公共关系的调查报告

1、BENGBU UNIVERSITY 调查报告 课程名称公共关系学 题目名称蚌埠市商之都知名度、美誉度调查问卷 专业班级14级市场营销升本 调查成员 王树(组长) 曹后明 石峰 朱函 张洋洋 张梓桐 段坤 指导教师 王晨曦 二一四年十二月十三日 目录 一. 调查背景3 二. 调查方案的设计. 4 （一）调查目的4 （二）调查对象4 （三）调查内容4 （四）调查方法4 三. 消费者调研结果分析.5 四. 总结.14 一. 调查背景 蚌埠商之都城市星座位于蚌埠市胜利中路 65 号，胜利路与中山街交叉口 东北角，总占地面积 6775，总建筑面积约 10 万平方米，由安徽商之都（蚌埠） 公司投资建设，规

2、划建设为集高档住宅、酒店式公寓、商之都购物中心、大型超 市、商业街等多种形态于一体的现代城市综合体。该项目位于蚌埠市老城区，占 据蚌埠顶级教育资源、优势医疗资源，金融、通讯、邮政、政府部门等环绕其间， 与城市公园珠园、南山公园为邻，交通十分便利，近 10 条公交线路直达。 此次调查主要是对于商之都知名度和美誉度的调查，商之都位于蚌埠市老 城区的中心地带，设施齐全，建制完整 ，对于城区辐射范围较广，自从建立数年 来，在蚌埠的发展一直呈现向上的趋势，凭借自身先进的管理的经验，以及正确 的销售模式，在同类商场中一直占据着有利的地位，为了对于商之都的实际的影 响力的了解和本次课题的需要，我们这次主要针

3、对商之都知名度和美誉度的调 查，此次调查主要是针对了解商之都的渠道，商之都的基础设施，内部的实力营 业状况，商品的价格，商品的种类和相关产品的齐全程度的情况，以及和这些情 况的综合分析，从而对于知名度和美誉度有一个更加全面的认识。 二. 调查方案的设计 （一）调查目的 (1) 了解蚌埠商之都在目标市场中的知名度，美誉度 (2) 了解商之都附近的交通情况 (3) 了解商之都商品种类价格质量情况 （二）调查对象 蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员 （三）调查内容 1.调研时间：2014年11月20日-12月10日 2.调研地点：蚌埠商之都 3.调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查 （

4、四）调研方法 （1）通过网络了解蚌埠商之都的相关资料 （2）对所收集的二手资料进行分析并加以总结 （3）定点随机拦截访问 （4）个别访谈 三 消费者调研结果分析 蚌埠市商之都建立数年以来，位于蚌埠市市中心交通便利，设施齐全，建制完 整。由市政府的支持，又有广大投资商的支持，在市级同等商场中占据着重要的 地位，凭借自身卓越的优势，在蚌埠广大市民中留下了很好地印象，当然也有很 多人对之不认同。经过调查分析，对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都 在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。 对于蚌埠地区的市民来讲，知道商之都购物中心的人数统计如下图： 知道与不知道的人数统计 010203040506

5、070 知道 不知道 选项 人数 系列1 图 3-1 经过图标的人数显示，在七十份问卷中，其中知道的占优 65 人，不知道的 有 5 人。由此可见在广大市民当中商之都还是有知名度的。其中的比例分布也可 以从下图看得出： 知晓度比列 知道 93% 不知道 7% 知道 不知道 图 3-2 当然在对于商之都的认知中，所用的渠道也有很多。不同的人根据其不同的 性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。有些人喜欢上网，有些人喜欢阅读报刊 杂志，也有些人喜欢从朋友那里获得信息。对于商之都的了解方式我们涉及到电 视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍，这几个方面，通过问卷统计，得出 了比例分布图如下： 媒介统

6、计百分比统计图 电视, 38, 54% 报纸, 0, 0% 网络, 12, 17% 传单, 20, 29% 广播, 0, 0% 报刊, 0, 0% 他人介绍, 0, 0% 电视 报纸 网络 传单 广播 报刊 他人介绍 图 3-3 经过上图的比例分析，其中电视的比例占到 38.54%，传单占到 20.29%，网 络占到 12.1%，但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是 0%，这种奇怪的现 象或许也是这个时代的缩影。 众所周知，随着经济发展，人们的生活也日多元化，网络媒体的渗透更加激 烈，传统的的媒介方式正在被淘汰。这种方式也是可以理解的。也不可否认或许 是问卷数量的限制，调查的人群还不够多才

7、有如此现象。调查本身是非常严谨的， 但调查的因素是多变的，所以难免会有些误差。 诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置， 但同时 也会存在对其不太满意的人群。像商之都此类商场，是盈利的组织结构， 所提供的服务虽然齐全，但免不了有不满意的地方。我们问卷的设计中把商场的 服务等级分为三层，下图是调查人群对商之都等级的认知统计： 51 19 0 0 10 20 30 40 50 60 人数 一流的二流的三流的 登记 商之都等级认知人数统计 系列1 图 3-4 从上面的柱形图的数据我们可以知道，认为商之都是一流购物服务场 所的是 51 人，认为其是二流服务机构的是 19 人，

8、而认为其是三流的一个也没有 你，当然从比例分布图中也可以清晰地看到它们的比例分布。由下图可见： 一流的, 51, 73% 二流的, 19, 27% 三流的, 0, 0% 一流的 二流的 三流的 图 3-5 由此分析出，其中认为商之都是一流的占据 73%。二流的占据 27%， 而认为是三流的则没有。可见商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美誉度还是 可以的。由此得出，大部分蚌埠市民对商之都的服务还是很满意的。 商之都基础设施满意度分布图 0 10 20 30 40 50 60 很好较好一般偏低很低 系列1 图 3-6 由图可以看出，认为较好的有55人，认为一般的共有15人。顾客对基础设施 的满意度印

9、象很差或很好的都没有。满意度较好的占大多数，认为基础设施较好 的人最多，这得益于顾客心中对于蚌埠商之都是一流商场离不开的.这和商之都 所售商品档次也有一定的关联.说明顾客对于基础设施的印象还是较不错的。 商之都交通条件满意度分布图 0 5 10 15 20 25 30 交通便利交通较便利一般交通较闭塞交通闭塞 系列1 图3-7 由图表可以看出，认为商之都交通便利的有28人，认为交通较便利的有22人。 顾客对于交通的便利度，闭塞和较闭塞都没有。而对于交通便利满意度认为一般、 较便利和便利的三者相当，相比较之下，便利略胜一筹。这得益于商之都坐落的 地理位置有关，位于蚌埠市的繁华地带，周围都是商业街

10、区。 商之都服务态度满意度分布图 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 很好较好一般较差很差 系列1 图 3-7 由图表可以看出，顾客对于售货员服务的满意程度交叉和很差的都没有.认 为商之都营业员服务态度很好的有10人，认为商之都售货员服务态度较好的有 16人，认为商之都售货员服务态度一般的有44人.一般相比较较好和很好还是很 明显的.由此可以看出，消费者对于售货员服务满意度一般的占多数。售货员在服 务这方面还有待加强. 作为一个地级市的商场，商之都自从建立数年来，本着对客户服务至上的原 则，对于顾客来说售后服务是一个非常重要的一项消费过程，直接关系着顾客对 于商场的认

11、可度，对于商场对外知名度和美誉度的影响，商场的口碑对于一个商 场的对外影响产生了至关重要的影响。 从该图表来看，商之都的售后还是非常好的，在满意和非常满意中就占据了 一般以上的人数，处于对于售后问题反映的还是相对来说比较完善的这和自身 的 管理模式和监管 程度和正确的经营理念。 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 很高偏高一般较低很低 系列1 图 3-8 相对于售后价格问题体现出来了断完善的，自身的优势，有的时候商品的价 格也并不是没有道理的这样的价格不仅是对于商品质量的一种承诺和保证，也 同时促进了，对于商品的不断完善，从商品的优质进货渠道，良好的货源保障， 以及对

12、于商品，顾客，经营三方面共赢的效果。 0 5 10 15 20 25 30 非常满意满意一般不满意非常不满意 系列1 图 3-9 商之都的商品价格从上图分析来看我，基本还是处于顾客的认可角度，很高 的价格很少，很低的价格也很少，但是在一些商品中的价格还是略高，这些略高 的价格和商之都的运营成本有着密切的联系，人工成本，进货渠道，管理模式的 不断完善，优化企业的内部管理业可以在一定程度上促进了资源的优化和成本 的降低，这样商品的价格、商品的质量是对于商品经营中一个非常重要的影响。 01020304050 非常齐全 较齐全 一般 较少 很少 系列1 图 3-10 如果一个商场的商品质量越高那么对于

13、它的回头顾客就会越来越多，这样 不仅可以促进营运水平的提高和完善，还能在一定程度上促进顾客的循环购买。 拉动商品的生产需求和相对购买力的增加 051015202530 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 系列1 图 3-11 商之都商品的齐全程度顾客们还是有较为全面的看法，有将近七成的人认 为达到较齐全以上的水平，齐全的商品种类，给顾客更多的选择，以及挑选余地。 认为商品种类比较少人数，占了调查人数的很少一部分，侧面也同时说明了，顾 客对商品种类的认可度。 性别 男 女 图 3-12 通过调查，本人对蚌埠商之都消费人群男女比例分布做了图形分析。如图所 示，可以看出此次调查的 70 人的有

14、效调查问卷中，其女性占据了总人数的 61%， 而男性消费者则只占据了 39%。由此可以看出，在日常的生活中，女性消费者占 据了商之都消费人群的主导地位。再综合问卷的整体分析，我们得出商之都男女 消费者分布差别的三点原因：首先二者消费的方面不同，其次二者消费观念的不 同，还有就是二者对待消费的态度大同小异。 消费者年龄分布图 0 5 10 15 20 25 30 35 18岁以下18-26岁26-35岁35-55岁55岁以上 系列1 图 3-13 通过本组在商之都做的调查显示：消费者在年龄分布方面，占比最大 的是 18-26 岁年龄段的消费人群，其次是 26-35 岁年龄段，55 岁以上，35-

15、55 岁年 龄段，18 岁以下年龄段。综合问卷我们考虑到的是对消费者的购买力进行分析。 18-26 岁，以及 26 岁以上多为上班或有稳定的经济收入的人群，他们有足够的可 支配收入，且 18-26 岁这个年龄段的人群的消费需求相比更大。所以 18-26 岁消 费者占比更高，其年龄跨度大的就相对占比小一点。而 18 岁以下的消费者却难 以在商之都完成购买。所以也就造成了消费者年龄分布差异的局面。 月收入 0 5 10 15 20 25 30 1000元以下1000-2000元 2000-3000元 3000-4500元4500元以上 系列1 图 3-14 如图所示：此次调查的 70 人的有效调查

16、问卷中，其消费者月收入人数占比 最高的是 1000-2000 元，占据了总人数的 39%，月收入 1000 元以下，2000-3000 元，3000-4500 元均占据了总人数的 19%。而月收入 4500 元以上的仅占据了 4%。由此我们可以得出，商之都的商品在保证质优的同时，也应该多销售一些面 向中低等消费人群，而高端消费品也应有，但不应太多。 四. 总结 品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感 和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。品牌知名度是美誉度的基 础；而品牌美誉度才能真正反映了品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡 量品牌价值外延度的重要指标

17、。商之都必须做好美誉度和知名度的调查。 美誉度是品牌在消费者心中的良好形象。美誉度是以知名度为前提的，没有 很好的知名度，更不用说有很好的品牌形象。但知名度可以通过宣传手段快速提 升，而美誉度则需要通过长期的细心的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌 形象，才能建立起来。商之都可以通过广告、宣传单的方式介绍本企业，让广大 消费者对商之都有充分的了解，对商之都充满期待。 真诚关心、信赖广大消费者，向所有消费者提供热情、周到的服务是每一个 企业基本道德准则，也是一个企业为塑造品牌美誉度所必做的最基本工作。同样， 商之都必须做到真诚关心、信赖广大消费者。好的品牌美誉度来自于消费者之间 的口碑传播，因此，为了更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者的满意度，同 时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度，要精心呵护，因为 创牌容易保牌难，品牌维护无小事。