营运工作职责

1、营运部各岗位工作职责营运部经理（级）工作职责1、努力完成总经理 （室）下达的各项工作任务 , 为不断改善公司的整体 管理体系出谋划策；2、建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管 理、售后服务等各项运营活动；3、建立公司服务体系的规范管理，协调、处理好卖场内各楼面上发 生的各类突发事件及各种投拆案件；4、统筹做好内各楼层工作，协调本部门与相关部门（企划、招商、管理、财务及物业等）的沟通协作关系，以配合公司业务发展需要， 并完成各项现场工作计划；5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管 理体系，促进商场各项任务的达标；6、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反

2、馈和予以纠正；7、监管各楼层店柜的销售情况，定期收取相关报表，了解货品的销售速度、进货情况、促销行动的成效等；8、协助企划完成全年宣传及促销活动推广，维护场内店容店貌，优化商品陈列，配合物业合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全 维护工作；9、指导营运人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理，定期对所属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训，并通过客观、 公正的考核激发员工工作积极性；10、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。 10、完成总经理 （室） 交付的其他事项。营运部主管岗位职责1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商 品管理、人员管理、售后服

3、务等各项营运活动；2、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定 期开展市场调查， 对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参 考核信息；3、负责规范场内店柜人员行为规范，定期召开各类培训课程，提高 其综合素质与专业技能；4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部 门（企划、招商、财务及物业等）的沟通协作关系，以完成负责区域 所有店铺各项费用收取工作；5、参与拟订楼层运作标准，严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖 场清洁等方面予以监管， 并通过客观的考评达到最大化激励员工及提 高卖场整体形象；6、负责组织召开商户及业主会议，传达公司政令，并收集厂商反馈 信息；7

4、、负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报 部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法；8、加强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他 部门人员的沟通，以部门工作为主项；9、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正。10、完成部门经理临时交办的其他工作。营运专员岗位职责1、了解所负责区域店铺的经营情况及分析，帮助店铺做好销售；2、现场突发时间的处理（失窃，抢劫，争吵，投诉，意外伤害，咨 询）；3、巡场问题的处理（设备报修，环境卫生打扫，安全隐患检查，广 告内容过期）及跟踪；4、日常营业管理和楼面巡场检查（店铺卫生，店铺广告，营业情况， 意见问题反馈

5、，卖场形象和广告，店铺陈列，促进商户和谐发展等） ；5、配合其它部门做好各店铺文件和相关物品的签收工作；6、完成负责区域店铺租金和物业、水电费的收取；7、特价商品信息的收集，报服务台广播；8、同业市场调查及动态分析；9、店铺商品检查，对不符合要求的，及时反馈处理；10、配合企划部好做活动的宣传，跟进等相关工作；11、对店铺进行关于公司行政性通知的宣达；12、对店铺人员进行相关知识培训。客服专员岗位职责1、负责行使场内每日开店迎宾、打烊送宾的礼仪；2、负责公司各类营销活动DM的发放与顾客询问解答工作，提供场内 各类票务的出售， 并编拟准确的销售日报表， 确保每日的帐、 实相符；3、负责为顾客提供礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办 理；4、负责接待场内各类顾客投拆案件，及时联络相关部门及主要负责 人予以解决，并对客诉结果予以跟踪、落实，定期汇总各类客诉，编 列成册便于提供最前线信息；5、负责场内各店铺物品、信函的接收、发放与登记工作；6、负责场内营销活动中各类稿件的接收及各类票务、赠品的发放工 作；7、完成部门经理临时交办的其他工作。8、负责开店、打烊、迎客、送客时段的音乐播