表，整洁的穿戴，亲切的眼神和微笑，表现出她们具备的良好品质修养，令人产生美感，从而赢得人们的敬佩和爱戴。例如，我国首次南丁格尔奖获得者、著名的护理老前辈王秀瑛女士在一次去西安讲学的路上，坐在软卧车厢里，一名年轻人问她：“您是做什么工作的，能坐软卧?”她毫不掩饰的微微笑着回答：“我是做护士工作的”。一句多么朴实无华的语言，一张多么亲切和蔼的面孔，塑造了一位多么平凡而光辉的形象啊。还有位护士就是因为在国内一位护理界前辈的形象的感召下，在日记中激动的写道：“我，为护理界有这样的前辈而感到骄傲，为护理事业的美好前景而自豪!我已不再后悔，也不再编织改行的梦想，更不再为从事护士工作而羞于启齿。护

16、士的良好形象靠自己的努力去树立。当我们辛勤劳动，迎来硕果累累的时候，人们和社会将会仰视我们， _丰碑铭记下我们护士的伟绩，让我们像老前辈那样，辛勤耕耘，开拓进取，自强不息，为护理学的发展做出贡献，让白衣天使的美誉永远留在人们心中。”由此可见，榜样的力量是无穷的，优雅的风度、大方的举止在医院管理和人才培养中发挥着特殊的管理作用，释放出巨大的管理效能，这些对构建理想的护理领导美好的形象都是至关重要的。 3.表达自如、委婉动听：谈吐风度是管理者内在优良素质的外在表现。无论是做报告、授课、谈心等都要求护理领导者能够掌握和自如的运用口头表达的技艺。如果说仪表、服饰是一个领导者给人的第一印象，那么谈吐和举

17、止则是其第二印象。护理领导者良好的语言修养，优美的语言表达，丰富深广的学识，扎实的专业知识理论，并赋予生动明快的节奏感和谈吐风度，将有利于增强领导者的自信心和吸引力，同时通过表达自如、风趣幽默、委婉动听、措词得体、精炼流畅的语句，将会带给护士们一种美的享受和熏陶，有利于领导者美好形象的展现。 总之，在领导活动中，护理管理者端庄含蓄的举止，给人以深沉稳健的感觉，利落干练的举止给人以精明能干的感觉，宽容大度的举止给人以诚恳可信的感觉，自然随和的举止给人以开朗坦率的感觉。而高雅优美、和蔼可亲的谈吐风度更能鼓舞和感染员工的工作热情，从而在为实现与世界发达国家护理接轨远大目标活动中发挥出自身最大的内在潜

18、能。 (四)构建管理者美好形象中不可忽视的一个重要因素“情商”：最近心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商(IQ)的影响只占20%，而情商(EQ)因素则占了80%，情商这一概念早在6年前即由美国耶鲁大学和新罕布什大学的2位学者提出，他们认为，所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者美好形象中不可忽视的重要因素。它包括一位管理者的思想真、情感善、品德美，还有一个人的人格、志向、理想、毅力、信心、勤奋等。 因此，现代护理管理者不仅需要具备较高的智能和出众的才学以及兢兢业业、高度负责的工作精神，还需要在管理人的工作中倾注大量的真实的感情，努力提高自己的情感商数，在其情感美的感染下，使广大护理人员产生情感共鸣，从而使双方情感的相互关系转化为人们的行为和思想动力。特别针对以女性占主导地位的护士队伍这一特殊群体，塑造理想的护理领导形象更应高度重视“情商”因素。 三、在开展以病人为中心、推行整体护理实践中不断提高和完善管理者的美好形象 护理管理者美好形象的构建也绝不是短时间内所能奏效的，而是一个长期的系统工程。随着我国改革开放的进一步实施，医疗护理体制改革亦不断深化。传统式的功能制护理