圆明园标准化工作介绍(ppt 60页).ppt

1、圆明园人文景观服务标准化试点建设工作经验介绍 二一三年十一月,一、标准化试点的建设,一）启动阶段 （二）建立阶段 （三）实施阶段,一）启动阶段,建立工作机构 制定工作方案 召开动员大会 加强知识培训,1、建立工作机构,2、制定工作方案,3、召开动员大会,4、加强知识培训,二）建立阶段,总体思路 在标准体系建立过程中，我们以GB/T24421.2为依据，以游客入园、游览、出园为线，以服务项目为点，以相关的保障工作为面，认真调研，系统梳理，不断调整完善，逐步建立一套适合本园实际的服务标准体系,标准体系建设的依据 搭建标准体系结构图 制定标准体系明细表 编写标准草案 制定标准体系统计表和编制说明 完

2、善标准体系,1、建立服务标准体系的依据,GB/T 24421-2009服务业组织标准化工作指南系列标准 GB/T 13016-2009标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第一部分：总则等国家标准和有关资料,2、搭建标准体系结构图 （1）搭建总体框架图和各子标准体系结构图,2）突出特色，完善体系结构图,决策层 GZ401,管理层 GZ402,操作层 GZ403,岗位手册 GZ400,3、制定标准体系明细表,在结构图的基础上： 分类 分析 编号,圆明园服务标准的编号形式 Q / YMY XX XX

3、X.XXXXXXX 标准批准年代号 标准顺序号 标准分类号 标准类别代号 圆明园名称代号 企业标准代号,服务标准体系明细表（节选,4、编写标准草案,内容修订和格式转换 工作实际与基本要求 简单实用与便于操作,5、制定标准体系统计表,6、增加了标准实施职能分配表,7、完善和颁布标准体系,三）标准体系的实施与改进,标准体系的建立是标准化试点建设的基础，实施更是关键。其目的就是要提高服务质量、规范服务行为、满足游客的需求和期望,1、广泛宣贯，认识到位,2、措施跟进，责任到位,3、突出重点，实施到位,4、加强监督，落实到位,四级监督机制： 班组 部门 标办 工作小组,5、多措并举，改进到位,双向反馈，

4、调整改进。 体系自评，全面改进。 专家调研，重点改进,一）景观环境质量明显提高,二、标准化工作成效,春花烂漫,夏荷潋滟,秋色怡人,冬景迷离,1、丰富的植物类别，优美的自然风光,2、 水环境治理效果显著,凤麟洲水面,整治后的水域,3、野生动物栖息繁衍,4、大遗址保护成效显著,建筑修复,遗址保护,遗址考古,5、遗址环境有效改善,1、完善道路交通体系,增加电瓶车、游船、双人自行车等特色交 通工具，开辟水上游览线路2条,2011年起，管理处陆续投入资金7000万元，对园内道路进行全面改造、更新，共改造园路22千米,二）基础服务设施逐步完善,2、改造门区、停车场,整修后的长春园宫门停车场,修复后的长春园

5、宫门区,3、完善牌示引导设施,门区五种语言导览牌,景区介绍导览图,4、增设路椅、果皮箱,福海景区周边新设路椅,新购置的果皮箱,5、改造游客服务中心,改造后游客服务中心,游客阅览室,GPS自动导览器,新修建的卫生间,卫生间内部装饰,6、改造卫生间,残疾人厕位,卫生间休息室,三）景区各项服务更加规范,1、服务意识更加超前,2、服务过程更加规范,3、服务方式更加人性化,4、游览线路更加科学,踏青节牡丹花会,5、游览内容更加丰富,市民文明大舞台 黑天鹅观赏 牡丹观赏 “桃花朵朵开”相亲大会 集体婚礼 精品风筝放飞表演 “小马识途”亲子定向越野 宫廷春季娱乐展览 品尝春天美食体验,荷花节荷花音乐节,赏荷

6、 精品荷花展 首届“斗荷”大赛 荷花摄影展 品荷 荷文化展示 圆明园道德讲堂 状元书市换书大会 廉政笔会 听荷 荷花音乐节“我要做歌手” 山水实体情景剧 爱荷 婚纱摄影体验 水上婚礼 荷花美食长廊,金秋皇家文化节菊花展,金秋戏曲季 百姓周末大舞台 金帆团圆明园演出 数字圆明园 圆明园成人礼 书香雅韵-换书大会 金婚庆典 小马识途-亲子定向越野 皇家情景剧 金秋皇家美食节 金秋皇家园居文化展 圆明园黑天鹅摄影大赛,皇家庙会冰上乐园,皇家冰嬉表演 圆明园新春大舞台 皇家买卖街 冰上乐园 四世同堂合家欢 圆明园十二生肖文化展 非遗文化展演 游戏嘉年华 猜灯谜 皇家文化展览,1、美誉度不断攀升,四）社会效益更加突出,圆明园遗址公园游客数量稳步提升，2012年创历史新高,2、市场辐射力不断加强,入园人数（万人次,3、国际吸引力不断扩大,三、标准化工作体会,领导重视 全员参与 从实际出发 边学边干 互相交流,汇报完毕谢谢,.）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/ 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：http:/ 提供2万GB高清管